主播辭職僅是前奏，俞敏洪為何 72 小時(shí)內(nèi)接連曝出壞消息？

編輯|大風(fēng)

63歲的俞敏洪最近有點(diǎn)難！

4月24日到26日，不到72小時(shí)，這位新東方創(chuàng)始人接連遭遇重創(chuàng)。

先是四位核心主播集體官宣離職，粉絲口中的東方甄選“F4”徹底成為歷史；緊接著會(huì)員退費(fèi)電話打爆客服，股價(jià)盤(pán)中一度暴跌。

主播集體辭職不過(guò)是“前菜”，真正的難題尚在后頭。俞敏洪此番道歉，能否力挽狂瀾穩(wěn)住局面？東方甄選又能熬過(guò)這場(chǎng)危機(jī)嗎？

主播離場(chǎng)，昔日榮光難再續(xù)

4月25日下午，東方甄選的社交賬號(hào)炸了鍋。

明明、天權(quán)、中燦、林林，這四位元老級(jí)主播，于近乎同一時(shí)刻發(fā)布長(zhǎng)文，鄭重宣告與東方甄選平臺(tái)作別。

熟知東方甄選的朋友都知道，這四人再加上此前離去的董宇輝、頓頓，便是粉絲所說(shuō)的“F4”直播組合。他們堪稱(chēng)東方甄選從籍籍無(wú)名到火爆出圈的功勛之臣。

明明原是新東方物理老師，天權(quán)曾擔(dān)任6年GRE培訓(xùn)師，兩人都在2022年8月董宇輝走紅后開(kāi)始直播，陪著東方甄選走過(guò)了最艱難的初創(chuàng)期。

林林和中燦則是后來(lái)加入的中堅(jiān)力量，各自擁有龐大的粉絲群體。

四位主播于告別信中都提及同一問(wèn)題：近四個(gè)月來(lái)，公司變化令他們難以適應(yīng)，甚至因此陷入焦慮與內(nèi)耗得情況。

明明在文中說(shuō)得很直白：

“新領(lǐng)導(dǎo)入駐后，公司整體直播模式與運(yùn)營(yíng)風(fēng)格徹底改變，這種文化上的轉(zhuǎn)變，我很難認(rèn)同。日常工作中，我能清晰感受到新任管理層對(duì)我的‘不友好’，讓我陷入了嚴(yán)重的焦慮和內(nèi)耗。”

天權(quán)曾透露，早在4月16日，就已經(jīng)完成最后一場(chǎng)直播，自此與東方甄選作別，為近四年的職業(yè)生涯畫(huà)上句點(diǎn)。

有趣的是，四位主播都沒(méi)提薪資問(wèn)題，反而一致感謝俞敏洪的栽培。

這就讓人好奇了：到底是什么樣的管理變化，能讓這些拿著高薪、受粉絲喜愛(ài)的主播們集體選擇離開(kāi)？

答案，或許藏于新任執(zhí)行總裁孫進(jìn)所推行的“軍事化管理”模式之中。

退費(fèi)潮涌，股價(jià)震蕩人心慌

主播集體離職的消息剛一傳開(kāi)，東方甄選就迎來(lái)了第一波真正的沖擊——會(huì)員退費(fèi)潮。

有用戶在社交平臺(tái)曬出退費(fèi)申請(qǐng)，直言“主播都走了，會(huì)員還有什么意義”。

很快，眾多會(huì)員紛紛加入退費(fèi)行列。東方甄選客服處，咨詢排隊(duì)人數(shù)一度逾百，熱線電話亦被頻繁呼入，幾近打爆。

要知道，東方甄選的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量已超過(guò)26萬(wàn)人，這可是平臺(tái)的核心消費(fèi)群體。

會(huì)員制度原本是為了提升用戶粘性，通過(guò)高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品吸引復(fù)購(gòu)，如今卻因?yàn)橹鞑ルx職變成了“燙手山芋”。

更讓人揪心的是，這波退費(fèi)潮還直接傳導(dǎo)到了資本市場(chǎng)。

4月27日港股開(kāi)盤(pán)，東方甄選股價(jià)大幅低開(kāi)，盤(pán)中最大跌幅一度超過(guò)8%，市值瞬間蒸發(fā)數(shù)十億港元。

雖然收盤(pán)時(shí)跌幅收窄至2.26%，報(bào)26.86港元/股，但市場(chǎng)信心已經(jīng)明顯受挫。

有投資者直言：“東方甄選最大的資產(chǎn)就是那些有個(gè)人魅力的主播，現(xiàn)在核心主播全走了，誰(shuí)還愿意為平臺(tái)買(mǎi)單？”

這波操作下來(lái)，俞敏洪坐不住了。

4月25日當(dāng)晚，他緊急開(kāi)播回應(yīng)，罕見(jiàn)地公開(kāi)致歉，承認(rèn)管理層調(diào)整后公司陷入“重制度、輕人文”的誤區(qū)，過(guò)度推行標(biāo)準(zhǔn)化管控，忽視了主播的情感需求與職業(yè)尊嚴(yán)。

他說(shuō)：“四位主播均為陪伴平臺(tái)成長(zhǎng)的優(yōu)秀員工，他們的離開(kāi)是平臺(tái)的損失。”

可光道歉有用嗎？更棘手的問(wèn)題還在后面。

管理困境，轉(zhuǎn)型路上遇瓶頸

如果說(shuō)主播離職是“開(kāi)胃菜”，會(huì)員退費(fèi)和股價(jià)大跌是“主菜”，那東方甄選深層次的管理困境，就是讓俞敏洪最頭疼的“飯后甜點(diǎn)”了。

追本溯源，這一切的開(kāi)始始，需從2025年末孫進(jìn)接任東方甄選執(zhí)行總裁談起。

孫進(jìn)是新東方的老員工，以嚴(yán)格管理著稱(chēng)，俞敏洪提拔他的目的很明確：

帶領(lǐng)公司走出董宇輝單飛后的流量下滑和業(yè)績(jī)低谷，推進(jìn)“去大主播化”戰(zhàn)略，讓平臺(tái)從依賴“人帶貨”轉(zhuǎn)向依靠“貨帶人”。

孫進(jìn)上任第一天就放出狠話：“我們要做線上山姆，而不是MCN。”

為達(dá)成此目標(biāo)，他將教培行業(yè)奉行的“軍事化管理”模式引入直播間，試圖借這種嚴(yán)格有序的管理方式，在直播領(lǐng)域開(kāi)辟出一片新天地。

大幅削減頭部主播黃金時(shí)段曝光，調(diào)整分成比例，設(shè)置嚴(yán)苛KPI考核。如此一來(lái)，主播從“內(nèi)容創(chuàng)作者”淪為“產(chǎn)品講解員”，個(gè)人風(fēng)格與情感連接被全面壓縮。

此般轉(zhuǎn)變，與東方甄選早期所秉持的“人文主義”基調(diào)形成了極為鮮明的對(duì)照。

東方甄選能火，靠的就是董宇輝、明明這些人身上的“書(shū)卷氣”“人情味”和“松弛感”，是“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)”的勝利。

然而，孫進(jìn)所推行的“流水線驅(qū)動(dòng)”模式，卻恰恰將這種優(yōu)勢(shì)消磨殆盡。

有內(nèi)部員工透露，新管理團(tuán)隊(duì)甚至對(duì)主播的直播話術(shù)都做了嚴(yán)格規(guī)定，要求必須按照SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）來(lái)，不能有任何個(gè)人發(fā)揮。

直播之中，俞敏洪坦承管理存在問(wèn)題。他鄭重承諾，將優(yōu)化管理模式，針對(duì)僵化、高壓的管理弊病展開(kāi)整改，力求完善管理體系，提升管理效能。

但這談何容易？

一方面，需降低對(duì)頭部主播的過(guò)度依賴，規(guī)避類(lèi)似“董宇輝事件”重演；另一方面，要竭力挽留核心人才，持續(xù)鞏固平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。

63歲的俞敏洪，正站在一個(gè)艱難的十字路口。在管理與人文交織的復(fù)雜博弈里，他能否精準(zhǔn)尋得二者間的微妙平衡點(diǎn)呢？東方甄選的轉(zhuǎn)型之路，又該何去何從？

結(jié)尾

俞敏洪和東方甄選的故事還在繼續(xù)。這場(chǎng)不到72小時(shí)的危機(jī)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

它使我們看到了直播電商行業(yè)的殘酷現(xiàn)實(shí)，也促使我們思索企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，管理之道與人文關(guān)懷該如何達(dá)成精妙平衡。

希望老俞能吸取教訓(xùn)，找到適合東方甄選的發(fā)展之路，也祝愿那些離開(kāi)的主播們能在新的舞臺(tái)上綻放光彩。畢竟，每個(gè)努力奮斗的人都值得被尊重。

信息來(lái)源：