一袋榴蓮,值不值得跑1600公里去較勁?結果呢,“僅退款”翻出一堆貓膩,最后警察出手,買家被拘留.
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4月26日,山東德州慶云縣徐園子鄉的一位女士在河南濮陽一家商家的店里買到了三袋冷凍榴蓮果肉,總價為190元。商家心里有數,生鮮最怕扯皮,全程錄下打包、封箱視頻,并把冰塊和冰袋也一起塞好。
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4月28日快遞簽收后,女子馬上在平臺上申請了“僅退款不退貨”,原因是榴蓮發霉。配上幾張非常糟糕的照片之后,平臺基本沒有進行核驗就退錢了。
更過分的是,女子還順手投訴了商家態度不好,一套組合拳打完之后,錢回來了、貨還在手里,平臺也站在她那邊。這樣做公平嗎?
商家不信邪,把照片和自家發貨視頻放在一起比對,發現包裝樣式不對、果肉形狀不對、霉斑分布也不一致。他提出要取回貨物進行檢測,女子反駁說早就扔掉了。
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想翻垃圾桶嗎?過來翻吧。一句話把火勢加大了。還說要商家去立案,來抓我。真有這樣的底氣嗎?
一般遇到190元就認栽走人就算了。商家說他也被“僅退款”薅過很多次,這次不想忍了。于是他從濮陽開車到德州,單程400多公里。
來回兩趟,總共1600公里,前后折騰了五天,花費5000多元。不是為了錢而是有個說法。
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到了當地之后,商家就在女子住處附近翻找垃圾桶了,找了好幾個小時。結果找到自家店專用的銀色反光保溫袋、冰袋都在,而且沒有損壞。
而且還有幾家生鮮店的包裝袋被翻出來,其中有一個榴蓮冰袋還沒有完全融化。所謂的發霉的榴蓮殘渣并沒有出現。
這就奇怪了,真壞了,為什么保溫袋在家門口,榴蓮肉卻說扔遠處?商家當場打電話問簽收地、丟棄點,女子只回答了一句“我愛怎么扔就怎么扔”,并且罵人。
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附近村民議論紛紛,有人直接說她經常這樣做,村里人都知道。村干部也表示這是她第一次。據說之前也有用“僅退款”的辦法,這算不算把平臺當成了提款機呢?
商家把視頻、照片、聊天記錄以及現場發現的包裝袋全部整理好,于5月6日向公安機關報案。慶云縣公安局徐園子派出所對案件進行了立案調查的時間為五月份七號。
5月8日,警方公布了處置結果,女子袁某某虛構事實騙取退款的行為被依法行政拘留。190元的單子最后只得到了一張治安處罰的通知書。
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有人抱怨商家不值,花五千元買一個九十多塊錢的東西。問題在于擋住的不是單個套路而是多個套路。平臺一鍵退款,但是商家舉證很難,誰來賠償被白嫖所造成的損失呢?
電商圈中,“僅退款”的漏洞早已經被玩得爐火純青,用舊圖、拼湊圖片、借用其他店鋪的爛貨來湊數的情況也不乏存在。平臺把效率放在第一位,只要稍一放松審核標準,灰產就有空子可鉆了。
這次不同的是,商家手里有發貨視頻、現場包裝袋以及時間線。女子的“發霉照”與商品不符,保溫袋出現在門口時冰袋還未化開,邏輯站不住。
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輿論也炸了,網友一句不爭饅頭爭口氣,理解的就是那口冤。做生意最怕的不是虧錢,而是被冤枉之后沒有地方可以申訴。
商家表示自己本來只想得到一個簡單的結果,要么賠錢,要么道歉,貨收回就算了。步步緊逼才有了后來的追擊和報警。
更主要的是結果。行拘一落地,記錄就會一直存在下去了。村里傳開之后,親戚和鄰居都知道,在網上也被扒得明明白白。這筆賬算不算好?
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有人舉報她還用刀嚇唬人,目前的說法大多是網絡傳聞,并沒有得到證實。就算去掉這些噪音的話,現有的證據也足以讓她吃癟了。
這件事也給平臺敲響了警鐘,審核不能僅僅依靠幾張照片來完成,也不能讓“僅退款”變成零成本賭博。是否要將冷鏈,易腐類目納入更嚴格的舉證范圍?惡意行為應當被記錄到黑名單上嗎?
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中小商家維權成本高,時間就是金錢。沒有人愿意花五千去追一百九十九,但是如果不追的話,風氣就會越來越壞。
消費者不要把小聰明當作本事。190塊錢換來了拘留和“社死”,留下的不是便宜,而是代價。法治社會中規則不能是虛設的。
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那袋銀色保溫袋還在她家附近的一個垃圾桶里,冰還沒有完全融化,像一個無聲的標志,在提醒人們不要伸長了手。
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