亳州譙城：分類施治開良方 小區蝶變贏民心

本文轉自：人民網-安徽頻道

走進亳州市譙城區華佗小區，嶄新的電動車棚里車輛整齊停放，集中晾曬區曬著被褥，幾位老人坐在樹蔭下聊天，臉上洋溢著笑容。

“以前電動車堵樓道，跟物業吵、跟鄰居爭，現在好了，有問題找經理，他真給你辦！”說起小區變化，居民王新明豎起了大拇指。

華佗小區的轉變，是譙城區推行小區分類治理的一個縮影。如今，這樣的變化正在全區多個小區同步發生——“紅色物業”“三心工作法”“鄰里文化”“景社融合”四劑藥方讓老舊小區有了“紅色物業”兜底、安置小區矛盾糾紛大幅下降、商住小區鄰里活動蓬勃開展、景區小區實現資源共享，居民滿意度持續攀升。

華佗小區一角。

對癥開方解民憂

老舊、安置、商住、景區……不同類型的小區，“病根”各不相同。

“老舊小區愁沒人管事，商住小區缺鄰里互動，安置小區難在身份轉換，景區小區困在資源不足。”譙城區委社會工作部副部長范少華說，過去“一刀切”的管理方式不能貼合小區治理實際，往往事倍功半，必須“一把鑰匙開一把鎖”。

找準了“病灶”，就要對癥下藥。

在靈津渡社區新華北路二區，69歲的崔玉俠老人說，以前垃圾沒人清，衛生沒人管，一到晚上黑燈瞎火。找了幾家公司，人家嫌老舊小區太小、收費太低，都不肯來。

市場失靈了，怎么辦？靈津渡社區領辦“紅色物業”，由社區書記兼任物業公司法人，成立黨支部，打造“紅色物業”樣板。保潔、保安、保綠、保修“四保”兜底，每戶每年只需繳納幾百元衛生費，剩下的由社區集體經濟補一點、街道獎一點。

“我本身就是這個小區的老住戶，退休后一直在社區當志愿者。”紅色物業工作人員李保霞說，接到群眾反映問題后，物業會同社區一起組織召開議事協商會，通過“一事一議”的方式解決，既有實效又有成果。

“紅色物業”上崗后，靈津渡社區收到的投訴從2025年的35件降到了5件，鄰里糾紛從48件降到了6件。居民田繼友笑著說：“以前小區臟亂差，現在不僅干凈了，還安裝了健身器材，沒事在小區里散散步、聊聊天，心情也好了！”

社區志愿者在居民崔玉俠家中開展志愿服務。

擺攤接待聚民心

安置小區底子薄、歷史欠賬多，居民反映問題往往“火藥味”很重。

怎么破題？華佗社區的辦法是——小區物業經理每周四雷打不動“擺攤”接待。

“物業經理接待日不是作秀，是針對安置小區特點設計的溝通渠道，讓老百姓的話有人聽、事有人辦。”華佗社區黨委書記郝群說。

能解決的馬上辦，不能解決的限時答復。近年來，華佗小區通過物業經理接待日解決居民問題500多個。居民邵丹丹說：“我們反映晾曬被子沒地方，小區馬上就設置了晾曬區。”居民緱秉禮也感慨：“反映電動車沒地方充電，車棚就建起來了。”

這種“笨功夫”，成了最有效的治理捷徑。如今，華佗小區物業費收繳率達到了99.6%，居民愿意交物業費，說明他們覺得這個“家”有人管、管得好。

“現在有居民出門，甚至會把家里鑰匙直接寄存在社區或物業。”郝群說，這份信任，是社區得到的最好褒獎。

幸福就在家門口

小區治理，說到底是要解決居民身邊的煩心事。

水電氣暖壞了怎么辦？靈津渡社區建立了“快修快辦”響應圈，專業水電工24小時隨叫隨到，便民服務隊兩小時內上門解決。

樓道堆物、小廣告、毀綠種菜怎么治？花戲樓社區定期組織“樓道革命”，2025年以來累計開展8次，清理小廣告300余條，整治問題128處。

電動車亂停亂充、消防通道被占怎么辦？華佗社區通過居民議事會協商，利用拆違后空地新增充電車棚21組、晾曬區10處、阻車樁75個，疏堵結合解決難題。

物業經理接待日，集中收集群眾反映問題。

鄰里糾紛誰來調解？馬元社區的“木蘭姐姐”調解室、“郭大姐說事”工作室，網格員、樓棟長第一時間上門當“和事佬”，讓紅臉進來、笑臉出去。

在商住小區，“鄰里文化”讓陌生人變成了好鄰居。鄰里集市、小馬扎議事會等平臺，把宅在家里的居民“拉”了出來，社區凝聚力不斷增強。

在景區核心區小區，“景社融合”模式推動景區停車場、服務設施與居民共享，居民志愿者參與秩序維護，景區回饋免費游覽名額，實現了多方共贏。

治理“末梢”變“前哨”

從“被動接訪”到“主動巡訪”，譙城區把治理觸角延伸到每個樓棟、每戶居民。

社區干部和物業人員每天下沉網格，對群眾的報修和投訴直接接單。華佗社區今年通過快速通道辦理群眾訴求260多件，平均辦理時長縮到4小時內。

“分類治理不是權宜之計，而是基層黨組織的責任回歸。”范少華說，讓每個居民，無論在哪種類型的小區，都能享受到基本的物業服務，確保管理不缺位、服務不打烊。

如今，走在譙城區各個小區，路平了、燈亮了、環境美了。居民們掛在嘴邊最多的是“順心”“敞亮”。

小區雖小，卻連著千家萬戶。譙城區用“一類一策”的精準繡花功夫，把治理的“末梢”變成了服務的“前哨”，讓幸福在居民家門口悄然升級。（劉景俠 文/圖）