微眾銀行收到超10萬條投訴與建議，顧敏扛下“微粒貸”獲客壓力

文/瑞財經 許淑敏

十年，是一家企業發展的關鍵節點。

大多數人會聚焦于企業過去十年取得的成績，但未來十年如何向前，更值得深思。

對于微眾銀行這家民營銀行老大哥而言，2025年，是其正式邁入“第二個十年”的節點，也是全面實施新十年戰略的第一年。

作為元老成員，微眾銀行董事長顧敏在任時間也超過了11年。

邁入新周期，既是對微眾銀行的考驗，亦是對顧敏領導、管理能力的考驗。

一些調整與變化已經發生了。

比如，人事方面的調整。

顧敏的左膀右臂換了。

2025年底，微眾銀行老將李南青卸任行長，由黃黎明接任行長一職。黃黎明曾是微眾銀行籌備組組長，自2016年3月起任常務副行長，在副行長職位上的任職時間超過9年，終得晉升。

顧敏接下了新職務。

2026年1月，顧敏成為微眾科技董事長，此前該職位由李南青兼任。

在微眾銀行2025年報致辭上，顧敏坦言，“對于剛剛邁入第二個十年的微眾銀行而言，這一年的困難和挑戰依然很多，我們保持從容不迫的心態，借助復雜多變的環境進一步淬煉和提升自己，在攻堅克難中實現了韌性生長。”

微眾銀行，挑戰確實挺多的。

一是營收下滑了。

2021年-2024年，微眾銀行營收增速分別為36%、31%、11.3%、-3.13%。

進入2025年，微眾銀行延續了營收下滑的情形，期內實現營業收入362.84億元，同比下降4.84%。

其中，利息凈收入286.06億元，同比減少5.27%，手續費及傭金凈收入61.83億元，同比下降6.15%。

另一邊，微眾銀行盈利端增長放緩。2021年-2024年，微眾銀行凈利增幅分別為38.87%、29.83%、21.02%、0.81%。

2025年，該行實現凈利潤110.12億，同比增長1%。

二是貸款縮水了。

2025年末，微眾銀行總資產7662.90億元，比上年末增長17.57%。

同期，該行發放貸款和墊款總額為4212.05億元，比上年末減少147.70億元，降幅3.39%。其中，企業貸款1912.5億元，同比減少了11.27%。

而個人貸款2234.14億元，同比增長3.11%，其中，個人經營貸款126.08億元，同比減少了9.35%，個人消費貸款2108.06億元，同比增長3.96%。

企業貸款的增長成了難題，但以“微粒貸”為核心的個人消費貸款有所增加。

2025年，“微粒貸”約71%客戶的單筆借款成本低于100元，年內累計發放個人消費貸款逾3億筆、金額達萬億元，筆均借款約7000元。

截至2025年末，“微粒貸”累計服務超8000萬借款客戶。

三是個人有效客戶增長放緩了。

微眾銀行背靠大樹，此前依賴于微信、QQ十年的平臺紅利，吸收了大量的零售客戶。

但隨著兩大社交平臺存量客群逐漸挖掘，客戶數量增長越來越難。

截至2025年末，微眾銀行在個人金融領域推出了“微粒貸”、“微賬戶”、“微車貸”和“微眾銀行財富 ”等產品，累計服務個人客戶超過4.4億，管理資產規模突破3.7萬億元。

從個人客戶增量來看，2021年-2025年，該行個人有效客戶數增長數量分別為約4900萬人、約4100萬人、約3700萬人、近2500萬人、近2000萬人，增長逐漸放緩。

客戶數量龐大，投訴壓力攀升。

2025年，微眾銀行共接到投訴、建議10.33萬條，較上年的5.84萬條增加了4.49萬條，主要集中在“微粒貸”“微業貸”產品，主要分布于黑龍江、廣東、河南等地。

同期，該行全渠道平均每百萬個人客戶投訴量為232.81件，而上年為平均每百萬個人客戶投訴量為137.92件。

微眾銀行，也是時候致力于提升消保管理質效了。

2025年10月，秦輝已經因年齡原因辭任微眾銀行首席消保官職務。