北京
從一線員工的一條建議，到總行的快速響應；從事前主動預防，到事中實時保障。農業銀行始終堅持以客戶為中心，通過“智慧+服務”雙輪驅動，以科技延展服務邊界，推動服務模式持續升級，讓每一位客戶都能享受到更安全、更便捷、更有溫度的金融服務。
把小建議當成服務大課題。“換了新卡總忘記激活，結賬時刷不了卡太尷尬。”幾個月前，客戶經理小張在日常服務中得知不少客戶的用卡經歷后，第一時間通過農業銀行“傾聽”平臺反饋建議：“客戶換發新卡后容易忘記激活，能否提前提醒客戶，或在其刷卡失敗時快速協助？”
很快，這條建議就被農業銀行信用卡中心關注并采納。“客戶的痛點，就是服務升級的起點。”該中心相關負責人表示，“收到反饋后，我們迅速啟動了信用卡全旅程服務體驗提升項目，打造‘主動識別+實時保障’的雙重守護，讓每一次支付都順暢無憂。”
針對客戶易疏忽的用卡問題，農業銀行在手機銀行上線“卡卡體檢”智能服務，提供在線解決方案，讓客戶用卡更省心、更放心。當客戶的交易因卡片未激活等原因失敗時，農業銀行智能決策系統會立即觸發智能外呼，主動致電客戶幫助快速完成激活。
“很多客戶在申請新卡或收到到期換發的信用卡時，容易忘記激活；還有的客戶喜歡網購或掃碼支付，但忘了提前綁定第三方支付。這些都會影響正常使用。”農行工作人員表示，“‘卡卡體檢’能夠將這些潛在問題提前‘體檢’出來，客戶可以在農行手機銀行點擊‘一鍵卡片激活’‘一鍵支付綁定’，實現順暢刷卡。”
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