五一假期“志愿紅”溫暖站途 ——上海鐵路樞紐紅十字志愿者服務紀實

剛剛落幕的2026年“五一”小長假，上海共接待八方來客1690.16萬人次，上海站、上海南站、上海虹橋站三大鐵路樞紐迎來客流高峰。人潮中，鮮艷的紅十字“志愿紅”顯得格外醒目——志愿者們堅守服務一線，以專業(yè)應急救護技能與貼心便民服務為旅客保駕護航，用“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，為漫漫旅途筑牢安全防線，更增添了暖心溫度。

本次“五一”鐵路樞紐紅十字志愿服務活動，在鐵路上海站的大力支持下，上海市紅十字會按照事先制定的節(jié)假日火車站紅十字志愿服務專項方案，派出子鵲紅十字應急救援隊，連續(xù)五天駐守在候車大廳、進出站口等關鍵點位，采用“定點值守+流動巡查”模式，全方位提供應急救護、問詢導引、秩序維護以及老弱病殘孕重點旅客幫扶等多元化便民服務。所有志愿者均經過系統(tǒng)崗前實訓，熟練掌握了心肺復蘇、AED規(guī)范操作以及常見突發(fā)急癥的現(xiàn)場處置技能；全員統(tǒng)一配備便攜移動急救箱，配齊各類急救物資，以標準化、專業(yè)化、高效化的服務，全力守護旅客出行健康與生命安全。

五一假期期間，三大火車站的紅十字志愿服務隊伍累計服務總時長達263.5小時，成功處置旅客低血糖、突發(fā)暈厥、輕微外傷等多起突發(fā)情況，為平安出行筑牢堅實保障。其中，夫妻志愿者王永華與王雪嬌的堅守令人動容，他們舍小家為大家，兼顧幼子照料仍輪流投身上海站志愿服務。雖排班時段不同，卻同在樞紐一線并肩值守。王雪嬌坦言，希望以實際行動為孩子樹立榜樣，讓孩子們明白堅守與助人的意義。

榜樣力量薪火相傳，志愿初心始終滾燙。志愿者劉旻在5天假期中4天全程在崗，生動詮釋了志愿精神的內涵；胡娟、楊偉婷、姜麗麗等志愿者則以耐心細致的態(tài)度和扎實專業(yè)的素養(yǎng)，如春風化雨般溫暖旅客心田。無論是引導人流、解答咨詢，還是協(xié)助應急處置，她們總是沖在最前面，用汗水與微笑為旅客驅散疲憊、傳遞溫暖。5月1日，上海南站一名旅客突發(fā)低血糖身體不適，志愿者第一時間響應、科學施救，快速緩解旅客癥狀。5月3日和5日，虹橋站分別發(fā)生了幼童衣物卡在電梯間隙和旅客摔倒等意外情況，志愿者們迅速介入，完成初步驗傷與情緒安撫，確保了旅客安全與安心。紅十字志愿者化身樞紐現(xiàn)場健康安全的“第一響應人”，做到突發(fā)狀況快速介入、專業(yè)處置、穩(wěn)妥銜接，為旅客的生命健康救治搶占黃金時間。

節(jié)日期間，市紅十字會、鐵路部門、應急救援隊三方建立了高效聯(lián)動機制，實現(xiàn)了信息實時共享、人員科學調度、服務無縫銜接，保障志愿服務工作安全有序落地。志愿者們的專業(yè)素養(yǎng)與熱忱服務，也收獲旅客一致好評：“有紅十字志愿者在身邊，出行格外安心”；“指引周到、救助及時，為紅十字志愿者點贊”……

上海市紅十字會相關負責人表示，將持續(xù)完善鐵路站點紅十字志愿服務長效機制，讓流動的“志愿紅”成為城市交通樞紐最溫暖的標識，為上海建設安全韌性城市、涵養(yǎng)文明城市底蘊注入堅實的紅十字力量。