金融是國民經濟的血脈。新華保險積極響應“十五五”規劃關于建設金融強國及發展數字金融的戰略部署,在科技賦能與運營協同下,在數字人服務及“智多新”客服領域取得顯著成果。
4月9日,在第八屆金融科技創新大會暨CITE2026人工智能與金融數智化創新發展論壇上,新華保險數字人服務體系與智多新客服榮獲“CITE金智獎·人工智能應用獎”及“十四五金融科技創新成果及科普成果創新案例獎”,標志著新華保險數字金融建設邁入新階段。
![]()
![]()
![]()
榮登領獎臺
![]()
數字人服務體系賦能業務新發展
新華保險加速“大模型+數字人”與保險業務深度融合,實現全流程、全場景賦能,持續增強企業競爭力、影響力。
數字人服務體系集成推廣大使、客服、講師及訓練等功能,構建全場景賦能矩陣。數字人推廣大使,代替真人拍攝,有效壓降成本、提升信息觸達率;數字人客服,分流人工坐席,提供更高價值服務;數字人講師即時培訓,實現專業能力復制與廣泛推廣,配合數字人訓練實戰互動,助力服務團隊技能提高,系列數字人場景實現“一次建設,多渠道服務”。數字人服務體系內容通過AI大模型驅動,同時綜合應用語音識別、語義理解、超擬人語音合成等技術,實現“智能+情感”雙軌升級,提供全天候智能客服。
智多新客服打造質效新標桿
新華保險積極響應“人工智能+”戰略,打造以“智多新”客服服務矩陣,有效破解了傳統服務中人工壓力大、協同效率低等痛點,構建全流程智能客服解決方案。
智多新客服集成智能咨詢、導航、外呼等功能,保障服務優先。智能咨詢擁有37萬個場景化知識,30余項智能工具,對接8大平臺,提供多模態交互體驗;智能導航替代傳統服務模式,在線解決500余個常見問題,多平臺智聯互通,一鍵直達解決方案;智能外呼主動提醒重要信息,引導及時復效,提示金融風險,維護消費者合法權益。智多新客服有效破解了傳統服務人工壓力大、協同效率低等痛點,實現了服務體驗與運營效能的雙重飛躍,為保險業數智化轉型樹立了質效新標桿。
![]()
▉▉智領未來,共赴新程
在“十五五”規劃開局之年,新華保險斬獲兩項殊榮,這既是對公司過往在數字金融領域不懈奮斗的充分肯定,更是激勵我們繼續奮進、譜寫新篇的序章。運營服務智享中心將繼續以金融強國為使命,以更智慧的運營體系、更精準的服務支持、更溫暖的服務體驗,踐行“以客戶為中心、以隊伍為根本、以員工為伙伴”戰略要求,賦能公司高質量發展,共赴智慧服務新征程。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.