總經理段甲強：只要人對知識有需求，書店就不會消失

文｜《中國企業家》記者 梁宵

編輯｜米娜

圖片攝影｜鄧攀

AI加速一切的時代，你也可以走進一家書店，短暫告別刷屏的消息與視頻，隔絕在算法之外，與書中的人物進行一次緩慢而深遠的對話。

對有的人來說，這或許只是一個臨時興起的選擇，但對有的人來說，這已經是他們認真而執著的日常。

這個假期，我們帶來的是四位書店主理人的故事——他們守著實體書店，在高效、速成、預制的數字世界之外，用最“低效”的方式，等待每一個推門而入的靈魂。

在他們看來，閱讀提供的從來不是信息，而是喘息；不是標準答案，而是尋找自己的過程。

博爾赫斯說：“如果有天堂，那一定是圖書館的模樣。”從這些書店主理人的故事里，你或許能找到另一種參照：在AI時代，為什么我們比任何時候都更需要書店，更需要閱讀？

“我們讀書，因為我們孤單；我們讀書，然后就不孤單。”

愿你暫時離線，卻滿載而歸。

當我們逛書店時，我們在逛什么？

4月10日中午，中信三里屯書店。一進門，迎頭遇見一支大概二三十人的訂餐隊伍，通道兩側的就餐區，布置了二十多張咖啡桌；相鄰的一排架子上，擺滿各式文創、潮玩；再往里走，則步入了一個相對私密的空間。

有時，幾位相熟的書友會在這里相約一次讀書分享，更經常的，是作者的簽名售書活動——3月26日，法國明星蘇菲·瑪索帶著她的新書《暗河》，就在這里與主持人李小萌進行了對談直播。

攝影：梁宵

或者換另外一條路線：重新回到入口，沿著側面一條細長的走廊，最前面是一整排藝術、設計類的圖書，接著是依照不同主題搭建的幾大圖書區，比如關注度很高的中東局勢、女性成長等——如果趕上文學家和美食家蘇東坡的專題，書店菜單都會同步上架“東坡優選”菜品；不知不覺中，就逛到了一方作家的簽名墻，剛剛受聘于新東方的作家陳行甲在此留言：“過摯愛的一生，亦誠亦勇敢”。

如果不經提醒，完全意識不到這家“琳瑯滿目”的書店甚至不到500平方米；書店不止于書，還可以成為一個包羅萬象的空間。

這也是段甲強來到中信書店后一個很大的感受。2024年，他就任中信出版集團副董事長、總經理。當時，書店與其他線下零售一樣，剛剛歷經一場長達三四年的生死考驗，擺在段甲強面前的挑戰很艱難，也很具體：如何讓書店生意可持續性地運轉下去？

“我沒有覺得書店做不下去，反倒大有可為，但必須與時俱進地調整商業模式。”段甲強說。

這兩年，中信書店慢慢長出了不同的樣子：面向寫字樓白領的門店，針對家庭場景的門店，還孵化出一個專門主打二次元商品和內容的“谷知谷知”門店；根據中信出版的規劃，未來五年，旗下書店數量將繼續拓展。

線下重塑的同時，線上也在升級變身。段甲強透露，中信書院APP正在進行改版、打造“圖書智能體”，讀者在閱讀或聽書的過程中，可以隨時中斷、提問，智能體會輔助總結提煉、分析回顧。

不過這些都無法取代線下書店的地位，“技術是為人所用的，我相信只要人存在，只要人對知識有需求，書店就不會消失。”段甲強堅信于此。

這也是每個書寫者和閱讀者的共同愿望。作家李敬澤在中信三里屯書店開業時說過一句話，“書店永遠是一個夢想、一個意外，一個我們可以逃離生活、在此喘息一下的地方。”

在這里，一批人大畢業二十余年的校友一起研讀《埃隆·馬斯克傳》；在這里，段甲強見證了《原則》作者瑞·達利歐如明星般被讀者追逐簇擁；還遇到過自己喜歡的偶像——在這個奇妙的空間里，既能安放一個人的獨想，也能鏈接一群人的共鳴。

或者就在這個春日，不妨也走入書店，看看有怎樣的邂逅等在那里。

以下為段甲強的自述，有刪減：

“線下閱讀很奢侈，但奢侈的，才有價值”

AI時代，我們是不是還需要書店？

在談這個問題之前，我想先談談，AI時代讀書的意義和價值。現在技術發展突飛猛進，大家獲取知識的方式多樣，途徑便捷，尤其是大模型，需要什么知識，跟它說一下，就能輸出一堆內容。

不過，AI技術能高度提煉、總結，能給我們提供簡潔的結果，但給不了我們體系化的思考能力——這一點非常重要，也恰恰需要深度、高質量的閱讀才得以建構起來。

在我看來，讀一本紙書，可以深度了解作者的思想進程、情感經歷；讀書的過程，同時也是自我知識積累、能力提升的過程。所以，不論技術如何變化，高質量的閱讀永遠不可替代。而且從我自身經驗來看，對AI工具運用過多，也會導致惰性的增強，這是我很擔心的。

這些年，大家都習慣了手機的存在：老年人看短劇，小孩兒玩游戲，我們這些中年人可能一刷短視頻就停不下來。

不過近期，我明顯感覺到周圍一些朋友有所轉變，因為大家發現每天被那些碎片化的信息轟炸，其中很多是沒有營養的，甚至是虛假的，陷入這種信息繭房之中，對我們理解真實信息的能力，獲取知識的能力來說，在某種程度上是一種剝奪，久而久之，人的思考力也可能越來越退化。

包括我自己，去年開始強制卸載了一些短視頻APP，像戒掉一個癮癥，真的不容易——卸掉一段時間，又重新安裝，但經過2到3次反復之后，就徹底戒斷了；而當你從這些東西中抽離出來之后，甚至會發現一個全新的世界，而且可以更加專注，能把一本書認認真真從頭讀到尾。

去年春節假期加上節后，前前后后二十多天，我一下子讀完了《奧斯曼帝國600年》和《終結所有和平的和平》，我讀書的時候還喜歡拿著筆，邊看邊標注，讀完全書再重讀，更會生發出不一樣的體會——這種感受是無可替代的。

當然，很多人可能喜歡閱讀，但他們習慣于在網上下單，或者閱讀電子書，為什么一定要走入書店呢？

在我看來，有這么幾個原因。首先就是書店的選品。網上購書唯一的好處就是價格相對便宜，但大多數是更具流量性的圖書，一些關于歷史、前沿科技、政經類的書，在直播間的銷售并不是很理想，這些恰恰是線下書店能夠提供的。

而且在書店，可以翻看、比較。像中信書店，會根據不同主題優選相關的各種圖書，甚至幾年前的重磅圖書我們也可以采購到，集中在一起陳列，能讓對這些話題感興趣的讀者一次性接觸到來自不同領域、基于不同視角的大量高質量內容，幫助他們了解得更全面。

另外，身處移動互聯時代，很多人恰恰是很孤獨的，借助一部手機，可以幾天足不出戶，但人與人之間面對面的交流越來越少，特別是思想文化領域的交流就更少了，書店相當于是把大家連接起來的一個空間。

現在有個趨勢，就是各種各樣的讀書群越來越多，像我的很多朋友都參加了各式各樣的讀書群，比如去年幾位女同學組成的讀書群，大家都很喜歡《埃隆·馬斯克傳》，就組織起來，在中信書店活動空間做了個讀書分享。

所以，現在能感受到，越來越多的人開始回歸到線下閱讀。

在這個時代，閱讀是一件奢侈的事情，線下閱讀更是如此，但從另外一個角度，奢侈的東西才更有價值，我也相信，這種價值會慢慢被更多的人發現。對于我們來說，就是努力打磨好中信書店，讓某一天進入這里的讀者，能夠感受到書店的魅力。

“我沒有覺得書店做不下去，反倒大有可為”

線下書店的價值是毫無疑問的，但這門生意要想實現可持續性地經營，就需要與時俱進地進行商業模式的創新。

現在讀者購書渠道很多，線上比實體書店更便宜，購買也方便。實話實說，線下書店在價格上確實沒有什么競爭優勢，如果還是以傳統方式去賣書，收入根本無法覆蓋租金和人力成本。一些書店因此選擇關閉，也是很自然的結果。

中信書店也經歷過這樣的調整。之前高峰時期，我們在全國有130多家書店，后來經歷了疫情，我們也是下了很大的決心，關掉了不少。現在，我們重新謀劃未來的發展，首先要思考的就是，在當前讀者的閱讀習慣和購書習慣下，如何辦好實體書店？

最近，我們確立了輕資產發展的模式。過去那種高租金的模式已經難以為繼，要轉為合作模式——與地方政府、科技園區、大型企業一起，我們出內容，對方出場地，優勢互補。

這個是大方向，但現實中的具體運營，我們還要不斷探索，繼續優化。

首先是賣書，要在賣好書的基礎上做到賣對書，把每一家書店打造成適合周邊讀者需求的特色書店，根據不同客群來優化內容配置。

比如說寫字樓店面向很多辦公室白領，他們對財經、投資類的書籍更加關注；靠近學校的書店要多提供青少年文學、科普教育類的圖書；像我們昆山的首家書店開在公園里，面向的是當地高新技術企業從業人員和家庭群體，提供財經、科技等圖書，并專門開辟了兒童閱讀空間——不同的書店形態跟不同的讀者結合起來，精準服務，我相信會很有前景。

當然，這對書店的選品能力提出了更高的要求，現在我們正在加強書店的選品隊伍建設。而除了圖書之外，我們也在拓展其他業態，比如常規的咖啡、餐飲；更重要的是各種類型的活動。

這一點也是基于中信出版的固有優勢，這么多年來，中信出版在財經、社科、商業管理、科技、國際關系等方面，出版了大量經典好書，匯集了一大批優質作者，圍繞這些資源，我們可以舉辦更加豐富多樣的活動，線下書店就是這些活動最好的承載地，同時也會拉動圖書銷售。

比如中信三里屯這家書店，基本上每天都有活動，有些活動一放出來，名額就被搶光了。

像去年達利歐的讀者分享會，我印象特別深，會場里里外外站滿了他的讀者，都特別有熱情。所以我始終覺得，有思想深度的好書肯定會吸引忠實的讀者，而且中國的很多讀者對好內容有很強的期待，這對我們來說，也是重要的工作動力。

傳統的圖書出版和出售是我們的核心主業，除此之外，我們也在探索新的業務增長點。比如IP業務，在中信出版的“十五五規劃”里，我們將其定位為支柱型產業之一。

我們已經在上游IP端，加大了與一些頭部企業的合作，像去年與影視方合作推出的《哪吒》系列圖書成了爆款。

目前，IP運作還處于起步階段，合作推出的會更多，除了動漫、游戲的衍生品之外，我們還推出了國風國潮衍生品，以及一些流行劇作的衍生品，內容越來越豐富。另外，我們也在嘗試推出自研IP，相信未來比例會逐步提升。

而在下游，我們準備加大渠道建設，現在已經開了幾家面向二次元市場的“谷知谷知”門店，不同于現在的綜合性門店，是一種專業門店類型。

下一步我們會重點支持這塊業務發展，先把內容體系做強，再把渠道體系搭好，通過不斷迭代，形成自己的特色。

近期，中信在北京朝陽大悅城的城市旗艦店將會開業，這是一家面積達3700平方米的大型復合書店，大概有四萬種書，除了咖啡、餐飲這些標配，還設計了兒童閱讀、動漫潮玩等專門空間，業態很豐富，活動也會很豐富——會是未來中信出版的作者新書發布的首選場地。

希望通過這些嘗試，讓我們的讀者能夠從早到晚留在書店，不管是商務洽談，書友相聚，還是學生自習，任何場景需求都能在這里得到滿足。

這是線下運營，線上部分我們也在探索，加大數字化轉型，這樣才能讓中信出版的讀者朋友享受到更全面的知識服務。下一步，我們會把中信書院APP進行改版升級，借助AI技術，打造一個“圖書智能體”，這是我們正在做的一項工作。所有這些，都是為了讓讀書這件事更高效、更便捷、也更有樂趣。

所以，我并沒有覺得書店做不下去，反倒覺得有很多事情可以去做。但是我們一定要有創新的思維，跟上市場和讀者需求的變化，我相信只要做到這些，書店這門生意一定大有可為，而且這也是一項很有意義的工作。

“穩步拓展中信書店數量”

一方面是讀者的需要，另一方面是政策的鼓勵和引導，前不久（2026年2月1日）正式生效的《全民閱讀促進條例》提出了一系列支持閱讀、敦促各級政府保障實體書店發展等舉措——我認為接下來會是實體書店發展的重要機遇。

在中信出版的“十五五規劃”中，我們的一個目標就是加大力度拓展書店數量。中信具有品牌優勢、作者優勢，這也是我們拓展線下書店最大的底氣。現在邀請我們合作開店的很多，機會也很多，接下來，我們會聚焦在以下三類合作。

一個是地方政府，比如昆山市中央公園里的書店，有1800平方米，現在設計方案已經確定，最快能在今年暑期前正式營業；一個是高新技術園區，也是人才密集的地方，讀者需求與我們前沿科技這一領域的作者優勢很契合。

還有一個很重要的方向就是大型企業。這次《全民閱讀促進條例》出臺以后，中信出版制定了十條落地舉措，其中一條就是打造百家書香企業，第一家就是我們的母公司中信集團，其他像招商局北京總部等的開店計劃，都在推進之中；針對這些企業，我們不僅會推出圖書業務，還會同時輸出優質作者的見面活動以及員工教育培訓等項目。

我相信隨著書店的不斷拓展，一定還會涌現出更多的商業模式。比如書店本身就可以成為一個重要的品牌露出和宣傳的場所——不光賣書、賣潮玩甚至可以代銷金融產品；另外會員體系建設達到一定程度之后，也會有更多提供增值服務的可能性。在這個過程中，不僅能實現經濟效益，更重要的是，也能創造社會效益。

我還記得，之前有位作者曾感慨，說現在每個縣城都有很多咖啡屋，但很多卻還沒有書店，他覺得這是一件不可思議的事情，也是一件很危險的事情。

所以我始終覺得，我們這些書店的從業者，是應該有一種情懷和擔當的，就是通過我們的努力，出好書，建好線下這個文化活動的空間，讓更多的人走進書店，回歸線下閱讀，體驗到另一種生活方式和社交方式，這本身就是對國民文化素質提升的一種助力和推動，也是能夠影響一批人，甚至影響一代人的大事情。

再往后十年，書店會是什么樣子？之前參加一個論壇的時候，我曾問過一位專家這樣的問題，當時他回答說：“現在能看到三個月以后就很不容易了”——確確實實，AI技術日新月異，這是需要我們從業者深思的一個大變化，但這不是我期待中的答案。

我相信，不管技術怎么變化，人與人面對面的交流、與大咖級作者的現場互動、深度沉浸于書中的樂趣，十年以后仍然是需要的。技術是為人所用的，它不能取代人的閱讀和思考，所以只要人存在，人對知識有需求，書店就不會消失。

-End-

2026.5.7

編輯：孫小悠 | 審核：醒醒