“碼上訴求”辦結率達100%

　　本報訊（通訊員 茆文穎 記者 王志鵬）“我住在一樓，窗外的大樹枝葉太茂密，陽光全被擋住了?！苯?，安徽師范大學花津校區的一名學生抱著試試看的心態，掃描了食堂門口張貼的“后勤服務監督碼”。讓他沒想到的是，這條關于“曬太陽”的反饋，在幾分鐘內就被總務處后臺接收。5分鐘后，他的手機響起：“同學您好，您反映的樹木遮光問題我們已經收到，綠化中心正在擬定方案。”一小時內，修剪方案確定；當天下午兩點多，作業人員已到場修剪。

　　這背后折射出的，是一張覆蓋全校的“后勤服務監督碼”跑出的服務“加速度”。

　　2026年新學期伊始，安徽師大以深入開展樹立和踐行正確政績觀學習教育為契機，正式啟用“后勤服務監督碼”，創新打造“原則上10分鐘內響應、1小時內到場或出方案、一般問題1天辦結”的“1011快辦機制”，把服務窗口搬到師生指尖。截至目前，監督碼已收集訴求150余條，辦結率100%，安徽師大實時用數字化監督打通后勤保障“最后一米”。

　　監督碼不僅是問題“收集器”，更是服務“晴雨表”。總務處定期匯總分析反饋數據，精準鎖定食堂服務、公寓噪聲、校園環境等高頻痛點，舉一反三開展專項整治，倒逼后勤服務從“被動滅火”轉向“主動排查”。

　　針對師生不滿意的結果，監督碼系統支持二次反饋，總務處綜合辦全程復核督辦，以結果為導向確保件件有回音、事事有著落，杜絕形式化督辦、敷衍式辦結。同時，學校通過校園網、校園公眾號、輔導員通知等多渠道普及使用方法，引導師生規范反饋、有效監督。

　　安徽師大黨委常委、副校長王剛表示：“未來，學校將持續用好監督碼載體，深化服務改革，以更快捷的響應、更貼心的服務、更長效的機制，為師生學習生活保駕護航?！?/p>

《中國教育報》2026年05月08日 第03版

作者：通訊員 茆文穎 記者 王志鵬