商家驅車1600公里找買家，“僅退款”怎么還在作惡？

極目新聞評論員 吳雙建

5月7日，河南濮陽一家銷售冷凍榴蓮果肉的商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”。商家稱于4月26日發貨，28日買家稱榴蓮發霉，申請“僅退款”。商家查看發貨視頻及買家提供的圖片后，表示買家圖片中的霉變榴蓮非發貨商品。

商家前后花費5000余元，兩次驅車行駛1600公里往返買家所在地溝通。商家在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮。買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。商家報案后，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。（據新京報5月7日報道）

價值190元的商品，讓商家花費5000余元維權，還消耗了不少時間，還沒有一個確切的結果，讓輿論炸鍋了。這讓人不禁要問：為何惡意薅羊毛的“僅退款”還能得逞？為何“僅退款”還在作惡？

商家的困境，至少說明目前防范惡意“僅退款”機制依然存在很大的漏洞。依據常理分析，冷凍榴蓮不可能兩天就發霉。而且，商家提供的照片顯示，發霉的榴蓮與他發貨的商品形態也對不上，買家也拿不出自己丟棄的證據。那么，平臺憑什么判定是商家的問題？

說到底，還是平臺沒有維護商家的利益，給作惡者舞臺和空間。商家表示，買家為了“僅退款”，還把客服罵哭了，這才讓商家十分生氣，決定維權到底。

平臺不能成為作惡的幫兇。特別是當前，隨著AI技術的進步，一些AI生成的圖片幾可亂真。據媒體報道，有人通過AI來合成圖片騙退款。那么，平臺對此有應對和防范措施嗎？不能總是依靠商家疲于奔命地維權，同時還消耗社會公共資源。

其實，要查清買家有沒有惡意“僅退款”，其實比較簡單。諸多案例表明，靠“僅退款”薅羊毛者，不會只作案一起，只要查看其購物記錄和售后記錄就可得知。平臺首先應該查證事實，投訴者不一定就有道理；另一方面，商家也有挑選買家的權利，對于僅退款較多的客戶，商家應該知情，可以避雷不接單。

190元說多不多，說少不少。但是，無數個“190元”，掏空的是社會信任的基礎，敗壞的是社會風氣，破壞的是社會營商環境。這已經成為網絡購物的毒瘤，應該毫不猶豫地鏟除，維護商家的合法權益。

當然，此事屬于什么性質還存在爭議，當地警方以“詐騙案”立案，只是進入處理流程。買家最終會受到什么處理，還不得而知，但是社會應該形成共識，絕不能讓惡意“僅退款”者得逞。不管是平臺、消費者權益保護機構和警方，應該對此零容忍，主動積極處理，不要再讓商家為了190元疲于奔命，或者打掉牙往肚子里吞了。

（來源：極目新聞）