山東
為深入落實(shí)區(qū)住建局工作部署要求，進(jìn)一步暢通居民訴求表達(dá)渠道，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率，近日，濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)在富華園小區(qū)開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，面對(duì)面傾聽居民心聲，實(shí)打?qū)嵔鉀Q民生難題。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)書記、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)格員與居民圍坐交流，耐心傾聽大家在物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、環(huán)境提升等方面的意見建議，對(duì)居民提出的問題逐一詳細(xì)記錄，現(xiàn)場(chǎng)能解答的當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)，需要后續(xù)跟進(jìn)的明確處理時(shí)限。本次接待日嚴(yán)格落實(shí)“一般事項(xiàng)1天解決、復(fù)雜事項(xiàng)3天內(nèi)辦結(jié)”的工作要求，建立健全群眾投訴溝通反饋與快速處理機(jī)制，確保居民訴求“事事有回音、件件有著落”。同時(shí)，工作人員同步做好問題臺(tái)賬登記，形成“受理—辦理—反饋—回訪”的閉環(huán)管理流程，切實(shí)把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽。
此次項(xiàng)目經(jīng)理接待日活動(dòng)，搭建起社區(qū)、物業(yè)與居民之間的“連心橋”，不僅高效解決了居民的急難愁盼問題，更拉近了與群眾的距離，提升了居民的幸福感與滿意度。下一步，大石橋社區(qū)將持續(xù)按照專項(xiàng)行動(dòng)安排，在開展接待日活動(dòng)，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更高效的服務(wù)，全力提升小區(qū)治理水平，打造和諧宜居的幸福家園。
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