普法｜同款同價商品，商家“看人”發貨？消保委發聲！

近日

“購物車里有多少AB貨在等你”的話題

在多個社交平臺上持續發酵

相關投訴量高居電商投訴前列

多位消費者表示有過被“坑”經歷

相關報道揭露，部分商家會在后臺根據收貨地址、賬號等級、消費習慣、維權意識強弱等維度給消費者精準畫像：對收貨地址為大城市城區、退貨方便、維權意識強的消費者，發送質量較好的“A貨”；對收貨地址為偏遠農村、退貨麻煩、維權成本高的消費者，則發送質量較差的“B貨”。這種“兩面派”的經營方式，不禁讓人發問，消費豈能因地域、身份搞區別對待？

針對這一亂象

江蘇省消費者權益保護委員會

指出

“AB貨”現象的滋生并非偶然，背后有著多重深層次原因。

一方面，當前電商產業仍未脫離價格內卷的畸形模式。在市場競爭日趨激烈的背景下，低價成為大量商家爭奪流量的首要策略，商家或主動或被動，都難免陷入低價競爭的惡性循環，利潤空間被嚴重擠壓，通過減配降質來彌補利潤缺口成為一些商家的選擇，進而為“AB貨”現象的滋生提供土壤。

另一方面，部分電商平臺主體責任缺失，對“AB貨”現象缺乏主動發現和有效處置機制，在流量收益與消費者權益之間天平失衡，客觀上縱容了此類問題的發酵。此外，部分消費者維權成本較高、維權意識薄弱，也讓商家心存僥幸，看人下菜碟賣起了“AB”貨。

江蘇省消保委明確表示

《消費者權益保護法》明確規定消費者享有知情權與公平交易權。

商家以同一鏈接、同一售價展示高品質商品，實際卻發送不同品質的商品，屬于未披露商品真實品質差異，涉嫌違反相關法律規定，侵犯消費者的合法權益。尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差異區別發貨，將一線城市消費者與農村消費者劃分為三六九等，這種做法不僅違背公平交易原則，更是對廣大農村地區消費者的不尊重，嚴重侵蝕了電商行業的信任根基。

江蘇省消保委建議

平臺與商家應當重視“AB貨”問題，遏制消費歧視現象。電商平臺應當盡快優化流量分配機制，將商品品質、服務質量、用戶口碑納入核心權重，打破“唯低價是舉”的算法導向。平臺還可以建立商品品質的跨地域對比投訴機制，利用大數據篩查通過地址標簽區別發貨的違規商家，讓大數據模型從收割消費者韭菜的鐮刀轉變為威懾不法商家的利劍。電商商家要守住誠信經營底線，保證產品品質一致，用產品的質量換取長久的銷量，切莫為了短期利潤而喪失了市場信任。

消費提醒

• 網購時要注意截圖保存商品詳情頁、商家承諾、聊天記錄等作為維權憑證；

• 收貨后盡快核對商品質量、外觀與頁面描述是否一致；

• 如遇“AB貨”問題，可先向平臺發起投訴，若平臺未能和解，可通過12345或12315熱線向有關部門投訴，依法維護自身合法權益。

來源 | 中國消費者報

編輯 | 李婉怡

責編 | 陸慧

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