不靠野蠻催收，只憑合規底氣！新網銀行走出不一樣的普惠金融路

出品|中訪網

審核|李曉燕

在數字金融的江湖里，助貸模式就像一座連接資金與需求的“數字橋梁”，讓金融服務越過傳統網點的高墻，走進千萬普通用戶的生活。作為國內首批數字民營銀行，新網銀行自誕生起就帶著“科技基因”，深耕助貸賽道多年，一邊用高效服務解決小微群體的融資難題，一邊以合規為尺、以責任為繩，在監管框架內探索普惠金融的新玩法，讓“有溫度的金融”不再是一句口號。

合規不是“緊箍咒”，是助貸業務的“安全密碼”

很多人覺得，數字銀行的助貸業務就是“線上放款、外包催收”，流程簡單又來錢快。但實際上，隨著互聯網貸款監管細則不斷完善，合規早已不是選擇題，而是生存題。2025年，國家金融監督管理總局專門發文，給商業銀行互聯網助貸業務劃下“硬紅線”：必須總行集中管理、權責收益匹配，合作機構準入、貸后管理、消費者權益保護一個都不能少。

對新網銀行來說，合規從來不是嘴上說說，而是嵌入業務全流程的“硬規矩”。在合作機構選擇上，它不搞“來者不拒”，反而像“嚴苛的面試官”，制定多維度準入標準，從合規資質、運營能力到風險管控水平，層層篩選后才納入合作名單。更關鍵的是，它建立了“動態淘汰制”：定期評估合作方表現，一旦發現合規風險，立即叫停合作，截至2024年已清理優化83家不合格助貸合作方，從源頭守住合規第一道防線。

在業務管控上，新網銀行把合規要求“焊死”在每個環節：貸前嚴格審核用戶資質，杜絕違規放貸；貸中用大數據、AI技術實時監控資金流向，防止挪用；貸后更是不做“甩手掌柜”，專門組建管理團隊，對第三方催收行為全程盯防，從制度上杜絕暴力催收、騷擾親友等違規行為，讓合規真正落地。

普惠不是“高大上”，是普通人的“及時雨”

“普惠金融”這四個字，聽起來很宏大，實則藏在每個普通人的資金需求里：可能是個體工商戶進貨的周轉錢，可能是新市民租房的應急錢，也可能是小微企業擴張的啟動錢。這些需求，傳統銀行往往覆蓋不到，而新網銀行的助貸業務，就是要補上這個缺口 。

濟南的王女士對此深有體會。她開著一家酒店，還兼營少兒編程機構，旺季來臨前，酒店要采購布草食材，培訓機構要付場地租金，30萬資金缺口急得她睡不著覺。找朋友借怕欠人情，跑傳統銀行又怕流程慢，耽誤事。后來她通過新網銀行好車貸申請貸款，全程線上操作，上傳行駛證、身份證，20分鐘就獲批35.7萬，當天資金就到賬，解了她的燃眉之急 。

像王女士這樣的故事，每天都在新網銀行發生。依托安逸花、網商貸等合規助貸平臺，新網銀行把服務延伸到新市民、個體工商戶、小微企業等傳統金融的“長尾客群”。數據顯示，該行已累計發放數字普惠貸款超3.6億筆，金額超1.2萬億元，覆蓋全國4000萬普惠客群，讓“借錢不難、用錢安心”從夢想變成現實 。

在高效服務的同時，新網銀行也把用戶權益放在心坎上。針對大家關心的“賬單看不清”“協商沒人理”等問題，它不斷優化服務：推動合作平臺清晰展示利率、還款方式等關鍵信息，讓費用透明無隱藏；開通客服熱線、在線客服、投訴專屬通道，對有還款意愿、非惡意逾期的用戶，主動溝通協商，提供合理還款方案，堅決杜絕“拒絕協商、放任催收”的情況。

行業有痛點，更需一起“破局生長”

當然，我們不回避，當前助貸行業還處在“成長陣痛期”。部分機構合規意識薄弱，為了追求回款，放任第三方催收搞“軟暴力”；有的平臺息費不透明，讓用戶踩坑；還有的機構責任劃分不清，出了問題就互相推諉，這些亂象，是行業快速發展中面臨的共性挑戰，并非單一機構獨有。

正視問題，才能解決問題。新網銀行的態度一直很明確：不回避、不遮掩、不甩鍋。針對個別投訴反映的催收不規范、協商響應慢等問題，該行第一時間核查整改，優化催收流程，加強對合作方的管控，提升協商效率，避免類似問題重復發生。

更難得的是，它主動扛起行業責任，不做“旁觀者”，要做“建設者”。通過分享合規管理經驗、參與行業標準制定、開展金融消保宣傳，帶動行業整體合規水平提升。比如，多次走進社區、企業，用通俗易懂的方式給大家講金融知識、防詐騙技巧、維權途徑，讓用戶既會“借錢”，也會“護權”，從源頭減少金融糾紛，助力構建健康的金融消費環境 。

新網銀行的未來答卷

金融的本質，是信用，更是責任。對持牌金融機構而言，助貸業務的“資方”身份，不是免責的“擋箭牌”，而是沉甸甸的責任；合規經營，不是束縛發展的“枷鎖”，而是行穩致遠的“基石” 。

當前，消費金融監管持續收緊，行業告別“野蠻生長”，進入“合規深耕”的新階段。新網銀行作為數字普惠金融的踐行者，始終堅信：只有守住合規底線，才能贏得用戶信任；只有扛起責任擔當，才能實現長遠發展 。

未來，新網銀行將繼續以監管為指引，以用戶需求為導向，不斷完善助貸管理體系，強化合作方管控，優化服務體驗，嚴厲杜絕違規行為。同時，攜手行業各方，一起破解痛點、規范秩序，推動助貸行業擺脫亂象、回歸本源，讓數字金融真正服務于民、惠及民生，為實體經濟發展注入更多“金融活水” 。