寶合居物業(yè)博州分公司開展行為教學培訓 賦能員工提升服務(wù)質(zhì)效

本刊訊：（文士攝影報道）4月27日，在寶合居物業(yè)博州分公司黨支部成立大會前夕，軍墾書院秘書長、紅色物業(yè)寶合居老年大學校長鄧云霞教授，以“行為教學”為主題，為該公司全體員工講授了一堂兼具理論性與實操性的專題培訓課，為黨支部成立注入強勁動力，助力物業(yè)團隊服務(wù)能力提質(zhì)升級。

培訓現(xiàn)場，鄧云霞教授圍繞行為教學的核心內(nèi)涵展開講解，提出“用行為塑習慣、用習慣養(yǎng)素質(zhì)、用素質(zhì)振精神”的核心理念，生動闡釋了行為教學的本質(zhì)——將抽象的員工素質(zhì)、團隊精氣神，轉(zhuǎn)化為可訓練、可落地、可固化的日常工作動作，最終實現(xiàn)“員工強、團隊優(yōu)、士氣旺”的良性發(fā)展目標，契合物業(yè)管理服務(wù)精細化、標準化的發(fā)展需求。

鄧教授強調(diào)，行為教學的核心的是聚焦可觀察、可量化、可重復的外顯行為，通過“刺激-反應(yīng)-強化”的閉環(huán)訓練，推動員工工作狀態(tài)從“要我做”向“我會做、習慣做”轉(zhuǎn)變。結(jié)合物業(yè)客服、保潔、安保、維修等核心崗位的工作特點，她提出“我的課堂我做主、我的學習我做主、我的大腦我做主”的理念，引導員工打破傳統(tǒng)思維定式，推動自身素質(zhì)從“模糊化”向“具體化”轉(zhuǎn)變。

針對物業(yè)工作中常見的素質(zhì)考核模糊、技能掌握不熟練、職業(yè)素養(yǎng)難落地、執(zhí)行力不足等痛點，鄧教授給出了精準解決方案：

一是素質(zhì)從“模糊”變“具體”，將“責任心強、服務(wù)好、執(zhí)行力高”等抽象指標，拆解為可落地的崗位行為清單，涵蓋接待話術(shù)、操作步驟、匯報模板等具體內(nèi)容，讓素質(zhì)要求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作動作；

二是技能從“會”到“熟”，將復雜崗位技能拆解為最小動作單元，通過反復訓練形成肌肉記憶，有效減少工作失誤、提升服務(wù)效率，尤其適用于客服應(yīng)答、安保安全操作、維修規(guī)范流程等高頻工作場景；

三是職業(yè)素養(yǎng)從“說教”到“養(yǎng)成”，通過行為約束與正向強化相結(jié)合的方式，培育員工守時、嚴謹、協(xié)作、合規(guī)的職業(yè)習慣，替代空泛的思想教育，讓職業(yè)素養(yǎng)融入日常工作的每一個細節(jié)；

四是執(zhí)行力從“被動”到“主動”，通過明確行為標準、及時反饋工作成效、建立獎懲掛鉤機制，讓員工清晰知曉“做什么、怎么做、做得好有什么回報”，有效減少推諉拖延現(xiàn)象，提升團隊整體執(zhí)行力。

短短30分鐘的培訓，內(nèi)容緊湊、干貨滿滿，極具針對性和實操性，學員們?nèi)虒ＷⅠ雎?、認真記錄，課后仍沉浸在學習氛圍中。當鄧云霞教授詢問大家“課程是否有用”時，學員們才如夢初醒，紛紛圍上前擁抱鄧教授，連聲說道“太有用了”，現(xiàn)場氛圍熱烈而真摯。

學員慧慧感慨道：“以前工作只顧埋頭苦干，沒有明確的目標和方法，聽了鄧教授的課，我徹底‘醒了’，明白了如何將抽象的工作要求轉(zhuǎn)化為具體行動。”學員李新也表示，以往與業(yè)主溝通時，總是難以達到理想效果，此次培訓中“執(zhí)行力從被動到主動”的理念，讓他深受啟發(fā)，也找到了提升服務(wù)溝通能力的關(guān)鍵方向。

劉文華書記表示，此次培訓不僅為寶合居物業(yè)博州分公司員工搭建了學習提升的平臺，更夯實了團隊服務(wù)基礎(chǔ)，明確了員工成長方向。今后該公司將以此次培訓為契機，結(jié)合黨支部成立后的黨建引領(lǐng)作用，把行為教學理念融入日常管理，推動員工服務(wù)能力和團隊整體素質(zhì)持續(xù)提升，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，踐行紅色物業(yè)使命，守護業(yè)主幸福生活。