北京
今年以來，固鎮縣仲興鎮始終堅持以人民為中心的發展思想，把12345政務服務便民熱線作為傾聽民聲、紓解民憂、回應期盼的核心載體，通過健全工作機制、壓實辦理責任、優化服務質效，全力破解群眾急難愁盼問題，群眾訴求響應效率、問題解決質效持續攀升。
高位統籌強部署，閉環管理壓責任。該鎮堅持高位推進、狠抓落實，專題召開12345熱線工作調度會，深入剖析辦件質量不高、重復投訴偏多等突出問題。明確要求各村居黨組織書記牽頭抓總、靠前督導，嚴格執行工單審核簽字制度，全面構建“受理、派單、辦理、審核、回訪、考核”全鏈條閉環辦理體系，對辦理遲緩、履職不力、造成不良影響的單位和個人嚴肅追責問責，以嚴督實導倒逼責任落實。
聚焦民生抓重點，精準施策破難題。緊盯群眾訴求，一季度群眾訴求主要集中于農林水土、勞動保障、城鄉建設、公共服務四大領域。針對重復投訴率偏高問題，鎮政府建立重點訴求臺賬，實行“一案一策、跟蹤督辦、銷號管理”；對涉及企業主體責任的事項，多次約談相關負責人，督促限期整改；對鄰里糾紛、政策咨詢解讀等事項，統籌多部門聯合上門、協同調處，推動矛盾糾紛源頭化解、就地解決。
提質增效優服務，暖心辦事獲民心。堅持“接訴即辦、速辦速結”，一季度全鎮熱線工單平均辦結時長僅2.1天，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責等現象。所有工單辦結后，均通過電話回訪、上門走訪等方式逐一核實群眾滿意度，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落、樁樁有成效”，切實以高效辦理提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
下一步，仲興鎮將持續發揮12345熱線政務服務“總客服” 作用，強化業務能力培訓、規范答復辦理標準，從源頭壓降重復投訴；聚焦群眾反映的共性問題、突出問題，主動開展源頭治理、前端服務，切實變“被動接單”為“主動服務”，全力把政務熱線打造成密切聯系群眾、高效服務群眾的“暖心橋”“連心橋”。(苗巖)
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