山東
在數字化浪潮席卷而來的今天，無棣縣的政務服務正加速邁向“網上辦、掌上辦、一次辦”。然而，在便捷高效的背后，一部分老年群體卻面臨“不會用、不敢用、不好用”的現實困境。如何讓技術進步與人文關懷并行，讓老年人也能平等、便捷地享受政務服務，成為擺在我們面前的一道必答題。政務服務不僅是效率的體現，更是溫度的傳遞，而助老服務，正是這份溫度最直接的表達。
從“能辦”走向“好辦”，優化助老服務環境。在窗口服務中，很多老年人對流程不熟悉、對材料要求理解不清，容易反復跑、來回問。對此，無棣縣行政審批服務局在服務環境上下功夫，通過設置“老年人綠色通道”“愛心專窗”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設施，讓老年人一進門就感受到被尊重、被關懷。同時，優化辦事指引，用更通俗易懂的語言、更加清晰直觀的流程圖替代復雜說明，降低理解門檻，讓老年人從“能辦事”逐步過渡到“好辦事”。
從“數字鴻溝”到“數字幫扶”，提升服務可及性。數字化不應成為門檻，而應成為橋梁。針對老年人不會使用智能手機、不會線上申報等問題，窗口工作人員要主動提供“一對一”幫辦代辦服務，手把手指導操作，讓老年人逐漸建立信心。同時，通過線下培訓、志愿服務發放指引手冊等形式，幫助老年人掌握基本的數字技能。在推進“智慧政務”的過程中，始終保留必要的線下渠道，做到線上線下并行，讓每一位老年人都有選擇權。
從“被動服務”到“主動關懷”，延伸服務觸角。助老服務不應止步于大廳之內，更要延伸到群眾身邊。對于行動不便、居住偏遠的老年人，探索開展上門服務、預約服務、流動服務，將窗口“搬到家門口”。同時，加強與社區、街道的聯動，建立老年人服務臺賬，主動了解需求，提前介入服務。通過前移服務關口，把“等群眾來辦”轉變為“主動去服務”，讓老年人切實感受到政務服務的貼心與便利。
政務服務的意義，不僅在于辦成一件事，更在于溫暖一群人。助老服務看似細微，卻最能體現治理的精細化與人性化。下步，無棣縣行政審批服務局應繼續在細節中打磨服務，在實踐中不斷完善機制，讓每一位老年人在政務服務中都能感受到尊嚴、便利與關懷。（張心怡）
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