中國旅行社協會專家：如何三步識破“散拼野生”旅行團

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 余冰玥）“新疆8日純玩小團，無人機跟拍，3個空位，速度上車！”“西藏越野拼車，費用AA，領隊本地老司機?！痹谏缃黄脚_上，這類“種草”帖層出不窮，吸引著無數渴望自由與遠方的年輕游客。然而，一句“私信轉賬留位”背后，可能藏著風險。日前，記者從中國旅行社協會了解到，協會正在推動“精品小團服務指引”編制工作，讓旅行社經營資質、導游持證上崗這些硬標準，變成消費者能真切感受到的品質出游體驗。

近年來，“拼小團”在西部旅游市場受到歡迎，其靈活、利于社交、高性價比的特點契合了年輕游客的需求。但市場繁榮之下，大量未取得資質的個人和組織，正利用社交平臺招攬所謂的“散拼團”，成為非法經營旅行社業務的重災區。

“凡是在社交平臺上以個人名義發布招攬信息、要求將團款轉至個人賬戶的‘領隊’，幾乎都存在資質問題?！敝袊眯猩鐓f會副會長兼秘書長孫桂珍表示，依據《中華人民共和國旅游法》和《旅行社條例》，預先安排行程，提供交通、住宿、餐飲、游覽等兩項以上旅游服務的經營活動，必須取得旅行社業務經營許可。她介紹，這類“野生”拼團組織者，一旦查實，屬于未經許可非法經營旅行社業務，輕則面臨行政處罰，重則可能觸犯刑法，構成非法經營罪。

中國旅行社協會法律工作委員會委員、廣東偉然律師事務所合伙人范文文律師指出，消費者參與此類拼團容易遭遇三大“保障真空”。

其一，人身安全無保障。個人無資質組團常使用非營運車輛，一旦發生事故，車輛商業保險往往會因非法營運而被拒賠，個人領隊的賠償能力也極為有限。其二，合同權益無從主張。消費者與個人建立服務關系，一旦被對方拉黑，連起訴誰、去哪個法院起訴都是難題。其三，先行賠付機制完全失效。正規旅行社依法繳納旅游服務質量保證金、購買旅行社責任險，能在出問題后先行賠付。而這些保障，“野生團”均沒有。

普通消費者如何一眼識破陷阱，保護自己？孫桂珍推薦消費者使用“三步查驗法”。

“第一步，查企業資質?！睂O桂珍指出，消費者應要求對方出示《旅行社業務經營許可證》，并登錄“全國旅游監管服務平臺”或當地文旅部門官網核實其真偽，任何拒絕提供證照信息的都值得高度警惕。

第二步是驗人員身份。正規導游員都有電子導游證，掃碼即可查看身份和誠信記錄。

第三步也是最容易被忽視的一步：確認收款賬戶。孫桂珍強調：“團款必須轉入對公賬戶，且賬戶名與許可證上的旅行社名稱應完全一致。要求轉個人微信、支付寶的，一律要亮起‘紅色警報’。”

孫桂珍表示，協會正在推動“精品小團服務指引”編制工作：行前由“小管家”進行一對一咨詢和風險告知；行中通過車輛GPS定位和后臺監控系統全程護航，并引入“神秘訪客”隨機暗訪；應急方面，將建立24小時響應中心。

“你和朋友的旅行美好記憶，應該建立在陽光、透明、有背書的服務契約之上?！睂O桂珍說。

來源：中國青年報客戶端