新華保險數字人服務體系、智多新客服喜獲兩項行業大獎

金融是國民經濟的血脈。新華保險積極響應“十五五”規劃關于建設金融強國及發展數字金融的戰略部署，在科技賦能與運營協同下，在數字人服務及“智多新”客服領域取得顯著成果。

4月9日，在第八屆金融科技創新大會暨CITE2026人工智能與金融數智化創新發展論壇上，新華保險數字人服務體系與智多新客服榮獲“CITE金智獎·人工智能應用獎”及“十四五金融科技創新成果及科普成果創新案例獎”，標志著新華保險數字金融建設邁入新階段。

榮登領獎臺

數字人服務體系賦能業務新發展

新華保險加速“大模型+數字人”與保險業務深度融合，實現全流程、全場景賦能，持續增強企業競爭力、影響力。

數字人服務體系集成推廣大使、客服、講師及訓練等功能，構建全場景賦能矩陣。數字人推廣大使，代替真人拍攝，有效壓降成本、提升信息觸達率；數字人客服，分流人工坐席，提供更高價值服務；數字人講師即時培訓，實現專業能力復制與廣泛推廣，配合數字人訓練實戰互動，助力服務團隊技能提高，系列數字人場景實現“一次建設，多渠道服務”。數字人服務體系內容通過AI大模型驅動，同時綜合應用語音識別、語義理解、超擬人語音合成等技術，實現“智能+情感”雙軌升級，提供全天候智能客服。

智多新客服打造質效新標桿

新華保險積極響應“人工智能+”戰略，打造以“智多新”客服服務矩陣，有效破解了傳統服務中人工壓力大、協同效率低等痛點，構建全流程智能客服解決方案。

智多新客服集成智能咨詢、導航、外呼等功能，保障服務優先。智能咨詢擁有37萬個場景化知識，30余項智能工具，對接8大平臺，提供多模態交互體驗；智能導航替代傳統服務模式，在線解決500余個常見問題，多平臺智聯互通，一鍵直達解決方案；智能外呼主動提醒重要信息，引導及時復效，提示金融風險，維護消費者合法權益。智多新客服有效破解了傳統服務人工壓力大、協同效率低等痛點，實現了服務體驗與運營效能的雙重飛躍，為保險業數智化轉型樹立了質效新標桿。

▉▉智領未來，共赴新程

在“十五五”規劃開局之年，新華保險斬獲兩項殊榮，這既是對公司過往在數字金融領域不懈奮斗的充分肯定，更是激勵我們繼續奮進、譜寫新篇的序章。運營服務智享中心將繼續以金融強國為使命，以更智慧的運營體系、更精準的服務支持、更溫暖的服務體驗，踐行“以客戶為中心、以隊伍為根本、以員工為伙伴”戰略要求，賦能公司高質量發展，共赴智慧服務新征程。