全國前10%的硬核實力 解鎖惠州市中心人民醫院的“護理答卷”

　　惠州市中心人民醫院。

　　過去一年，惠州市中心人民醫院聚焦免陪照護服務、科研教學、人文關懷、隊伍建設等重點領域，護理工作多點突破、穩步提質。全年免陪照護服務累計服務上千人次，服務認可度持續走高；出院患者滿意度實現穩步提升，群眾服務獲得感持續增強。

　　在這份亮眼“答卷”的背后，是全院1600余名護理人員堅守初心、深耕專業的真實寫照，也為醫院在“國考”中榮膺A+等級、躋身全國前10%提供了堅實支撐。值此5·12國際護士節來臨之際，讓我們走近這支隊伍，感受他們的溫度與擔當。

　　免陪照護 從試點到示范，為患者家庭減負

　　2024年年底，惠州市中心人民醫院在全省率先啟動“免陪照護病房”試點工作，遴選骨科一區/骨科五區、骨科二區作為首批試點病房。所謂“免陪照護”，并非無人陪護，而是由經過專業培訓的醫療護理員替代家屬承擔患者住院期間的生活照護，構建“護理人員主導、護理員輔助”的服務新模式。

　　骨科二區(脊柱外科)護士長岳簽全程參與并見證了該項目的落地與迭代升級。據她介紹，傳統住院陪護模式存在明顯短板，外來陪護人員流動性大、缺乏系統培訓，照護標準不統一、服務質量參差不齊。而現在的醫療護理員是科室固定配置的，深度融入醫護團隊，有效解決了傳統陪護的諸多痛點，讓照護服務更穩定、更規范。

　　專業的服務源于嚴苛的培訓考核體系。每一位上崗的醫療護理員都要經過“三步培訓”：完成第三方公司標準化崗前培訓、護理部培訓、醫院科室專科帶教；完成培訓后考取《廣東省醫療護理員培訓合格證書》。骨科一區/骨科五區護士龔可丹表示，醫療護理員不僅要熟練掌握翻身、個人清潔等基礎生活照護技能，還需專項學習康復指導、支具穿戴、心理護理、人文關懷等專科醫療輔助技能。同時，科室每月對醫療護理員進行質量評價考核，常態化夯實醫療護理員專業能力，保障照護質量。

　　“免陪照護”落地后，最直觀的惠民成效便是大幅降低患者家庭的照護成本。以往一對一護工服務費用為每天280元，而醫院一對多標準化免陪照護服務，每日費用為180元(一對二)、140元(一對三)。針對術前狀態良好、無需全天候陪護的患者，醫院還推出“術前三天80元”的選擇，為術前檢查期患者提供陪檢、清潔等服務。實施免陪照護試點工作一年時間，患者就醫負擔切實減輕。

　　項目試點初期，不少患者及家屬心存顧慮：一對多的照護模式，能否保障每位患者的照護質量。“絕大多數住院患者無需24小時專屬一對一陪護，醫療護理員可根據患者需求錯峰提供照護服務，高效兼顧多名患者，互不影響。”岳簽解釋道，免陪照護模式既憑借專業的團隊與培訓體系，為患者提供更標準、專業的住院照護，又大幅降低家庭陪護成本、解放家屬人力，讓就醫陪護更省心、更實惠。

　　專業暖心的照護服務，也收獲了患者的廣泛認可。在骨科一區，一名雙側膝關節炎的老太太在首次手術時，體驗了醫療護理員“五姨”的貼心服務，對其專業、細致的照護十分滿意。數月后第二次手術時，她主動指定還要“五姨”來照顧。后續還專門送上錦旗致謝，用最樸素的方式認可免陪照護服務。

　　憑借成熟的運營模式與優質的服務成效，惠州市中心人民醫院免陪照護項目在2025年斬獲多項省級權威認可。4月，醫院被廣東省衛生健康委確定為省級首批試點醫療機構；7月被廣東省護士協會授予“首批免陪照護標準化病房醫院建設單位”；12月被惠州市衛生健康局遴選為惠州市醫療護理員培訓基地。與此同時，醫院還牽頭成立了惠州市護理學會免陪照護管理委員會，助力區域護理人才建設，目前全市已培訓廣東省醫療護理員近600人并取得《廣東省醫療護理員培訓合格證書》，其中惠州市中心人民醫院占比近半數。

　　目前，醫院的免陪照護病房已從最初的2個拓展至6個，累計服務上千人次，滿意度達98.5%。2026年底將實現院內80%符合條件科室全覆蓋，持續引領區域陪護服務標準化升級。

　　人文關懷 細化暖心舉措，升溫就醫體驗

　　“我媽出院那天，護士小姑娘一直送到樓下，我媽回家念叨了好幾天。”

　　這是一位胃腸外科患者家屬在醫院公眾號留下的真實感言。一句樸實的留言，一段暖心的小事，道出了患者心底最真實的感動，也生動詮釋了惠州市中心人民醫院有溫度、有情懷的人文護理服務。

　　為持續優化患者就醫感受，2025年9月，惠州市中心人民醫院推出三項人文關懷舉措，分別是護士長查房問候規范、操作后致謝規范、出院患者護送服務，貫穿患者入院、診療、出院全流程。

　　護理操作后為什么要致謝？對此，惠州市中心人民醫院護理部主任溫曲英解釋道：“因為每一位患者都在配合我們完成操作，幫助我們成長，這是角色互換的思考。”

　　同時，醫院明確護士長日常查房規范，要求護士長主動走訪新入院、術后患者，當面自我介紹、傾聽患者訴求、排查就醫難題。主動靠前的服務模式，從源頭化解醫患溝通壁壘，減少就醫糾紛。

　　在出院服務上，醫院推行出院患者護送制度，護士主動將患者送至病區門口，用細微舉動溫暖患者及家屬。

　　這三項標準化人文服務落地后，切實提升患者就醫滿意度。同時，醫院深耕敘事護理建設，豐富人文護理內涵。2025年，該院舉辦首屆敘事護理師資培訓班，69名護理人員取得證書。其中急診科創作的情景劇《“破冰”行動——溫暖敘事之心靈急救師》獲得廣東省護理學會急診護理專委會比賽一等獎。在腫瘤內科、老年病房等科室，護士常態化傾聽患者心聲、共情化解患者心理壓力。

　　科研教學 突破發展瓶頸，賦能學科進階

　　2025年，醫院護理科研實現歷史性突破，推動護理工作從基礎服務向專業化、學術化進階。在科研立項方面，護理部賀曉樂博士申報的課題獲得廣東省衛生健康委批準立項，獲省醫學科研基金青年基金資助，實現了醫院廳級護理科研課題立項“零的突破”。

　　研究生培養方面，醫院實現了從無到有、從有到優的跨越式發展。2025年醫院首位護理專碩研究生順利通過中期考核，另有一名研究生如期完成開題答辯，培養工作銜接有序、人才梯隊建設穩步推進。此外，兩名研究生在首屆廣東省“超星杯”研究生信息檢索大賽中斬獲校內一、二等獎，其中一人晉級省級決賽并榮獲二等獎，既是個人能力的體現，更是醫院育人工作提質增效的有力見證。

　　臨床教學方面，2025年6月，胸心/大血管外科護士黃嘉定在廣東醫科大學臨床基地教學技能大賽中榮獲護理組最高獎項“特等獎”，護理部同時獲評“最佳組織獎”，全方位展現醫院優質的臨床教學實力與團隊協作能力。

　　隊伍建設 深化跨域交流，蓄力未來發展

　　醫院持續完善護理人才培育體系，目前全院本科及以上學歷護士占比達75.2%，累計培養覆蓋40個專業領域的專科護士185人。同時優化人才管理制度，推進員額制改革、完善編外護士職業發展路徑，全方位暢通護理人才成長通道，穩定優質護理隊伍。

　　依托粵港澳大灣區醫療協同發展契機，醫院持續深化跨境護理學術與人才交流。2025年3月，與澳門護士學會簽訂三方戰略合作協議，搭建跨區域護理合作平臺；11月，首次舉辦“惠澳護理高峰學術論壇”，匯聚260名行業精英，聚焦護理前沿議題開展深度研討。

　　此外，醫院積極參與粵港護理專才交流計劃，2025年，神經外科護士憑借扎實的語言能力通過英語、粵語雙重選拔，成功入選第三期交流項目，赴香港開展為期10個月的危重癥監護專科系統化培訓。該項目是廣東省衛生健康委與香港醫管局為加強粵港護理專業領域合作，實現粵港衛生健康協同發展，開展的粵港護理專才交流計劃。惠州市中心人民醫院已連續三年共有5名護士入選，持續以人才互派交流深化粵港護理互聯互通，為兩地護理理念互通、技術互鑒搭建了良好橋梁。

　　“質量安全是底線，就醫體驗是溫度，兩者要雙輪驅動、均衡發展。”溫曲英說，面向2026年，惠州市中心人民醫院護理工作將聚焦三大核心方向提質增效：依托醫療護理員培訓基地，6月底前完成在崗護理員全員培訓取證，實現100%持證上崗；加速推進自主“互聯網+護理服務”平臺落地上線，計劃推出60項上門護理服務，延伸醫療服務半徑；聚焦重癥監護、老年護理、中醫護理等重點領域，打造高層次、專業化護理人才梯隊。

　　以專業守底線，以溫情暖人心。惠州市中心人民醫院護理團隊將持續深耕優質護理、人文護理、學術護理，全方位提升護理服務質量與學科水平，緊扣“十五五”發展規劃部署，錨定醫院高質量發展目標篤定前行，以高品質護理建設賦能醫院內涵提質、效率提升，用心用情守護群眾身心健康，為區域衛生健康事業高質量發展注入堅實護理力量。　　　　 推廣

　　文/圖：李曉慧 鄭佩琪 羅劼韜 制版：黃亞嵐 劉艷蘭 黃熾林