從“你修我看”到“并肩共修” 金色湖濱14幢外墻“換臉”記

【企媒創氪快訊】近日，蘇州工業園區唯亭街道觀湖社區金色湖濱小區居民發現，14幢“顏值”大幅提升。曾經斑駁脫落的外墻，經過修繕后煥然一新，米黃色的墻面在陽光下格外醒目。更讓人意外的是，從方案公示到分戶驗收，沒有一起投訴，沒有一次爭吵。

　　外墻維修，歷來是老舊小區改造中“矛盾的高發點”。居民怕“偷工減料”，施工方怕“挑三揀四”，社區怕“兩頭不討好”。為此，改造過程中，觀湖社區堅持黨建引領、共商共治，將知情權、參與權、監督權完整交到居民手中，讓這場涉及外立面的維修工程由“堵心墻”變成了“連心橋”。

　　民聲關切：外墻維修為何難獲居民安心認可

　　“這種維修外墻的大工程，最怕的是花了錢但是沒有修到位。”14幢居民周師傅坦言。

　　維修啟動前，社區黨總支做了一次摸底，14幢65戶居民中，不少人對外墻維修質量存有顧慮。更棘手的是，高空作業、材料選用、防水工藝等專業領域，居民既看不懂也插不上嘴。

　　信任不是喊出來的，是用透明“曬”出來的。社區決定由居民自己推選代表，組成專項推進小組。8位居民站了出來，發起人周師傅自家外墻常年滲水，他主動“鉆”了進去，上網查資料、請教專業人士，靠著一股鉆研勁，他硬是把自己從“門外漢”變成了“半個工程師”。

　　“這個涂料的耐候性數據有沒有第三方檢測？”“防水層的厚度標準是多少？”……施工方負責人私下說：“這個居民小組比有些專業甲方還細。”

　　據企媒創氪獲悉，方案敲定后，新的問題也跟著來了。腳手架會不會擋光？施工安不安全？面對鄰居們的疑慮，小組里的老周和老王沒少費口舌，耐心地向鄰居做好解釋工作。社區書記看在眼里：“這種事兒，居民自己去說，比我們管用。因為大家心里都清楚，他們幾個也是住戶，利益都在一棟樓上，話還沒出口，信任就多了三分。”

　　能力升級 “移動警戒線”的共治智慧

　　居民參與的前提，是社區要有能力“接住”居民的參與。觀湖社區的做法是社工先學一步。在項目啟動前，社區書記帶著網格員、物業，專門學習了外墻維修的注意事項。從材料標準到施工規范，從驗收流程到常見質量問題，系統梳理出“一套經驗”。

　　施工期間，社工每天到現場巡查。一次，社工發現用來轉運腳手架的叉車在小區內部道路運輸時沒有封閉作業區域，由于作業區域靠近小區出入口，仍有不少居民在叉車旁走過，十分危險。社工立馬叫停現場，扭頭召集物業、施工方現場開會，考慮到一刀切的封閉會對居民出行產生較大影響。商議后，現場多了個“移動警戒區”，專人持警戒線跟隨叉車作業，叉車一動，警戒線就拉起來，作業區臨時封閉；有居民要過，叉車先停、警戒線放開，等人走了再繼續。

　　全程監督 把“隱蔽工程”亮出來

　　施工前，為了讓居民更清晰地了解維修過程及費用明細，社區將維修內容做成可視化視頻，發到業主群里。需要用到哪些材料、哪些地方要做防水……每一項費用、每一道工序，清清楚楚。

　　最讓居民放心的，是社區創新推出一戶一驗的分戶驗收制度。驗收當天，社區、施工方、監理方和居民代表一起，從頂樓開始逐戶核查。窗框四周的密封膠是否飽滿、空調外機架旁的防水層有沒有破損……每一處細節都被拍成照片，整理后逐戶發給業主確認。

　　“以前施工方說什么，我們就聽什么。現在居民問起來，我們能答得上來。”一位業主說。“現在好了，視頻里看得清清楚楚，連涂料的品牌、檢測報告都貼出來了。”可視化視頻讓安心在細節里一點點建立起來。

　　“以前交房都是‘被通知’，這次感覺是自己‘在驗收’。”一位業主說。這種“把隱蔽工程亮出來”的做法，讓居民從“你說了算”轉變為“我們一起看”。一位原本對維修持懷疑態度的業主，看完自家外墻的照片后，在群里留言：“這下放心了。”

　　從“一棟樓修繕”到“全社區善治”

　　14幢外墻修好后，隔壁樓的鄰居坐不住，紛紛過來“取經”。“什么時候輪到我們樓？”有業主在群里提議：“下次維修，我們也要組織居民小組。”

　　信任一旦建立，就會產生溢出效應。“以前業主群里很多投訴，現在多了很多建設性的建議。”物業經理感慨道。據統計，14幢維修期間及完工后，涉及該樓棟的居民投訴量大幅減少，而主動報名參與后續治理的居民明顯增多。

　　從“你修我看”到“并肩共修”，金色湖濱14幢的外墻維修，修的不只是一棟樓的外立面，更是居民與社區之間那道看不見卻至關重要的“心墻”。當居民從“旁觀者”變成“合伙人”，治理就從“給居民做事”變成了“和居民一起做事”。

　　如今，14幢米黃色的新外墻在陽光下格外醒目。墻下，周師傅和鄰居們聊天，有人問起維修的事，他笑著說：“很放心，整個過程都我們自己盯的。”