網購24件衣服節后全退？無理由退貨不容無底線“蹭穿”

5月7日，“五一”假期結束不久，與電商服裝退貨相關的話題再次登頂微博熱搜。假期前夕，一名電商從業者在社交媒體分享視頻，稱有顧客一次性下單24件服飾，令其頗感驚訝，當時評論區就有網友留言，戲稱“五一之后全部退給你”。5月6日，該賬號再次發布視頻，聲稱這24件衣服果然被買家全部申請退款，且均保留吊牌。

圖片來源：陜西廣播電視報后浪視頻

此事經由機構媒體傳播后，引發不少網友的關注與討論。其中既有聲音站在賣家一方，認為現行電商退貨退款機制對商家不公，也有聲音站在買家一方，認為消費者有權在遵守規則的前提下自由行使退貨權。單就此事而言，由于目前只有店主一方的說法，暫時無法完整還原事件全貌。但是，從網絡輿論來看，雙方觀點交鋒激烈，這體現出電商服裝退貨問題的復雜性及其背后的利益牽扯。

線上購物已經充分融入社會日常生活，其退貨機制在大多數消費領域也都運轉順利，并未滋生大規模矛盾。在這種情況下，服裝之所以成為退貨矛盾的“重災區”，與其銷售和使用場景的特殊性息息相關。

一方面，消費者在短期使用服裝后，依然可以原樣退回商家，這為某些只需要在特定時間使用服裝、抱有占便宜心態的消費者提供了“蹭穿”的空間。但另一方面，每個人身形條件不同，服裝尺碼適配、版型呈現和上身效果都存在明顯差異，消費者也理當享有試穿后再確認是否要留下商品的正當權利。

電商服裝退貨問題，本質上是市場規范的問題。在這類問題上，買賣雙方的關系不是零和競爭，而是通過交易各取所需，理論上存在共同利益。因此，如果某種現行規范既令賣方不滿，也令買方不滿，顯然到了非改進不可的境地。

這些年，圍繞運費險、“七天無理由退貨”等規則，平臺、商家與消費者之間其實一直處于不斷磨合之中。問題在于，一些原本旨在降低消費門檻、提升購物體驗的機制，在實際運行中逐漸出現了成本分擔失衡的問題。尤其是在服裝領域，高退貨率已不是個別現象。一些消費者習慣“多件下單、留下其一”，甚至把網購當成低成本試衣間；而部分商家則不得不將退貨成本轉嫁進商品定價，或者通過縮減面料、降低品質來對沖損耗。長遠來看，無論是消費者還是商家，其實都很難真正受益。

也因此，這類問題恐怕很難靠簡單“站隊”解決。比起一味強調“消費者權益”或“商家委屈”，更現實的方向，還是推動退貨成本承擔機制進一步細化、合理化。

比如，對明顯超出正常消費習慣的高頻退貨行為，平臺可以探索更具區分度的運費險機制，而不是讓所有用戶都以幾乎相同的成本享受同等退貨條件。對于長期退貨率異常偏高的賬號，適當提高運費險費用，或在一定范圍內由消費者承擔部分退貨運費，本就是更符合市場邏輯的做法。對于退貨率低、信用良好的消費者，則完全可以繼續給予更便利、更寬松的服務體驗。

與此同時，商家端也并非沒有改進空間。現實中，一些退貨糾紛本就源于商品圖片過度美化、尺碼標準混亂、版型信息模糊等問題。減少“貨不對板”，本身也是降低無效退貨的重要方式。如果消費者頻繁遭遇實物與宣傳差距明顯的情況，自然會更傾向于“先買再說”“不合適就退”。

說到底，一個成熟的消費市場，不可能建立在任何一方長期“吃虧”的基礎上。既不能默認商家無限承擔退貨成本，也不能讓消費者因為個別亂象失去正常退換貨保障。如何在消費便利與公平交易之間找到新的平衡點，或許才是更值得討論的問題。

撰文/楊鑫宇

編輯/黃帥

來源：中國青年報客戶端