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2026年“五一”假期落幕,在省、市各級部門的有力指導下,麥積山大景區管委會始終堅持“安全第一、服務至上、預防為主、綜合治理”工作原則,提前謀劃、高位統籌、精準施策,將精細化服務管理、全方位安全保障、多部門協同聯動深度融合,全力應對假期旅游客流高峰,圓滿完成各項旅游接待保障任務。
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假期期間,景區旅游市場熱度攀升、運行平穩,客流接待量穩步增長。5月1日至5月5日,麥積山大景區累計接待游客20.2萬人次,同比增長10.38%。其中,麥積山景區接待游客5.7萬人次,仙人崖、石門景區接待游客4.0萬人次,凈土寺、街亭溫泉片區接待游客5.3萬人次,鄉村旅游接待游客5.2萬人次,實現全域旅游多點發力、均衡發展。
高位統籌協同,構建一體化高效指揮體系
為保障假期旅游工作高效運轉、落地見效,景區構建起上下貫通、部門聯動的責任落實體系。專門成立假日旅游服務保障領導小組,依托景區聯席會議平臺,整合文旅、交通、公安、應急、市場監管等17個部門單位力量,形成“統一指揮、分級負責、部門協同、全員參與”的閉環工作機制。
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制定《假期運營保障方案》《突發事件應急處置預案》等系列方案,細化梳理問題清單、任務清單、責任清單,將工作職責層層分解到各責任單位直至一線崗位,實行清單化管理、臺賬式推進、閉環式落實,確保客流疏導、服務保障、安全管控、應急處置等各項工作有條不紊、高效推進。
嚴守安全底線,織密全方位防控安全網
面對大客流帶來的安全保障挑戰,景區始終把游客生命財產安全放在首位,筑牢全域安全防線。節前,由管委會、應急、消防、市場監管等部門組成聯合檢查組,對游客中心、觀光車運營點、景區商鋪、周邊農家樂等重點區域開展拉網式安全隱患排查,重點整治用電用氣、消防安全、食品衛生、市場經營等領域風險隱患,并組織開展消防應急演練,全面提升應急處置能力。
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假日期間,嚴格執行“限量、預約、錯峰”管控政策,將麥積山石窟單日接待量嚴格控制在8100人承載上限以內。當核心景區客流接近上限時,立即啟動游客三級分流預案,通過全域電子屏實時發布預警信息、定向推送分流提示短信,在賈河路口、元店路口、甘泉文泰華小學門口三大交通節點設立分流勸導站,專人引導游客前往周邊景區游覽,有效疏解核心景區客流壓力。此外,公安、交管、交通執法部門全程聯動,嚴厲打擊非法營運黑車、無證講解、違規引客等亂象,全面凈化景區旅游市場環境。
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升級暖心服務,打造有溫度游覽體驗鏈
以游客需求為導向,景區持續升級服務舉措、優化游覽體驗,用精細化、人性化服務擦亮“東方微笑”旅游服務品牌。在交通出行上,推出多項惠民政策,5月1日至5日,峽門游客中心至麥積山景區擺渡車實行半價優惠,購買仙人崖景區門票可免費乘坐麥積山—仙人崖—凈土寺景區接駁直通車,既疏解核心景區交通壓力,又實現周邊景點聯動引流。
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在游覽服務上,景區每日延長開放3小時,從7:30至19:30,值班人員堅守至最后一名游客安全離園;在主入口、核心景點、換乘站點增設綜合咨詢、投訴受理點,工作人員與志愿者定崗定責、全程在崗,提供線路指引、票務咨詢、失物招領、文明勸導等一站式服務。同時,豐富文旅產品供給,在游客服務中心推出“麥積之光”夜游燈光秀、石窟壁畫藝術精品免費展、大型沉浸式情景劇《麥積山·乙弗傳奇》演出,創新夜游、演藝、展覽多元業態,極大豐富了游客游覽體驗。
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此外,景區全面規范經營管理,對81處紀念品攤位、29處餐飲攤位實行明碼標價、統一標識管理,堅決杜絕欺客宰客、占道經營行為;麥積鎮同步開展農家樂專項培訓,規范經營服務標準,全力提升周邊餐飲住宿服務質量。
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高效應急處置,筑牢全天候服務保障屏障
為快速應對各類突發情況,景區嚴格落實領導帶班制和24小時值班制度,確保信息暢通、響應及時、處置高效。針對極端天氣、大客流擁堵等突發狀況,完善防汛、游客緊急轉移等專項預案,備足配齊應急物資,全面提升應急保障能力。
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同時,建立網絡熱點監測與游客投訴處置機制,成立聯合處置專班,24小時全天候監測網絡熱點,主動對接市、區網信部門實現信息互通、快速研判。依托“碼上吐槽·馬上行動”服務平臺,暢通游客訴求反饋渠道,嚴格執行投訴處置首問責任制和限時辦結制,一般性投訴立即答復,復雜問題1小時內先行回應、12小時內跟進反饋,第一時間化解矛盾隱患,切實保障游客合法權益。
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此次“五一”假期,麥積山大景區憑借周密的部署、扎實的保障、暖心的服務,順利通過超大客流“壓力測試”,實現了旅游市場安全、有序、優質、高效運行。下一步,景區將全面總結假期接待工作經驗,固化成熟工作機制,補齊服務管理短板,持續深化文旅融合,不斷優化服務供給、規范運營管理、提升服務品質,以更完善的保障體系、更精細的服務舉措、更豐富的文旅產品,持續擦亮“東方微笑”服務品牌。
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來源:麥積山大景區
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