給城里人送好貨，給農(nóng)村人送爛貨，電商收割農(nóng)村消費(fèi)者，吃相難看

我一直以為，互聯(lián)網(wǎng)能抹平城鄉(xiāng)差距，讓大山里的人也能和大城市居民一樣，買(mǎi)到同等品質(zhì)的商品。

最近一系列曝光新聞，徹底打破我的認(rèn)知。同樣店鋪、同樣價(jià)格、同一時(shí)間下單，寄到大城市的是正品好貨，寄到農(nóng)村的卻是殘次品、返修貨。

這種明目張膽的地域消費(fèi)歧視，正在摧毀整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，商家放著好好生意不做，非要費(fèi)力搞AB兩版貨，絕非單純心黑。

值得關(guān)注的是，就在三天內(nèi)，相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始關(guān)注這一亂象，明確這種按地域區(qū)別發(fā)貨、劃分消費(fèi)者等級(jí)的行為，違背公平交易原則，還建議平臺(tái)建立商品品質(zhì)跨地域?qū)Ρ韧对V機(jī)制，用大數(shù)據(jù)篩查違規(guī)商家，遏制這種不良風(fēng)氣蔓延。

同單不同貨，城鄉(xiāng)雙標(biāo)觸目驚心

網(wǎng)購(gòu)行業(yè)里的這種貓膩，被一個(gè)個(gè)真實(shí)案例層層揭開(kāi)，服飾類(lèi)最為常見(jiàn)，有消費(fèi)者同時(shí)在一家店鋪下單兩件同款衣服，寄到上海的顏色亮麗飽滿，版型筆挺規(guī)整，走線工整幾乎看不到線頭。

寄到貴陽(yáng)的另一件則完全不同，顏色暗淡發(fā)灰，衣擺處全是雜亂線頭，版型松松垮垮，穿在身上毫無(wú)質(zhì)感，與上海收到的簡(jiǎn)直是兩件商品。

生鮮水果的雙標(biāo)更令人無(wú)法容忍。北京朝陽(yáng)區(qū)一位用戶，給自己和老家父母各買(mǎi)一份水果，發(fā)到北京的全是精挑細(xì)選的大果，飽滿圓潤(rùn)且無(wú)破損。

寄到老家農(nóng)村的那一份，一半以上是小果、次果，還有不少已經(jīng)腐爛變質(zhì)，根本無(wú)法食用，上海靜安區(qū)一位網(wǎng)友的經(jīng)歷，更凸顯商家無(wú)底線。

他在同一家店鋪買(mǎi)兩臺(tái)同款洗衣機(jī)，寄到上海的是全新未拆封正品，外觀完好、功能正常。

寄到老家大涼山的卻是外殼有明顯劃痕的返修機(jī)，只用兩次就出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用，這已是赤裸裸的區(qū)別對(duì)待，農(nóng)村消費(fèi)者成了隨意糊弄的冤大頭。

吃透城鄉(xiāng)維權(quán)成本差距

商家搞兩款不同貨物，分開(kāi)備貨、分開(kāi)發(fā)貨，還要承擔(dān)曝光風(fēng)險(xiǎn)，看似麻煩，實(shí)則是最劃算的賺錢(qián)方式，風(fēng)險(xiǎn)低、利潤(rùn)高，穩(wěn)賺不賠。

核心原因，就是城鄉(xiāng)消費(fèi)者維權(quán)成本的巨大差距，商家精準(zhǔn)抓住農(nóng)村消費(fèi)者的軟肋，才敢肆無(wú)忌憚。

大城市消費(fèi)者大多學(xué)歷較高，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，且退貨方便、物流便捷，收到貨后，只要發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，都會(huì)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨、拍照取證。

好說(shuō)話的直接申請(qǐng)退款退貨，不好說(shuō)話的會(huì)給出帶圖差評(píng)，影響店鋪流量權(quán)重，甚至導(dǎo)致訂單下滑。

更有消費(fèi)者會(huì)整理商家惡劣行徑，在各大平臺(tái)曝光，讓商家信譽(yù)受損、品牌形象一落千丈，對(duì)商家而言，得罪大城市消費(fèi)者代價(jià)太大，只能乖乖發(fā)好貨。

農(nóng)村消費(fèi)者的情況截然不同，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)主力軍，要么是子女在外地給父母下單，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，要么是五六十歲中老年人，不懂線上售后，不會(huì)拍照取證、申訴維權(quán)，甚至找不到平臺(tái)客服入口。

即便知道商品有問(wèn)題，退貨也難上加難，農(nóng)村地區(qū)偏遠(yuǎn)，去鎮(zhèn)上代收點(diǎn)退貨要走好幾公里，物流成本也高。

一件衣服19塊9、一箱水果9塊9，無(wú)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)退貨運(yùn)費(fèi)就要十幾塊，維權(quán)的時(shí)間和金錢(qián)成本，遠(yuǎn)高于商品本身價(jià)值，數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購(gòu)售后投訴率、退貨率，僅為大城市的十分之一。

對(duì)商家而言，100個(gè)農(nóng)村消費(fèi)者中即便有10人提出退貨，也能用批次不同、光線差異等理由搪塞，最終成功維權(quán)的可能只有三分之一。

這三個(gè)人，商家要么給10塊錢(qián)紅包補(bǔ)償，要么全額退款，這點(diǎn)成本幾乎可以忽略，不影響整體利潤(rùn)，違法成本低、維權(quán)成本高，讓商家敢明目張膽搞地域歧視，把爛貨都往農(nóng)村發(fā)。

行業(yè)內(nèi)卷

這種AB貨分渠道發(fā)貨，并非個(gè)別商家行為，而是行業(yè)內(nèi)卷催生的普遍常態(tài)，近些年電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大品牌、店鋪紛紛打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)逐年走低。

商家無(wú)法通過(guò)漲價(jià)提高利潤(rùn)，只能靠搞AB貨變相增加收入，這種消費(fèi)雙標(biāo)，不止存在于城鄉(xiāng)之間。

據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士曝光，有些品牌賣(mài)往國(guó)外的是品質(zhì)優(yōu)良、用料扎實(shí)、做工精細(xì)的優(yōu)質(zhì)品，銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)的則是用料縮水、做工粗糙的普通商品，靠低成本賺取高利潤(rùn)，同樣是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，是資本逐利的體現(xiàn)，電商行業(yè)還有個(gè)潛規(guī)則，很多品牌有兩條生產(chǎn)線。

一條供應(yīng)線用料普通、做工粗糙，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)低價(jià)折扣商品，放在線上銷(xiāo)售，吸引追求低價(jià)的消費(fèi)者，另一條供應(yīng)線用料扎實(shí)、做工精細(xì)，專(zhuān)門(mén)供應(yīng)線下門(mén)店，保障線下消費(fèi)體驗(yàn)。

很多人以為網(wǎng)上買(mǎi)到低價(jià)好貨是占了便宜，實(shí)則早已被資本盯上。有服裝工廠內(nèi)部人員曝光，工廠接到羽絨服加工訂單，做完一批高品質(zhì)貨物后，客戶會(huì)要求用剩下的邊角料再做100件。

這100件羽絨服成本僅為正常正品的十分之一，做工粗糙、保暖性差，卻被放到線上，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)往偏遠(yuǎn)農(nóng)村，商家清楚農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)弱、易糊弄，即便一半退貨，依然能賺取高額利潤(rùn)。

別事不關(guān)己，這場(chǎng)收割終會(huì)波及每個(gè)人

農(nóng)村消費(fèi)者的遭遇令人心疼，有人攢半個(gè)月雞蛋錢(qián)買(mǎi)一件衣服，收到的卻是殘次品，有人子女省吃?xún)€用給父母買(mǎi)洗衣機(jī)，想用兩次就壞，父母還怕子女擔(dān)心，只能謊稱(chēng)好用。

這樣的故事，每天都在農(nóng)村上演，利欲熏心的商家，掏空農(nóng)村人的血汗錢(qián)，卻不給予應(yīng)有的服務(wù)和尊重，甚至悄悄嘲笑農(nóng)村人愛(ài)貪便宜。

很多大城市消費(fèi)者覺(jué)得這事與自己無(wú)關(guān)，只要自己能收到好貨就夠了，這種想法十分天真。

一旦搞地域歧視的商家賺得盆滿缽滿，會(huì)有更多商家跟風(fēng)模仿，擠壓正規(guī)商家利潤(rùn)空間，最終出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。

屆時(shí)無(wú)論農(nóng)村還是大城市，商品品質(zhì)都會(huì)越來(lái)越不穩(wěn)定、越來(lái)越差，今天商家敢因地域差異區(qū)別發(fā)貨，明天就敢因其他差異搞更多雙標(biāo)，甚至把國(guó)外殘次品賣(mài)到國(guó)內(nèi)，讓所有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受損。

我們不能等到自身權(quán)益被侵犯才想起反抗，也不能因事不關(guān)己就視而不見(jiàn)，農(nóng)村不是爛貨回收站，更不是產(chǎn)業(yè)垃圾傾銷(xiāo)地。

中國(guó)國(guó)土上，每一位消費(fèi)者，無(wú)論農(nóng)村人還是城市人，無(wú)論身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都該擁有平等的尊重和消費(fèi)權(quán)利。

我們要警惕這種隱形地域消費(fèi)歧視，抵制商家資本收割行為，守住自身消費(fèi)權(quán)益，讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，讓每個(gè)人都能放心購(gòu)物、安心消費(fèi)。