北京
近日，一名游客在社交媒體上發(fā)布視頻，稱其在四川省甘孜州巴塘縣龍王塘群眾文化公園游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)公廁衛(wèi)生極差、滿地大小便，影響出行體驗(yàn)。在將此事反饋給當(dāng)?shù)匚穆霉ぷ魅藛T后，被要求刪視頻，甚至疑似被限制人身自由。
游客在社交媒體上發(fā)布的視頻截圖
視頻顯示，該景區(qū)公共廁所環(huán)境極其惡劣，滿地大小便且紙巾散落一地，該游客直言“從未見過該場(chǎng)景”。據(jù)游客描述，當(dāng)工作人員得知其拍攝了視頻后，態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變并開始“搖人”增援，對(duì)游客進(jìn)行所謂的“道德綁架”。
游客稱，自己準(zhǔn)備離開時(shí)被多名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，對(duì)方強(qiáng)烈要求其當(dāng)場(chǎng)刪除視頻。無(wú)奈之下，游客撥打了報(bào)警電話。直至第二次報(bào)警，工作人員才停止阻攔，游客得以脫身。
對(duì)此，巴塘文旅曬出打掃的視頻與照片回應(yīng)：因近期園區(qū)舉辦民俗活動(dòng)，人流量暴增，疊加水壓故障，公廁臨時(shí)關(guān)閉維護(hù)期間管理不到位，導(dǎo)致環(huán)境臟亂差。接到投訴后，工作人員立即到場(chǎng)處置，對(duì)公廁進(jìn)行全面沖洗、深度保潔與消殺，目前已正常開放，環(huán)境整潔可正常使用。
巴塘文旅曬出打掃后的視頻與照片
該事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，網(wǎng)友們對(duì)此事表達(dá)出不同的看法。
事后，巴塘文旅發(fā)布《關(guān)于巴塘縣龍王塘群眾文化公園公共廁所衛(wèi)生相關(guān)情況的通報(bào)》，再次對(duì)游客反映的問題進(jìn)行了正面回應(yīng)，并公開致歉。
針對(duì)此事，巴塘縣在通報(bào)中首先對(duì)廣大網(wǎng)友和游客的監(jiān)督表示了衷心感謝。通報(bào)指出，此次事件暴露出當(dāng)?shù)卦谌粘９芾怼⒕S護(hù)管護(hù)、服務(wù)保障等方面存在的不足和短板，同時(shí)也反映出部分工作人員在處置突發(fā)情況時(shí)方法不妥、溝通不暢，從而造成了嚴(yán)重的誤會(huì)，對(duì)此官方深表歉意。
為了杜絕此類事件的再次發(fā)生，巴塘縣在通報(bào)中鄭重承諾：將深刻舉一反三，加密巡查頻次，細(xì)化管護(hù)措施，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，完善高峰時(shí)段的應(yīng)急保障機(jī)制，全力補(bǔ)齊環(huán)衛(wèi)管護(hù)的短板。
此外，當(dāng)?shù)剡€將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)提升其工作能力和溝通能力，堅(jiān)持文明勸導(dǎo)、耐心解釋，以真誠(chéng)的態(tài)度接受游客和市民的批評(píng)建議，用心用情做好城市服務(wù)管理，與廣大群眾一起共同發(fā)力，營(yíng)造干凈、美麗、舒適的巴塘旅游環(huán)境。
編輯 | 張思逸
責(zé)編 | 趙寧寧
主編 | 張 越
來(lái)源 | 海南廣播電視—蓬勃新聞、大河報(bào)
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