安徽開展消費環境突出問題排查整治專項行動

（來源：中國市場監管報）

轉自：中國市場監管報

2025年底至2026年3月，安徽省市場監管局啟動市場監管領域消費環境突出問題排查整治專項行動。

4個月來，從淮北到江南，從后廚灶臺到網絡直播間，從大型商超到鄉鎮集市……安徽省市場監管鐵軍以“時時放心不下”的責任感和“事事心中有底”的行動力，用汗水與擔當書寫了一份沉甸甸的“民生答卷”。

強力度攻堅打好重點領域“殲滅戰”

安徽省市場監管部門以“零容忍”的態度，瞄準群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，在多個領域同步發起精準打擊。

守護“舌尖上的安全”，筑牢“防火墻”。針對“幽靈外賣”等亂象，安徽省市場監管局組織開展“你點我檢”活動，不斷提高群眾參與度。從排查“小飯桌”到整改食品加工黑窩點，執法人員不放過任何一個過期食材，不遺漏任何一個衛生死角。全省累計檢查食品生產經營單位62354家次，整改問題28856個，查處案件7113件。

緊盯特種設備，擰緊“安全閥”。電梯、游樂設施、壓力容器……這些與群眾生活息息相關的特種設備，一旦失管就是“隱形殺手”。安徽省市場監管局以“時時如履薄冰”的警覺，全面開展特種設備安全大排查。行動期間，全省累計檢查特種設備3.85萬臺（套），發現并消除安全隱患6255個，查處案件333件。

嚴把產品質量，守住生命線。從電動自行車到燃氣灶具，從兒童玩具到老年保健品，安徽省市場監管局圍繞25大類、86種重點產品，聚焦電線電纜、電動自行車、燃氣具等重點工業產品，開展靶向式抽檢和穿透式監管，排查整改問題3438個，查處案件1230件。

破解預付頑疾，堵住風險點。美容卡、健身卡、教培卡……辦卡容易退費難甚至商家跑路，成為群眾投訴的“重災區”。安徽省市場監管局聯合六部門開展預付式消費整治年行動，重點打擊預付式消費領域利用不公平格式條款侵害消費者合法權益行為，目前查辦案件421件，移送公安部門1件。

全方位創新暢通常態長效“高速路”

安徽省市場監管局在集中打擊的同時，注重“標本兼治”，通過制度創新構建“不敢失信、不能失信、不想失信”的消費生態環境。

源頭減量，推廣“在線和解”模式。安徽省市場監管局大力推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，引導有社會責任感的知名企業入駐平臺。目前，全省新發展ODR企業1084家，和解成功率遠高于全國平均水平，真正實現“數據多跑路，群眾零跑腿”。

文化賦能，踐行“楓橋經驗”。安徽省各地市場監管部門積極汲取傳統文化智慧，將調解藝術融入市井煙火。桐城市市場監管局將“新時代六尺巷工作法”應用于消費調解，以“和”化怨，調解成功率躍升至99.8%；黃山市市場監管局創新“作退一步想”維權工作法，讓消費者和商家在徽風皖韻中握手言和。

惠民利民，拓寬“無理由退貨”路徑。為了讓消費者敢消費、愿消費，安徽省市場監管局大力推行線下實體店無理由退貨承諾活動。目前，全省已累計發展11.56萬家線下無理由退貨承諾單位。更值得一提的是，101家企業成功加入長三角“異地異店退換貨”聯盟。這意味著消費者在安徽買的商品，可以在上海、江蘇、浙江的同品牌店退換貨，阻礙區域消費一體化的壁壘正一步步被打破。

硬數據說話亮出百日攻堅“成績單”

為期4個月的集中整治，全省市場監管鐵軍用腳步丈量責任，一組組硬核數據見證了這場戰役的豐碩成果。

執法震懾力達新高度。全省累計調動執法人員26.39萬人次，排查發現問題5.05萬個，立案查處1.38萬件，移送公安機關162件，罰沒款1.35億元。

維權滿意度創新紀錄。行動開展以來，全省累計為消費者挽回經濟損失2891萬元。特別是在投訴舉報最集中的預付式消費領域，投訴舉報量同比下降24.69%。

社會共治格局初步形成。此次行動不再是市場監管部門的“獨角戲”，而是全社會參與的“大合唱”。公安、教育、商務等多方力量匯聚，媒體監督、行業自律、消費者舉報形成強大合力，取得“查處一案、警示一片、規范一方”的社會效果。

來源 | 《中國市場監管報》2026年05月08日A2版

作者 | 萬仕好

責任編輯 | 熊睿 主編 | 趙海梅

新媒體編輯 | 黃星蓉 審核 | 成竹

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