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【企媒創氪快訊】“五一”假期，春風和煦，萬物繁盛。在這座城市煙火涌動的背后，濟南能源集團所屬山東港華熱線中心數據分析員馬寧正坐在顯示屏前，與海量數據為伴、與每一條熱線訴求同行，以數據為橋、以專業為盾，在無聲的堅守中，守護著城市燃氣的安全防線，讓節日的“煙火氣”更安心、更綿長。
精細復盤
提供服務“前沿支撐”
“燃氣服務關乎民生冷暖，假期更是燃氣用氣、來電咨詢的高峰期。”馬寧表示，隨著市民居家聚餐、休閑用氣頻次增加，城市燃氣服務需求大幅攀升，假期內熱線服務的壓力顯著增大。這個“五一”，馬寧始終保持高標準的工作狀態，每天清晨七點半準時到崗，比日常工作時間提前一小時開啟工作。提早到崗、提前研判，已然成為她假期在崗的工作常態。
據統計，“五一”假期期間，山東港華燃氣熱線日均呼入量達3200余通，日均工單處置量超1000件，大量的用戶咨詢、訴求工單，對數據分析工作的精準度、時效性提出了極高要求。馬寧表示，她每天到崗后的首要工作，便是復盤梳理前一日的全量服務數據，逐一統計熱線呼入總量、有效呼入量、工單辦結率、響應時效、用戶滿意度等多項核心運營指標，“要細致篩查其中的異常數據，梳理高頻的用氣問題，并歸納用戶的集中訴求，這樣才能精準定位我們燃氣服務的薄弱環節，為當天的服務調度提供第一手支撐。”
一專多能
巧做燃氣服務“指路人”
數據分析崗位看似無需直面用戶，卻是燃氣民生服務的“智慧大腦”，更是連接企業與市民的關鍵樞紐。假期期間，她累計精準梳理用戶服務數據5000余條，完成多份專項數據分析報告，精準歸納假期用氣故障高發類型、重點服務區域及用戶核心訴求，為一線維修、客服服務、管網巡檢工作精準指路，有效規避服務疏漏，大幅提升了假期燃氣問題處置效率與民生服務質量，全方位保障市民假期安全、穩定用氣。“對于我而言，每一組數據都是一份責任，每一次研判都是一次守護。”馬寧說道。
據企媒創氪獲悉，深耕燃氣熱線數據分析崗位以來，馬寧始終秉持嚴謹細致、精益求精的工作態度，在平凡的崗位上沉淀能力、淬煉成長，憑借扎實的專業功底與日復一日的積累打磨，她斬獲2024年度技能大比武第一名的優異成績，同時在濟南能源集團“我與能源故事”主題征文競賽中榮獲二等獎，以多元實力展現出基層一線員工的專業素養與精神風貌。
看似枯燥的數據背后，藏著千家萬戶的用氣安全與服務需求。這個“五一”，馬寧與其他崗位的能源燃氣人持續堅守崗位，扎根崗位、履職盡責，以數據為刃、以專業為盾、以初心為炬，守護城市燃氣“生命線”，讓每一個家庭都能在假期里安心享煙火、順遂度佳節，用實際行動致敬勞動精神，詮釋基層能源工作者的使命與擔當。
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