AI深入企業(yè)全流程、提效超六成，兩家上市公司高管卻警示：護(hù)城河在技術(shù)之外

5月8日，第十個(gè)中國(guó)品牌日前夕，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持的“2026第十屆中國(guó)上市公司品牌價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”在蘇州舉行。本次活動(dòng)以“數(shù)智共生?品牌無(wú)界”為主題，匯聚了多位知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、品牌專(zhuān)家以及200余位上市公司高管、品牌官，共同探討數(shù)智時(shí)代下的品牌發(fā)展新趨勢(shì)與新路徑。

在首場(chǎng)圓桌對(duì)話“數(shù)智共生：AI賦能品牌進(jìn)化之道”中，攜程集團(tuán)副總裁秦靜與世紀(jì)華通董事長(zhǎng)助理、公關(guān)總監(jiān)胡昕作為對(duì)話嘉賓，分享了各自企業(yè)在人工智能（AI）浪潮中的實(shí)踐探索與未來(lái)思考。

圓桌對(duì)話“數(shù)智共生：AI賦能品牌進(jìn)化之道” 圖片來(lái)源：活動(dòng)主辦方

AI融入全流程：從效率提升到體驗(yàn)重構(gòu)

人工智能已不再是概念性的技術(shù)暢想，而是深入企業(yè)內(nèi)部、重塑生產(chǎn)與服務(wù)的核心力量。攜程集團(tuán)與世紀(jì)華通作為各自領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，在AI應(yīng)用上展現(xiàn)出了系統(tǒng)性與前瞻性。

攜程集團(tuán)副總裁秦靜 圖片來(lái)源：活動(dòng)主辦方

秦靜介紹，作為OTA（在線旅游）領(lǐng)域首個(gè)推出旅游垂直大模型的企業(yè)，攜程不僅在通用旅游問(wèn)答場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了智能交互，還進(jìn)一步推出了“行程規(guī)劃助手”，能夠幫助用戶(hù)完成從靈感激發(fā)到行程預(yù)定的全鏈條服務(wù)。

在具體產(chǎn)品層面，攜程將AI算力深度運(yùn)用于“攜程榜單”。無(wú)論是高奢酒店榜、親子酒店榜還是特色酒店榜，每個(gè)榜單背后都經(jīng)過(guò)數(shù)十萬(wàn)次AI計(jì)算，再結(jié)合本地團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與用戶(hù)真實(shí)反饋，最終呈現(xiàn)給用戶(hù)科學(xué)的推薦結(jié)果，極大降低用戶(hù)決策成本。此外，在跨境旅游場(chǎng)景中，攜程的實(shí)時(shí)翻譯功能讓中外游客與當(dāng)?shù)胤?wù)提供者無(wú)障礙溝通，提升了全球旅行的便利性。

秦靜特別指出，AI不僅服務(wù)C端用戶(hù)，也在賦能B端供應(yīng)鏈。攜程已將平臺(tái)上約45萬(wàn)家酒店和8000多個(gè)景區(qū)的信息翻譯成16種語(yǔ)言，面向全球20多個(gè)國(guó)家的游客開(kāi)放。這一過(guò)程并非簡(jiǎn)單的機(jī)器翻譯，而是尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗與文化、兼顧中國(guó)特色的精細(xì)化處理，體現(xiàn)了AI在旅游場(chǎng)景中的深度適配能力。

世紀(jì)華通在AI應(yīng)用上同樣多點(diǎn)發(fā)力。胡昕透露，公司董事長(zhǎng)曾發(fā)出“全員AI令”，并明確補(bǔ)充：“AI不會(huì)淘汰人，但會(huì)淘汰不會(huì)使用AI的人。”

在這一理念驅(qū)動(dòng)下，從前中后臺(tái)到各業(yè)務(wù)條線，AI工具已成為公司日常工作的標(biāo)配。

在游戲內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，當(dāng)AI介入美術(shù)創(chuàng)作后，效率提升60%至80%；產(chǎn)品測(cè)試引入AI自動(dòng)化工具，2小時(shí)至3小時(shí)即可完成一款新游戲的測(cè)試；客戶(hù)服務(wù)全面升級(jí)為AI智能客服，結(jié)合公司20余年的客服數(shù)據(jù)庫(kù)與外部綜合大模型能力，響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

此外，世紀(jì)華通還建立了數(shù)字資產(chǎn)資料庫(kù)，為游戲研發(fā)與推廣提供數(shù)據(jù)支撐。胡昕表示，在品牌傳播端，文字、圖片、視頻等內(nèi)容的創(chuàng)作，幾乎每天都在AI的輔助下高效完成。

品牌進(jìn)化之道：AI工具之上，核心仍是內(nèi)容與信任

面對(duì)AI技術(shù)的快速迭代，兩位嘉賓對(duì)未來(lái)品牌進(jìn)化路徑給出了各自的判斷，不約而同地指向了一個(gè)核心命題：技術(shù)是手段，品牌的價(jià)值根基依然在于產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)與可信內(nèi)容。

秦靜描繪了一個(gè)更具想象力的未來(lái)場(chǎng)景——智能體之間的直接交互。她設(shè)想，當(dāng)用戶(hù)在車(chē)內(nèi)時(shí)，車(chē)載系統(tǒng)通過(guò)日常音樂(lè)偏好判斷其興趣，主動(dòng)推薦一場(chǎng)周杰倫演唱會(huì)，并進(jìn)一步根據(jù)用戶(hù)飲食偏好、實(shí)時(shí)路況和酒店庫(kù)存，規(guī)劃出完整的出行方案。這種從“被動(dòng)解答需求”到“主動(dòng)預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足需求”的轉(zhuǎn)變將是攜程努力的方向。

不過(guò)，秦靜也坦言，大語(yǔ)言模型很難取代攜程這樣的交易平臺(tái)。“攜程最核心的優(yōu)勢(shì)不僅是服務(wù)，更是掌握著最穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和最實(shí)時(shí)的價(jià)格。”

在她看來(lái)，通用大模型可以制定行程，卻無(wú)法保證航班的真實(shí)存在、酒店的實(shí)際庫(kù)存或票價(jià)的合理性。只有基于精準(zhǔn)供應(yīng)鏈、實(shí)時(shí)庫(kù)存和用戶(hù)交易數(shù)據(jù)的垂直大模型，才能提供真正穩(wěn)定可靠的方案。

世紀(jì)華通董事長(zhǎng)助理、公關(guān)總監(jiān)胡昕 圖片來(lái)源：活動(dòng)主辦方

胡昕則對(duì)“千人千面”在游戲行業(yè)的應(yīng)用持審慎態(tài)度。他認(rèn)為，游戲的核心在于邏輯平衡與可學(xué)習(xí)策略，并非簡(jiǎn)單的個(gè)性化推薦就能帶來(lái)最佳體驗(yàn)。短期內(nèi)，AI確實(shí)為行業(yè)帶來(lái)了新鮮感——有的公司推出數(shù)字人，有的公司能快速生成視頻，但兩三年后隨著技術(shù)的“平權(quán)”，這些都將不再是壁壘，真正決定企業(yè)高度的仍然是能否向用戶(hù)提供“真、善、美”的內(nèi)容。

“AI不是淘汰人，而是淘汰不會(huì)用AI的人。AI技術(shù)將很快平權(quán)，但人的積累和創(chuàng)造會(huì)永遠(yuǎn)精彩。”胡昕認(rèn)為。

“AI只是工具，品牌建設(shè)最終要靠創(chuàng)新平臺(tái)和內(nèi)容本身的感染力。”胡昕表示，“無(wú)論技術(shù)如何演進(jìn)，品牌進(jìn)化的本質(zhì)是對(duì)用戶(hù)價(jià)值的堅(jiān)守。”

這一觀點(diǎn)與秦靜分享的攜程實(shí)踐形成呼應(yīng)：AI可以提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)，但無(wú)法替代真實(shí)的供應(yīng)鏈能力與用戶(hù)信任的長(zhǎng)期積累。