央國企內最大的內耗：隨時問責，從不獎勵，做多錯多，不做不錯

央國企這些年雖然不斷在整頓在規范，但還是存在內耗的現象。

簡單來說，就是隨時可能被問責，卻幾乎得不到獎勵；做得越多，出錯的可能性越大，反而越容易被批評；而不做事的人，反倒不會犯錯，顯得最安全。
一位朋友分享過他的經歷：他因為一個數據晚填了半天，被單位通報批評。領導在會議上點名，說他責任心不強、工作作風不實。而事實上，他每天加班到晚上九、十點，周末隨叫隨到，連孩子發燒都沒請過假。就因為晚了半天，之前所有的付出似乎都被否定了。

當被問到有沒有人因為工作出色被表揚時，他苦笑著說，表揚幾乎不存在。干得好被認為是理所應當的，干不好就是自己的問題。在這里，不被批評就已經算是最大的肯定了。他還說，在這樣的環境里，多做多錯，不做不錯。
這種機制可以看作一個“負反饋系統”。意思是，做對了沒有回報，做錯了立刻受到懲罰。長此以往，大家會傾向于少做事、不做事，只做最安全的事。有調查顯示，超過六成的基層公務員覺得，工作壓力主要來自被問責的風險，而不是工作量本身。另一份報告也指出，近四成受訪的公務員有不同程度的焦慮或抑郁情緒，其中“怕出錯”是最主要的壓力來源。
這種問責是隨時隨地的。上級可以隨時檢查、詢問、追責。一個電話、一條微信、一次檢查，都可能讓人成為反面例子。文件里標點符號錯了，可能被通報；數據晚報了一小時，可能被批評；項目出了小紕漏，可能被問責。但如果事情做得很好，卻很少有人記得，因為那是本職工作，是應該做的。
心理學中有個概念叫“損失厭惡”：人對損失的敏感程度遠高于對獲得的敏感。損失一百塊錢帶來的痛苦，大約需要賺兩百塊錢的快樂才能抵消。在這樣的環境里，被問責一次帶來的心理沖擊，可能需要十次表揚才能平衡。問題是，并沒有那十次表揚。于是人們越來越害怕，越來越謹慎，越來越不敢做事。問責的機制本意是好的，但實際效果卻讓很多人束手束腳。
如果問一個在央國企工作的人，上一次因為工作做得好被公開表揚是什么時候，大多數人可能會愣一下，然后說似乎從來沒有。這就是最隱蔽的消耗：勞動得不到正向反饋。社會學家提出過“情感勞動”的概念，指的是工作中需要管理自己的情緒，表現出符合要求的狀態。在這里，這種情感勞動被放大了很多倍。不僅要干活，還要時刻顯得積極、主動、靠譜。不能喊累，不能抱怨，不能表現出負面情緒，否則就是態度問題。但干了活、出了成績，卻沒有獎金、沒有表揚、沒有晉升。最多是領導說一句“辛苦了”，然后下一項任務又來了。
這種付出卻得不到回報的模式，容易讓人產生“習得性無助”。心理學研究表明，當一個人反復努力卻沒有結果時，他會慢慢放棄努力，變得被動、麻木、消沉。這就是為什么很多人在體制內干了幾年后，會顯得“油滑”——不是因為不想干，而是覺得干和不干結果差不多，何必那么拼呢。沒有正向反饋的系統，最終留下的往往是兩種人：一種是麻木的，一種是想著離開的。
在這樣的環境里，有一條不成文的生存法則：不犯錯比立功重要得多。立了十個功，沒人記得；犯了一個錯，所有人都記得。所以很多人做事的第一原則是“不出事”，而不是“做成事”。讓他們創新，他們不敢；讓他們突破，他們搖頭。因為創新的另一面是風險，突破的另一面是越界。經濟學里有一個概念叫“激勵扭曲”：當制度的設計讓人的行為偏離了制度的初衷時，就產生了激勵扭曲。問責機制本意是防止腐敗、提高效率，但在實際操作中，卻變成了誰做事誰擔責，誰創新誰冒險。于是大家不約而同地選擇少做或不做。不是不想做事，是怕做了事反而惹禍上身；不是不想負責，是怕負了責最后變成背鍋。所以，有些看起來“懶”“滑”“油”的人，并不是天生如此，而是環境把他們塑造成了那樣。
如果你也身處這樣的環境中，正在被問責文化消耗，被缺乏反饋的勞動折磨，有幾點建議或許能讓你好過一些。
第一，調整預期，不要把“被認可”當作必需。在這個環境里沒有正向反饋，是現實。接受這一點，不要再等待表揚。你的價值不需要由領導的嘴來定義。做好了一件事，你自己知道就夠了。
第二，建立自己的“內部記分牌”。巴菲特說過，外部記分牌是別人的評價，內部記分牌是你對自己的判斷。每天問自己：今天做了什么讓自己滿意的事？哪怕只是把一份文件整理得更清晰，那也是進步。
第三，學會“課題分離”。阿德勒心理學中有這個概念：別人的評價是別人的課題，你怎么做是你的課題。領導批評你，那是他的事；你只需要對自己的行為負責，不需要對領導的情緒負責。
第四，給自己留一條退路。如果環境實在難以忍受，就提前做準備。學一項新技能，發展一個副業，積累一些人脈。不是為了馬上離開，而是為了在你想離開的時候，有離開的底氣。
有人想通之后，不再指望領導表揚，也不再害怕問責。每天做好自己的事，下班后開始學點東西。環境改不了，但可以改變自己。不知道是否會離開，但至少從“受害者”變成了“掌控者”。
央國企內的這些問題，不是一天形成的，也不會一天解決。但你可以選擇不被它吞噬。每個人的價值，不在領導的嘴里，而在自己的手里。不犯錯不是目標，不丟失自己才是。