上海
一顆190元的榴蓮，被買家投訴發(fā)霉被退款。河南商家花費(fèi)5000元、耗時(shí)5天、兩次驅(qū)車往返1600公里，跑到山東德州翻垃圾桶找證據(jù)。最新進(jìn)展是，買家因涉嫌詐騙被警方行政拘留——結(jié)果大快人心，過程卻令人心酸：討個(gè)公道，非要付出這么高的代價(jià)嗎？
買家憑什么獲平臺(tái)支持“僅退款”？一張不知真假的圖片。商家又為何兩次奔赴山東？第一次是要當(dāng)面看看所謂“發(fā)霉的榴蓮”，結(jié)果一無所獲；第二次是回去整理證據(jù)再赴山東報(bào)案！1600公里的折騰，就為了給自己討個(gè)公道！
要問為了190元的榴蓮值不值？這個(gè)問題很難回答。如果有輕松的路可以走，誰又會(huì)刻意為難自己？“僅退款”本是平臺(tái)留住消費(fèi)者的手段，客觀上也保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，如今卻被人玩成“0元購”，更有職業(yè)羊毛黨批量惡意退款，擾亂市場(chǎng)。平臺(tái)的沉默之下，不要說190元的榴蓮，9.9元的短袖、12雙襪子，都曾逼得賣家千里維權(quán)。
為了遏制亂象，今年1月，兩部門發(fā)文明確：平臺(tái)不得強(qiáng)制商家承擔(dān)“退款不退貨”。法律也規(guī)定，惡意利用“僅退款”牟利涉嫌詐騙，須承擔(dān)刑事與民事責(zé)任。但要法律法規(guī)落地，買賣雙方的利益都得到保障，需要多方，尤其是平臺(tái)切實(shí)擔(dān)起責(zé)任。放任羊毛黨的“小惡”，最終會(huì)釀成抬高經(jīng)營成本、瓦解交易信任的“大惡”。而最終為亂象買單的，將會(huì)是我們整個(gè)市場(chǎng)的健康秩序，也會(huì)是我們每一個(gè)普通消費(fèi)者。
編輯: 祝聞豪
責(zé)編: 姚樂
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