新疆
近日，新疆沙雅縣人力資源和社會保障局在“就業創業政策解讀”官方公眾號發布公告，全面公開局內各科室服務電話清單，涵蓋十余項與群眾生活密切相關的業務領域，旨在優化政務服務流程，提升辦事效率，實現群眾咨詢“一鍵直達”，切實打通服務群眾的“最后一公里”。
此次公開的電話清單覆蓋勞動糾紛調解、勞動仲裁、城鄉居民社保、工傷政策咨詢、就業服務、檔案轉寄、人事人才服務、技能培訓、零工服務等核心業務科室，每個科室均配備專人負責接聽咨詢電話，確保群眾來電“有人接、及時答、辦得好”。從常規業務咨詢到特殊問題解決，清單實現了民生服務的全領域覆蓋，讓群眾無需奔波即可獲取精準信息。
“以前辦事得先跑大廳問流程，現在打個電話就能知道要帶什么材料，一次就辦完了！”正在辦理社保業務的王女士對這項舉措贊不絕口。她通過提前電話咨詢，一次性帶齊所有材料，僅用十分鐘就完成了業務辦理，“省時又省心，這種服務太貼心了”。類似的案例在沙雅縣不斷涌現，公開電話清單有效減少了群眾“多頭跑、反復跑”的困擾，提升了辦事體驗。
值得關注的是，清單中特別增設了勞動維權專線。勞動者如遇欠薪、勞動合同糾紛等問題，可直接撥打專線電話投訴舉報，勞動監察部門將第一時間受理并依法處理，為勞動者權益保護搭建了快速響應通道。這一舉措不僅強化了維權服務的便捷性，更體現了人社部門主動擔當的服務理念。
“公開科室電話是落實‘我為群眾辦實事’實踐活動的具體行動，我們從‘等群眾上門’轉變為‘主動送服務’，通過暢通咨詢渠道，切實減少群眾辦事成本。”沙雅縣人社局黨組成員、副局長李正燕表示，下一步該局將持續跟蹤電話咨詢服務質量，定期收集群眾反饋意見，對熱線接聽流程進行優化升級；同時結合線上線下服務渠道，進一步整合資源，推動政務服務向更精準、更高效、更便民的方向發展，真正把好事辦實、實事辦好，讓群眾感受到實實在在的便利。（通訊員：喻文波）
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