麥積山大景區2026年“五一”假期旅游接待工作圓滿收官

2026年“五一”假期落幕，在省、市各級部門的有力指導下，麥積山大景區管委會始終堅持“安全第一、服務至上、預防為主、綜合治理”工作原則，提前謀劃、高位統籌、精準施策，將精細化服務管理、全方位安全保障、多部門協同聯動深度融合，全力應對假期旅游客流高峰，圓滿完成各項旅游接待保障任務。

假期期間，景區旅游市場熱度攀升、運行平穩，客流接待量穩步增長。5月1日至5月5日，麥積山大景區累計接待游客20.2萬人次，同比增長10.38%。其中，麥積山景區接待游客5.7萬人次，仙人崖、石門景區接待游客4.0萬人次，凈土寺、街亭溫泉片區接待游客5.3萬人次，鄉村旅游接待游客5.2萬人次，實現全域旅游多點發力、均衡發展。

高位統籌協同，構建一體化高效指揮體系

為保障假期旅游工作高效運轉、落地見效，景區構建起上下貫通、部門聯動的責任落實體系。專門成立假日旅游服務保障領導小組，依托景區聯席會議平臺，整合文旅、交通、公安、應急、市場監管等17個部門單位力量，形成“統一指揮、分級負責、部門協同、全員參與”的閉環工作機制。

制定《假期運營保障方案》《突發事件應急處置預案》等系列方案，細化梳理問題清單、任務清單、責任清單，將工作職責層層分解到各責任單位直至一線崗位，實行清單化管理、臺賬式推進、閉環式落實，確保客流疏導、服務保障、安全管控、應急處置等各項工作有條不紊、高效推進。

嚴守安全底線，織密全方位防控安全網

面對大客流帶來的安全保障挑戰，景區始終把游客生命財產安全放在首位，筑牢全域安全防線。節前，由管委會、應急、消防、市場監管等部門組成聯合檢查組，對游客中心、觀光車運營點、景區商鋪、周邊農家樂等重點區域開展拉網式安全隱患排查，重點整治用電用氣、消防安全、食品衛生、市場經營等領域風險隱患，并組織開展消防應急演練，全面提升應急處置能力。

假日期間，嚴格執行“限量、預約、錯峰”管控政策，將麥積山石窟單日接待量嚴格控制在8100人承載上限以內。當核心景區客流接近上限時，立即啟動游客三級分流預案，通過全域電子屏實時發布預警信息、定向推送分流提示短信，在賈河路口、元店路口、甘泉文泰華小學門口三大交通節點設立分流勸導站，專人引導游客前往周邊景區游覽，有效疏解核心景區客流壓力。此外，公安、交管、交通執法部門全程聯動，嚴厲打擊非法營運黑車、無證講解、違規引客等亂象，全面凈化景區旅游市場環境。

升級暖心服務，打造有溫度游覽體驗鏈

以游客需求為導向，景區持續升級服務舉措、優化游覽體驗，用精細化、人性化服務擦亮“東方微笑”旅游服務品牌。在交通出行上，推出多項惠民政策，5月1日至5日，峽門游客中心至麥積山景區擺渡車實行半價優惠，購買仙人崖景區門票可免費乘坐麥積山—仙人崖—凈土寺景區接駁直通車，既疏解核心景區交通壓力，又實現周邊景點聯動引流。

在游覽服務上，景區每日延長開放3小時，從7:30至19:30，值班人員堅守至最后一名游客安全離園；在主入口、核心景點、換乘站點增設綜合咨詢、投訴受理點，工作人員與志愿者定崗定責、全程在崗，提供線路指引、票務咨詢、失物招領、文明勸導等一站式服務。同時，豐富文旅產品供給，在游客服務中心推出“麥積之光”夜游燈光秀、石窟壁畫藝術精品免費展、大型沉浸式情景劇《麥積山·乙弗傳奇》演出，創新夜游、演藝、展覽多元業態，極大豐富了游客游覽體驗。

此外，景區全面規范經營管理，對81處紀念品攤位、29處餐飲攤位實行明碼標價、統一標識管理，堅決杜絕欺客宰客、占道經營行為；麥積鎮同步開展農家樂專項培訓，規范經營服務標準，全力提升周邊餐飲住宿服務質量。

高效應急處置，筑牢全天候服務保障屏障

為快速應對各類突發情況，景區嚴格落實領導帶班制和24小時值班制度，確保信息暢通、響應及時、處置高效。針對極端天氣、大客流擁堵等突發狀況，完善防汛、游客緊急轉移等專項預案，備足配齊應急物資，全面提升應急保障能力。

同時，建立網絡熱點監測與游客投訴處置機制，成立聯合處置專班，24小時全天候監測網絡熱點，主動對接市、區網信部門實現信息互通、快速研判。依托“碼上吐槽·馬上行動”服務平臺，暢通游客訴求反饋渠道，嚴格執行投訴處置首問責任制和限時辦結制，一般性投訴立即答復，復雜問題1小時內先行回應、12小時內跟進反饋，第一時間化解矛盾隱患，切實保障游客合法權益。

此次“五一”假期，麥積山大景區憑借周密的部署、扎實的保障、暖心的服務，順利通過超大客流“壓力測試”，實現了旅游市場安全、有序、優質、高效運行。下一步，景區將全面總結假期接待工作經驗，固化成熟工作機制，補齊服務管理短板，持續深化文旅融合，不斷優化服務供給、規范運營管理、提升服務品質，以更完善的保障體系、更精細的服務舉措、更豐富的文旅產品，持續擦亮“東方微笑”服務品牌。

來源：麥積山大景區