作引人誤解的宣傳、不退還預付款……來賓某公司被處三倍罰款！

來源：市場資訊

（來源：中國市場監管新聞網）

5月6日，記者從廣西壯族自治區來賓市興賓區市場監管局獲悉，近日，來賓某公司（以下簡稱當事人）因向消費者提供有關服務時作引人誤解的宣傳、未按約定提供服務、不退還預付款的行為，該局作出責令改正違法行為、警告、沒收違法所得830.56元、處以違法所得三倍罰款2491.68元的行政處罰。

2025年11月20日，根據消費者舉報，興賓區市場監管局執法人員到當事人經營場所進行核查，發現當事人在經營中存在有關違法問題，執法人員現場下達《責令改正通知書》，責令當事人限期改正違法行為，并要求提交涉案服務的相關材料。

經查明，當事人主要開展形體禮儀服務，授課方式有團體課（默認滿5人開課）及一對一私教課。當事人于2024年11月27日至11月30日期間，通過門店宣傳海報、客戶微信群等社交平臺推廣方式，開展“299元限時拼團秒殺”“3個月形體/舞蹈課程［36節形體/舞蹈（任選）］”促銷活動，但在其所有對外宣傳材料及銷售過程中，均未以任何顯著方式向消費者告知“該課程需滿5人方可開課”這一直接影響消費決策和合同履行的關鍵限制條件，也未與消費者訂立書面合同。促銷活動吸引了170多名消費者購買課程，其中選擇形體課程的有140多人，選擇舞蹈課程的有31人。

自2024年12月起，當事人以“接龍人數不夠”為由，至今未在其場所開展舞蹈課程服務，并單方面提出讓消費者轉移至其他合作機構上課，消費者雖不滿但被迫接受。后因上課地點、時間、教學質量等不符預期，有3名消費者在無法接受變更安排或長期等待無果后，于2025年12月向當事人提出解除合同、退還費用的要求。當事人以“超過一年期限”“已激活上課”（其中有1名消費者上了3節舞蹈課、另1名消費者上了5節舞蹈課）為由不予退款。另28名未投訴的消費者亦未安排舞蹈課程也未退款。經執法人員責令改正，當事人積極聯系其余28名消費者，通過限期開展舞蹈課程服務或變更為形體服務等方式，取得其余28名消費者的同意諒解并接受其調整的課程安排，并于2026年1月16日提交《整改報告》。當事人違法經營額合計830.56元，系違法所得。

當事人以預收款方式提供服務，在收取費用后，因自身原因未按約定提供課程服務，且在消費者提出合理退款要求后，未及時履行退款義務，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定。興賓區市場監管局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，對當事人作出如上行政處罰。

作者 |中國市場監管報記者 孔國俊 通訊員 廖勝華 黃紅勝

編輯 | 李亞楠

審核 | 沈艷陽