拆“心墻”優服務！漢中百姓幸福感翻倍

“現在沒有那個柜臺，辦事方便多了，感覺他們工作人員更親切了。”近日，在南鄭區漢山街道草堰村便民服務大廳，78歲的村民來光禮坐在工作人員桌旁的軟凳上，身子微微前傾，對著手機眨眨眼、點點頭，便完成了高齡補貼審核。

這樣的暖心瞬間，源于我市近年來持續深化的基層治理改革，聚焦群眾辦事的“堵點”“痛點”，從一個個看似不起眼的細節入手，一場以“零距離”破題基層治理的民生實踐，正在悄然改變百姓的生活。

“移”站式服務，連通山區群眾

在勉縣長溝河鎮菜馬河村，山高路遠、住戶分散，曾是群眾辦事的“攔路虎”。如今，一支支便民服務隊翻山越嶺，把辦事窗口“搬”進農家院壩，將服務送到群眾家門口。

▲ 勉縣長溝河鎮菜馬河村醫護人員上門為村民開展健康問診

4月28日，記者跟隨長溝河鎮工作人員驅車近20公里，前往大山深處的菜馬河村。途中一段山路坡度極大，車輛爬得格外吃力，險些上不去。這趟翻山越嶺的跋涉，正是為了給山區群眾上門辦理業務。

“請向右轉頭……好，審核完成！”臨近晌午，該村村民王科明坐在自家堂屋，就辦完了養老保險審核。此時，鎮上工作人員蔡敏敏的手機，就是移動的“辦事窗口”。

“以前去鎮上辦個事，光來回就得大半天。”王科明感慨。如今，鎮里組建便民服務隊，將高頻事項梳理成“移動清單”，把服務送到家門口。“最近地里活多，我們也沒時間去鎮上，沒想到干部直接到家里來辦，解決了大問題！”王科明滿臉欣喜。

▲ 勉縣長溝河鎮菜馬河村醫護人員上門為村民開展健康問診

“群眾點單、站點接單、我們上門辦單。”鎮便民服務中心主任黃曉燕介紹，他們創新推行“移”站式服務，全鎮8個村安排9名專員負責，確保山區群眾“辦事不出門、服務送到家”。

與此同時，健康體檢、助老送餐等暖心服務也在各村陸續開展。從“你來找我”到“我去找你”，改變的不僅是服務地點，更是干群關系。

柜臺變軟凳，打破物理隔閡

正如開篇來光禮老人所感受到的，走進煥然一新的草堰村便民服務大廳，最直觀的變化就是以往一米多高的辦事柜臺不見了。民事代辦、民政社保、醫療保障等區域標識清晰，每位工作人員桌旁，都擺著一把舒適的軟凳。村民來了，很自然地坐到工作人員身邊，像拉家常一樣說事、辦事。

▲南鄭區漢山街道草堰村工作人員為老人辦理養老審核

“我們改造黨群服務中心，核心就是為民、便民。”村黨總支書記李雙喜話語樸實。去年，村里對服務中心進行升級，最先“下崗”的就是那道將干群隔開的物理屏障。

柜臺拆了，心墻也倒了。如今的大廳，不僅是辦事窗口，更成了村民的“共享客廳”。圖書閱覽區靜心怡神，茶座旁笑語聲聲，免費充電、助殘器械、醫療藥箱一應俱全。

村里還辦起了“村民大食堂”，每天有近百人在此就餐，80歲以上老人全部免費用餐。“我每天都來食堂吃，方便得很！飯菜軟硬合適，味道也合我口味，比自己做省事多了。”正在食堂用餐的90歲老人王會清笑著說。她兒子在外務工，以前一個人在家常常湊合一頓算一頓。“現在頓頓熱乎新鮮，吃完還能和老鄰居們拉家常，日子舒坦多了。”

▲ 南鄭區漢山街道草堰村孩子們在便民服務中心閱覽區閱讀

逢年過節，這里又變成老少皆宜的樂園。籃球場上少年奔跑跳躍，閱覽室里孩子靜心翻書，棋牌桌旁老人從容對弈……各種聲音交織，匯成一幅溫暖鮮活的社區畫卷。

學堂育新風，拉近干群距離

“唱歌帶來快樂，增加肺活量，對身體好處多。社區就像自己的家，老年大學提高了我們的生活質量。”在西鄉縣城北街道東關社區，78歲的趙富芳每周都會和七十多位老伙伴們一起引吭高歌。

▲ 西鄉縣城北街道東關社區合唱團

東關社區人口密集，60歲以上老年人占比近三分之一。面對老人們的精神文化需求，社區干部沒有只做“管理者”，而是沉下身子當起了“服務員”和“合伙人”。社區主動靠前，挨家挨戶走訪，發現許多老人缺一個能說話、學習、樂呵的“精神家園”。

為此，社區盤活資源創辦慈善老年大學，開設書法、舞蹈、合唱等6大課程，聘請專業老師授課，學員超300人。“我們就是要通過各類活動，真正把為民服務、為民解憂落到實處。”社區工作人員侯倩倩介紹。

▲西鄉縣城北街道東關社區合唱團

依托慈善老年大學，社區干部與居民們共同培育壯大社區舞蹈隊，不僅活躍在各類公益演出的舞臺上，累計演出近600場次，更多次在省內外比賽中收獲榮譽。這些集體榮譽，讓干群關系在并肩奮斗中實現了真正的“零距離”。

精神生活豐盈了，居住環境也在悄然升級。通過棚戶區改造，居民從老舊平房搬進設施齊備的現代化樓房，水電氣路全面煥新。“現在小區環境好，活動器材多，住在這樣的社區里，大家感覺非常幸福。”居民劉霞感慨道。

從長溝河鎮架起“流動窗口”，到草堰村拆掉“辦事柜臺”，再到東關社區組建“老年課堂”，我市基層治理的“零距離”探索，讓服務更有溫度，讓幸福更有質感。在這里，老百姓臉上的笑容，就是對基層治理成效最好的答卷。