從服務走向文化共生，云南文旅志愿服務開啟賦能新程

節假日的云南，人潮與風景相伴而行。在熱門的古城、街巷、雪山與雨林里，除了熟悉的山水和民族風情，還有一抹無處不在的“志愿紅”。他們做著最瑣碎的事——指路、遞水、攙扶、調解，卻在年復一年的堅守中，成為了旅途里不可忽略的一部分。而在這抹紅色背后，另一個變化悄然發生：文旅志愿服務正從過去維護秩序、指路答疑的輔助角色，轉向深度嵌入旅游體驗、參與在地文化敘事的新形態。這種轉變，讓志愿服務不再是單向的“我來幫你”，而是融進了游客與當地人日常的彼此照應中，悄然提升了旅途的獲得感，也為“有一種叫云南的生活”注入了更豐富的內涵。

（云南省文化館彩云文旅志愿服務團“五一”惠民演出在大觀公園精彩上演）

藝術下沉：在持續深耕中“種文化”

“文藝院團進景區”志愿服務活動在云南已持續多年。自2023年暑期啟動以來，每逢節假日，省級院團的演出便如約走進景區，成為市民游客熟悉的假日風景。這一形式看似未變，卻在年復一年的堅持中悄然生長，沉淀出更深厚的文化力量。

2026年“五一”，云南省滇劇院在金馬碧雞坊連演三天，彝族舞蹈《煙盒胡琴調》、滇劇片段《別洞觀景》、戲曲《變臉》等節目輪番登場。對不少常來常往的觀眾而言，這些演出已是“老友相逢”，演員與觀眾的距離被壓縮到觸手可及。云南省話劇院的文藝演出走進官渡古鎮，花燈歌舞與法治宣傳互動穿插，志愿者全程提供講解引導——演出與服務早已融為一體。這一切并非今年的“新動作”，而是一個品牌項目經過三年打磨后呈現出的自然狀態，藝術走出劇場的“黑匣子”，在百姓的生活現場扎下根來，年復一年，愈發從容。

（2026年“五一”假期，彩云文旅志愿服務團云南省滇劇院在金馬碧雞坊進行表演）

與藝術院團走出去相呼應，公共文化場館也在打開自己。云南美術館的書法體驗活動特邀書法家韓超手把手教學，從“橫平豎直”到“知行合一”，零基礎的市民也能迅速找到樂趣，京劇講座引導觀眾走近戲曲美學，藍曬活動讓市民親手觸碰傳統工藝。云南省博物館里，“小小匠人·勞動體驗工坊”讓展廳一角變成手工作坊，“云博尋寶·勞動小達人”則將參觀化為探秘游戲，志愿者帶隊，陌生人因一件手工作品搭上了話，展廳里多了屬于當下的歡聲笑語。這些服務的共同特點，是“我帶你玩”而非“我演你看”，志愿者在其中扮演的不是屏障，而是文化傳播的橋梁。當一位廣州家長感慨“沒想到在美術館能有這么高質量的書法體驗，專家手把手教，這趟來得太值了”時，我們看到的是文化藝術正通過志愿服務的長期耕耘，真正走進尋常百姓的假日生活。

（“彩云文旅志愿服務書法體驗活動”在云南美術館舉行）

一城一策：志愿服務成為地方文化的“解碼器”

如果說省級場館的志愿服務提供了普適性的文化入口，那么16州市的實踐則更像一把把定制的“鑰匙”，各自解開一方水土的獨特密碼。這個“五一”，志愿服務與本地文化資源深度綁定，成為游客讀懂當地的“解碼器”。

（“石月秘境 暢享非遺”傈僳文化主題活動上，身著民族服飾的志愿者為游客彈唱）

玉溪把非遺甲馬與中超賽事嫁接在一起，志愿者在賽場外發放“必勝·腳力神”文創產品，讓古老的甲馬信仰闖進年輕的球場。游客拿到的不是一份普通紀念品，而是解碼玉溪的線索，順著它，會走進撫仙湖的風光、哀牢山的云海。楚雄永仁外普拉村則將歡迎儀式做成了解憂的鑰匙。六年來，志愿者堅持為每一位抵達的游客敲鼓、彈琴、敬米酒，不問來處，先敬一碗。北京來的陳女士被拉進隊伍繡彝繡，感慨：“這種體驗，真的很少有”。正是在這碗米酒里，游客讀懂了外普拉村的待客之道。西雙版納河邊村把“解碼權”交給了村民自己，十年志愿向導帶著游客割膠、摘菜、徒步雨林，熱帶雨林不再是需要導游旗指引的景觀，而是村民日常生活的一部分，游客走進的是另一個家庭的真實日常。

大理的三月街民族節恰好與“五一”重疊，人流車流激增。66名志愿者分別在火車站、大理西門生態停車場和大理王宮生態停車場等重要站點，為廣大游客提供引導和幫助。一位游客說：“正好趕上‘三月街’，很熱鬧，坐公交來大理古城，出行便捷又舒心，十分期待接下來的大理之旅。”三月街街場上，志愿者隊伍深入節會核心區，交通疏導、文明勸導、應急幫扶同步展開。便捷與有序，成為千年街市在這個“五一”遞給游客的一張名片。

（大理公交站臺旁，身著紅馬甲的志愿者正協助老年乘客搬運行李，提供暖心幫扶）

這些實踐的意義，不在于活動規模的大小，而在于它們共同回答了一個問題：游客來到一個地方，到底應該看到什么？志愿者的答案是——不是景點，而是生活本身。他們不是標準服務的執行者，而是地方故事的講述者、本土生活的引路人。當游客被拉進打跳的隊伍、喝到陌生人遞來的米酒、收到手繪的肖像速寫時，他們獲得的不是一份標準化的旅游產品，而是一段帶著體溫的文化記憶。

柔性治理：志愿服務參與假日公共管理的新路徑

“五一”假期的人流高峰，對任何景區和城市都是一場治理大考。如何在保障秩序的同時不失溫度，在疏導人流的同時不冷落人心？云南多地給出的答案，是將志愿服務嵌入公共管理的末梢，讓“紅馬甲”成為剛性管理與柔性服務之間的緩沖層。

麗江古城在假期前便啟動了志愿者標準化服務培訓，從游客咨詢、人流引導到應急協助，逐一規范流程。“白天志愿紅、夜晚熒光綠”，志愿者與行政執法、環衛保潔、水系管理形成協同，既各司其職，又無縫銜接。這不僅是服務培訓，更是將志愿服務納入了假日公共管理的正式體系。西雙版納告莊西雙景則探索出了更精細的做法。景區內，“星光女子調解隊”在夜市巡邏執勤，這支由女民警、女律師、社區女干部和青年志愿者組成的隊伍，用耐心與親和力化解消費糾紛，僅5月1日一晚就成功調解了6起矛盾。社區每天還安排100余名志愿者在重點路段和人員密集區提供引導服務，發現糾紛苗頭第一時間介入，無法現場化解的則引導至社區調解室，協調派出所、市場監管等職能部門到場聯合處置。“投訴有門、調解有路”，游客的煩心事因此有了順暢的解決通道。

（麗江古城里，身穿紅馬甲的志愿者舉著“有困難請找我”的指引牌，隨時為游客提供幫助）

這些做法的共同指向是志愿服務不再是假日治理的補充力量，而是其中不可或缺的柔性維度。它讓管理有了人的面孔，讓秩序有了可感的溫度。這或許為假日文旅治理提供了一種可復制的思路，最有效的管理，不一定是最嚴厲的，而往往是最能讓人感到被善待的。

從“紅馬甲”到“風景線”：志愿服務重塑目的地形象

回顧這個“五一”，云南文旅志愿服務最深遠的變化，或許不在于規模多大、項目多新，而在于它正從后臺保障走向前臺敘事，志愿者不再只是穿紅馬甲的服務提供者，他們本身已成為“有一種叫云南的生活”的構成元素。

在瀘水“躍動峽谷”10公里精英賽的賽道上，663名志愿者從凌晨5:30到賽事結束，全程守護跑者。補給站遞水、醫療點觀察、終點線吶喊，每一個環節都有他們的身影。一名完賽選手說：“沖線時最先看到的不是計時牌，是志愿者舉著水沖我笑。”在德欽飛來寺的觀景臺，青年志愿者頂著高寒風雨等待“日照金山”，游客尚未到，他們已在崗，引導秩序、解答咨詢，雨水中那一抹紅色成了梅里雪山腳下另一道風景。在彌勒的雨夜，志愿者遍布五大夜市和各大景區，游客說：“雨中的彌勒不僅有看不盡的美景，更有直抵心底的溫暖。”

（彌勒文旅志愿者在為游客提供指引服務）

這些瞬間被游客記錄、傳播，成為云南旅游形象的新增維度。人們記住的不只是雪山和花海，還有那個雨中遞來姜糖水的人、那個在街角為自己畫像的人。當一位志愿者說“他們不把你當游客，而是當成遠道而來的朋友”時，其實道出了云南文旅志愿服務的核心密碼：在過度商業化的旅游時代，人們渴望的恰恰是這種非交易的、真誠的人際連接。

如果說山水風光是云南的“硬件”，那么這些穿紅馬甲的人，正在成為云南最動人的“軟件”。從服務保障到文化共創，從輔助角色到體驗內核，這場轉變的深處，是一個更有趣的命題：當人們談論“有一種叫云南的生活”時，這種生活究竟屬于誰？志愿者的回答是：它屬于每一個站在這片土地上的人，不分主客，不論來去。一襲“志愿紅”之所以動人，不僅是因為他提供了多么專業的服務，更是因為他讓陌生人之間相信了真誠的可能。

這或許才是文旅融合最終要抵達的地方，不只是產業數據的增長，而是一種讓遠道而來的人，在某一個瞬間，覺得自己不再是過客。

來源 云南省文化和旅游廳