“五一”假期,出游、返鄉(xiāng)、滬蘇跨城客流疊加,蘇州地鐵迎來大客流考驗(yàn)。為守護(hù)乘客安全、順暢、溫馨出行,蘇州地鐵在30余個(gè)重點(diǎn)車站開展專項(xiàng)志愿服務(wù),組織志愿者近1000人次堅(jiān)守一線,累計(jì)服務(wù)時(shí)長近5000小時(shí),以一抹抹“志愿紅”溫暖假期旅途。
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全線網(wǎng)圍繞客流疏導(dǎo)、換乘指引、咨詢答疑、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急處置精準(zhǔn)發(fā)力,形成站點(diǎn)有人守、客流有人引、問題有人答、困難有人幫的全覆蓋服務(wù)格局,讓出行更安心、更舒心、更暖心。
志愿微光暖旅途,一線志愿顯風(fēng)采
節(jié)假日客流高峰時(shí)段,地鐵各站點(diǎn)志愿者主動下沉車站一線,有序開展服務(wù)保障工作。
花橋站——潘怡慧
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來自滬蘇同城服務(wù)聯(lián)盟的潘怡慧,是這個(gè)“五一”期間花橋站最忙碌的“紅馬甲”。自聯(lián)盟成立以來,她始終堅(jiān)守跨省服務(wù)一線,用耐心與專業(yè)守護(hù)每一位旅客的跨城旅途。“花橋站是長三角一體化的‘橋頭堡’,也是旅客認(rèn)識蘇州的第一扇窗。”潘怡慧將服務(wù)細(xì)節(jié)與滬蘇同城文化深度融合,把每一次指引都變成貼心的出行指南。面對從上海來昆探親、迷路焦急的老人,她主動上前安撫情緒,全程協(xié)助購票、檢票、換乘,一路護(hù)送到車廂門口。她用句句溫馨叮囑,化解跨城出行的慌亂與不安,用實(shí)際行動踐行志愿初心,展現(xiàn)蘇州地鐵青年的責(zé)任與溫度。
仁愛路站——王琪
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來自“驛路同行”志愿服務(wù)隊(duì)的王琪,是仁愛路站有名的“雙語志愿大使”。憑借流利的英語口語,她成為高校學(xué)子與外籍游客眼中的“定心丸”。“我懂趕路的慌亂,只想給大家一份安心。”“五一”假期,王琪主動放棄假期休息,依托與高校建立的“志愿護(hù)學(xué)”共建服務(wù)模式,在客流高峰中穿梭奔忙。她一邊疏導(dǎo)人流、搬運(yùn)行李,一邊為周邊高校的外籍留學(xué)生答疑解惑,從講解乘車流程到規(guī)劃游玩路線,用專業(yè)服務(wù)化解語言障礙,收獲多封真誠感謝信。王琪用流利的英語守護(hù)高校學(xué)子的每一段歸途,也擦亮蘇州地鐵志愿服務(wù)的窗口。
察院場站——許琦
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來自樂橋青鋒青年突擊隊(duì)的許琦,是察院場站(毗鄰觀前街)的“兒童友好守護(hù)者”。面對假期里攜家出游的密集客流,她始終堅(jiān)守2號口閘機(jī)崗位,用細(xì)致服務(wù)守護(hù)商圈的出行秩序。“多一分引導(dǎo),就少一分擁擠;多一句提醒,就多一分安心。”許琦將兒童友好服務(wù)理念融入每一次值守,主動引導(dǎo)帶娃家庭使用兒童專用通道,溫柔提醒家長看護(hù)孩童、避開擁擠人流,讓帶娃出行更省心、更安全。她用一次次彎腰幫扶、一遍遍耐心指引,把便民舉措落到實(shí)處,以青春堅(jiān)守守護(hù)姑蘇假日的煙火氣,展現(xiàn)地鐵青年的志愿風(fēng)采。
東方之門站——陸燁
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“請有序慢行,這邊直達(dá)音樂噴泉觀景處。”“五一”假期,東方之門站匯聚大批前往金雞湖看噴泉、逛商圈的游客,出站人潮絡(luò)繹不絕。來自綜合管理部陸燁早已化身地標(biāo)站點(diǎn)出行向?qū)е凳剀囌?號口。面對車站數(shù)萬級客流,她在人群中往復(fù)穿梭,一遍遍指引步行路線,輕聲勸導(dǎo)有序慢行,耐心解答各類問詢,以樸實(shí)堅(jiān)守和暖心指引,擦亮地鐵文明服務(wù)底色。
拙政園蘇博站——張恩澤
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來自蘇州百年職業(yè)學(xué)院的張恩澤,是參與蘇州團(tuán)市委 “蘇心之旅 青志同行” 青年志愿服務(wù)活動的一員,也是“五一”期間拙政園蘇博站最亮眼的暖心“紅馬甲”。“來這兒的游客,大多是奔著拙政園和蘇州博物館來的,我把路給他們指明白,他們就能多留些時(shí)間好好逛蘇州。”張恩澤把每一次指引都變成貼心的游覽指南。面對初來乍到、問路焦急的外地游客,他主動上前答疑解惑,協(xié)助購票、指引路線,耐心告知景點(diǎn)預(yù)約與換乘注意事項(xiàng),用一次次真誠幫扶化解出行慌亂,以青春志愿行動踐行服務(wù)初心,展現(xiàn)了青年志愿者的責(zé)任與溫度。
志愿服務(wù)隊(duì)齊發(fā)力,同心聚力護(hù)出行
多支志愿服務(wù)隊(duì)各司其職、聯(lián)動協(xié)作,在各大重點(diǎn)車站全方位筑牢假期出行服務(wù)保障線。
“581我?guī)湍敝驹阜?wù)
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蘇州火車站“581我?guī)湍敝驹笀F(tuán)隊(duì)是蘇州地鐵一線服務(wù)的重要青年力量,團(tuán)隊(duì)平均年齡27歲,主要承擔(dān)蘇州火車站等交通樞紐站點(diǎn)的假期出行保障任務(wù)。面對“五一”假期國鐵換乘疊加的超大客流,團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持黨員示范引領(lǐng)、青年骨干在崗值守,在站廳、站臺、換乘通道等關(guān)鍵點(diǎn)位開展秩序維護(hù)、進(jìn)出站引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)。“五一”期間,團(tuán)隊(duì)累計(jì)保障蘇州火車站客流超87萬人次,全力保障地鐵與鐵路換乘高效順暢,以務(wù)實(shí)、暖心、周到的服務(wù),充分展現(xiàn)蘇州地鐵窗口服務(wù)的良好形象。
“樂橋青鋒青年突擊隊(duì)”
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“樂橋青鋒青年突擊隊(duì)”是蘇州地鐵核心樞紐的青年先鋒力量,現(xiàn)有成員51名,平均年齡29歲。面對年均千萬級大客流,隊(duì)伍創(chuàng)新“潮汐疏導(dǎo)+高效調(diào)度”工作法,制定17套專項(xiàng)方案,高效完成各類客流保障,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營零事故、零滯留。突擊隊(duì)首創(chuàng)“兒童友好通道”并全網(wǎng)推廣,搭建“心聲驛站”閉環(huán)解決乘客訴求,多項(xiàng)創(chuàng)新舉措提升服務(wù)品質(zhì);同時(shí)積極開展共建與助殘志愿服務(wù),涌現(xiàn)出全國服務(wù)明星、市級服務(wù)稱號個(gè)人等青年標(biāo)桿。隊(duì)員們以“拼搏、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的精神堅(jiān)守一線,用實(shí)際行動筑牢假期出行保障。
“滬蘇同城服務(wù)聯(lián)盟”服務(wù)隊(duì)
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“滬蘇同城服務(wù)聯(lián)盟”由蘇州地鐵11號線牽頭,聯(lián)動上海地鐵11號線、昆山高校、社工站、義工聯(lián)等力量組建,重點(diǎn)保障花橋站等跨城樞紐。隊(duì)伍圍繞換乘引導(dǎo)、客流疏導(dǎo)、咨詢答疑、便民幫扶開展服務(wù),精準(zhǔn)解決跨城票務(wù)、換乘不暢等痛點(diǎn),切實(shí)打通跨城出行壁壘。2023年至2026年期間,累計(jì)開展服務(wù)300余次,年均服務(wù)出行乘客超千萬人次,為滬蘇同城化出行提供堅(jiān)實(shí)保障。
延伸服務(wù)有溫度,公益同行顯擔(dān)當(dāng)
除堅(jiān)守車站一線之外,蘇州地鐵主動延伸服務(wù)觸角,走出站點(diǎn)、貼近社會,以常態(tài)化公益幫扶傳遞地鐵溫情。
“童星有你?童星守護(hù)”
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蘇州地鐵志愿者團(tuán)隊(duì)聚焦特殊群體關(guān)愛,深耕孤獨(dú)癥兒童公益幫扶。通過聯(lián)動社會各方力量,開展“童星有你?童星守護(hù)”系列志愿活動。團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)蘇州市民生實(shí)事項(xiàng)目,定制專屬研學(xué)線路,將軌道科普與江南文化結(jié)合,為孤獨(dú)癥兒童提供沉浸式體驗(yàn)課堂。先后多次征集展出孤獨(dú)癥兒童作品,以藝術(shù)搭建溝通橋梁。同時(shí),通過每年固定開展公益研學(xué)、主題畫展等長效服務(wù),持續(xù)引導(dǎo)社會理解關(guān)愛特殊群體,以實(shí)際行動彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“金暉助老”
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蘇州地鐵聚焦老年群體出行難題與生活需求,依托雷鋒日及各類傳統(tǒng)節(jié)日,走進(jìn)地鐵站、周邊社區(qū)、老年公寓等地,開展敬老便民服務(wù)。包含為老年乘客提供進(jìn)站指引、乘車幫扶,開展反詐宣傳、走訪慰問等便民實(shí)事,切實(shí)解決老年人出行和生活中的實(shí)際問題。截至目前,已開展專項(xiàng)敬老活動近30次,近300人次志愿者參與服務(wù)。團(tuán)隊(duì)立足實(shí)際,用行動踐行志愿精神,彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
一抹志愿紅,溫暖一座城。“五一”假期,蘇州地鐵志愿者以堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)、以服務(wù)傳遞溫暖,在疏導(dǎo)、指引、幫扶、保障中做實(shí)做細(xì),為乘客筑起堅(jiān)實(shí)的出行防線。
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下一步,蘇州地鐵將持續(xù)完善志愿服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)效,以更專業(yè)、更暖心的志愿服務(wù)守護(hù)市民出行,讓志愿精神在地鐵沿線持續(xù)發(fā)光。(馮天成)
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