誰都沒有料到,素來主打平價親民的胖東來,竟然上架售價二百四十九元的高端毛巾,消息一出迅速引發全網熱議,品牌更是直接將探店博主起訴,態度十分強硬。
事件起因并不復雜,一名探店博主走訪當地多家胖東來門店,發現店內商品價格差距懸殊,既有幾塊錢的平價日用品,也有定價高昂的毛巾產品。視頻發布后迅速引發網友熱議,不少消費者覺得品牌違背初心,質疑產品定價虛高,利用大眾好感賺取高額利潤。
面對漫天負面輿論,胖東來態度堅定,短短四天時間連續發布三份官方聲明,針對網友質疑逐一作出回應,并且正式起訴相關博主,堅決維護自身品牌聲譽。
針對這款高價毛巾,品牌方也公開說明了產品詳情,這款產品屬于高端定制系列,用料采用優質進口棉花,運用精細織造工藝,材質工藝都遠超普通毛巾,同時擁有專屬技術專利,本身就屬于行業內高端品類。
官方公開數據顯示,該款產品毛利率不足三成,處在高端日用品正常范圍之內。門店毛巾品類價格劃分齊全,從低價款式到高端款式一應俱全,高價產品只是為了滿足部分消費者品質需求,并非強行抬高定價。
這場價格風波,表面是商品定價爭議,實則暗藏零售行業深層的三方較量。
首先是大眾固有平價印象,和企業品質升級之間的矛盾。胖東來長久以來憑借實惠價格與貼心服務收獲大眾認可,整體盈利水平一直低于行業平均標準。但企業長遠發展,需要保障員工薪資待遇,擴大經營規模,不能始終局限于低端平價路線。
當下消費市場逐步升級,不少大型商超都在朝著高品質路線轉型,胖東來升級產品品類順應市場趨勢,卻和消費者心中固有的平價標簽產生沖突,一時間難以被大眾接受。
其次是傳統行業隱秘定價模式,和公開透明化發展的博弈。經過此次事件,胖東來做出行業大膽舉動,計劃逐步公開各類商品生產成本與實際利潤,消費者掃碼即可查看詳細數據。
以往零售行業利潤都屬于行業內部信息,從不對外公開,主動公開盈利數據,既能拉近和消費者的距離,重建市場信任,也觸動了整個零售行業的固有規則。
最后是自媒體流量思維,和實體經營理念的沖突。部分自媒體為博取流量,刻意放大商品價格差距,刻意制造話題爭議,拿基礎日用品直接對比高端產品,刻意忽略原材料、制作工藝上的巨大差別,僅憑價格片面評判商品價值。
而實體企業注重事實依據,不愿被片面輿論抹黑,雙方立場截然不同,最終只能通過法律途徑劃分責任。
一條高價毛巾,直觀反映出消費者偏愛平價消費的心理,也體現出實體企業轉型路上的難處。如今胖東來不再一味迎合低價市場,堅持按照產品品質合理定價,主動公開經營數據,全力維護自身品牌口碑。
在人人都能發布言論的互聯網時代,商品定價早已不只是簡單的數字,商家更需要向消費者清晰講解產品價值,獲得市場理解與認可,這也是所有實體行業需要學習的經營道理。
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