北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
“經營銷數字網格服務平臺預警提示，貴公司客戶經理通話內容觸發服務風險預警，請及時核實處理。”近期，國網安徽營銷服務中心依托營銷數字網格服務平臺，在“國網安徽電力”微信公眾號上線智能風險預警功能。
據介紹，該功能基于大模型技術，通過對通話語音的語義解析識別，實現對服務態度、廉潔風險等關鍵要素的智能監測。此舉不僅是數智技術在供電服務監督領域的深度應用，更是將監督觸角延伸至基層末梢、有效防范“四風”問題反彈的創新實踐。
在常規業務規范風險監督基礎上，智能風險預警功能聚焦一線網格的“小微權力”運行，將服務態度、廉潔從業風險等作風表現納入監控范疇，通過大模型與數據關聯分析，精準識別在電力保供、客戶服務中可能存在的不作為、慢作為、亂作為苗頭。一旦識別到通話中的高危服務行為，系統將自動通過微信公眾號向相關單位及上級管理人員推送預警消息，如同一個24小時在崗的“電子監督員”，可以及時、有效監督供電服務過程中客戶經理服務態度等隱形變異“四風”問題，提升“獲得電力”服務水平。
目前，該平臺已在安徽亳州、馬鞍山、六安等地推廣應用。下一步，國網安徽營銷服務中心將持續深化“紀巡審法組+專業”措施配合、程序銜接、成果共享，注重強化橫向協同、上下聯動，依托專業化、數字化手段，持續鞏固拓展深入貫徹中央八項規定精神學習教育成果，持之以恒糾“四風”、樹新風。（唐麗 袁晨）
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