盼198 | 錯(cuò)的

在流量為王的時(shí)代，真相不得不給故事讓路

（內(nèi)容來源：網(wǎng)絡(luò)）

（內(nèi)容摘錄自網(wǎng)絡(luò)）

聲明：這張照片屬于移花接木，里面的照片不是我，所謂的記錄炫富生活的小紅書純屬編造，我會(huì)考慮用報(bào)警和法律追責(zé)的方式予以反擊。

更讓我不解的是，有些造謠者的文案里明確寫了：“雖然現(xiàn)在還沒有什么實(shí)錘，但是……”

為什么，謠言可以這樣明目張膽地招搖過市、混淆視聽？

我知道我跟澤偉生活在不同的世界，可有時(shí)，又像是生活在相同的世界。

“錯(cuò)過，上天都有過錯(cuò)

創(chuàng)造悲歡離合，要我們承擔(dān)結(jié)果”

——梁詠琪《錯(cuò)過》

給澤偉在亞馬遜上買的書，好不容易送到了監(jiān)獄，結(jié)果卻發(fā)錯(cuò)了。

我買的是《明朝的那些事兒（第6部）》（他在意大利的監(jiān)獄里看完了前5本），結(jié)果他告訴我，收到的是第4部，還發(fā)了兩本4。

亞馬遜網(wǎng)站的購物體驗(yàn)原本就不太好，有自營的、有第三方的，運(yùn)費(fèi)的結(jié)算方式都不一樣，也找不到某家店滿多少包郵的直接說明，我每次都要進(jìn)入到購物車，才能搞清楚，一共是多少書費(fèi)、多少郵費(fèi)。

好不容易挑好了書，進(jìn)入到結(jié)算頁面，又告訴我有幾本不能送到相應(yīng)的地址。可我明明是在正確的地址下進(jìn)行的購物。

沒有豐富的商品詳情，沒有江浙滬包郵，沒有次日達(dá)，甚至沒有客服。

我想我是真的被國內(nèi)各種方便的、將用戶喜好研究到極致的平臺慣壞了，才會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)匾詾榫W(wǎng)購的界面本就該這般友好。

澤偉說，監(jiān)獄里就像是二三十年前的社會(huì)。

從我網(wǎng)購的體驗(yàn)來看，某種程度上講，我似乎理解了他一點(diǎn)點(diǎn)。

發(fā)錯(cuò)商品，在所難免。

補(bǔ)發(fā)一件、上門取退貨，甚至僅退款，都是國內(nèi)常見的操作。

動(dòng)動(dòng)手指，跟客服溝通一下，幾分鐘的事情而已，我跟自己說。

于是我順著提示去聯(lián)系客服，一路點(diǎn)選到底，沒想到竟被告知需要接入電話客服。

打電話就打電話吧。

跟客服說明了情況后，對方表示，這種情況下只能進(jìn)行退款操作，但需要上傳發(fā)錯(cuò)商品的照片，并將商品退回。

我表示理解，并告知客服，一般情況下，這樣的操作沒有任何問題。但收件人現(xiàn)在在監(jiān)獄里，很顯然他不能拍攝照片，也無法輕易地將商品退回。

客服只是反復(fù)表示抱歉，也不停地重復(fù)說：電腦系統(tǒng)里的設(shè)置便是如此，她沒有權(quán)限。

我又查了查退回的方式，似乎也不存在什么上門取貨，更別提什么取件碼——需要把退貨的單子打印出來，拿去相應(yīng)的商店或者是快遞點(diǎn)。

每一樣，對澤偉來說，都是沒可能。

一通電話，打了近半個(gè)小時(shí)，雖然沒能解決問題，但也不算毫無收獲吧。

至少窺見到一些澤偉的生存環(huán)境：帶有口音的聽起來有些費(fèi)勁的英語、標(biāo)準(zhǔn)化的不太有變通可能的流程、跟既往認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)不一樣的處事方式。

我想，客服沒有錯(cuò)，她只是照章辦事。

平臺沒有錯(cuò)，它提供了絕大部分場景下的解決方案。

而我的抱怨也沒有錯(cuò)：賣家發(fā)錯(cuò)貨，不應(yīng)買家來承擔(dān)責(zé)任。

但最終，卻只能如此。

大概錯(cuò)的，是陰差陽錯(cuò)本身吧。