北京
5月7日，據(jù)快科技消息，近日，張雪在官方賬號“張雪機車”開展主題為“張雪機車質(zhì)量日”的直播。
直播過程中，張雪與天津一位車主連線，現(xiàn)場處理了一起車輛質(zhì)量及門店服務問題。
該車主于5月4日在天津一家張雪機車門店提張雪機車820，提車當日送至貼膜店貼膜。
5月5日貼膜驗收時，車主發(fā)現(xiàn)機車前面板進氣口存在裂痕，門店認為是貼膜刀具劃傷，車主則判定為出廠瑕疵。
張雪查看照片后確認該問題為出廠瑕疵，承諾為車主免費更換配件，并承擔機車局部重新貼膜的費用。
除車輛質(zhì)量問題外，該車主還向張雪反映，涉事門店工作人員服務態(tài)度不佳，甚至在微信中將其備注為“墨跡”。
針對這一不尊重消費者的行為，張雪當場怒斥：“這個老板，你是不是腦殼被門夾了？”
隨后，他作出明確處理決定：對涉事門店罰款1萬元，該筆罰款將直接作為補償發(fā)放給車主，同時對該門店予以記大過處分。
此外，張雪在直播中明確要求工作人員核查該天津門店此前是否存在服務態(tài)度相關問題，若核查發(fā)現(xiàn)有相關不良記錄，將直接關停該門店，不再進行任何商議。
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