服務送到“家門口”異地職工“少跑腿”

5月9日上午，柳州機務段“613職工服務站”桂林辦事點人聲鼎沸、格外熱鬧。前來咨詢政策、辦事業務的乘務員絡繹不絕。“沒想到育兒假審批也能在桂林直接辦，我們在外跑車本就時間緊張，現在辦事方便了，不僅省時間還省心。”桂林運用車間乘務員郝旺順利辦完業務后，對辦事員文勇連連道謝。

這是柳州機務段黨委推動服務重心下沉、精準破解職工“急難愁盼”問題的生動實踐。針對異地車間乘務員在“職工有話說”平臺反映“事務辦理往返奔波、休班時間被占用”的訴求，該段黨委高度重視，召開專題會議研究部署；該段工會積極響應、落地執行，依托桂林運用車間“大車驛站”陣地設立桂林辦事點，首次將標準化服務窗口延伸至異地出乘一線，讓乘務員在工作地就能辦結各類事務，徹底告別奔波之苦。

據統計，全段三大異地車間共有職工917人，其中桂林地區乘務員就達600余人。此前，乘務員辦理幫扶救助、生育假審批、退休增資待遇核定、供養關系變更等業務，需專門利用休班時間往返柳州本部，不僅來回奔波耗費數小時，還常需協調請假，嚴重影響正常休整和出乘狀態。為徹底解決這一問題，該段工會創新推出“每周駐點+就近辦理”服務模式，將桂林辦事點固定設于桂林運用車間“大車驛站”，安排“613職工服務站”辦事員每周定期駐點。乘務員可利用出乘前后、休班間隙等碎片化時間，就近辦理業務，真正實現“服務不打烊、辦事不出區”。駐點期間，辦事員提供政策解讀、材料收集、審核上報、結果反饋等全流程“一站式”服務，打通服務職工的“最后一公里”。

據悉，柳州機務段“613職工服務站”桂林辦事點駐點6期，現場辦結各類事項85件，開展政策宣傳解答50余人次。該段將以桂林辦事點為示范，加快推進服務模式復制推廣，陸續前往桂林動車車間、賀州運用車間設立駐點辦事窗口，實現三大異地車間服務全覆蓋。后續，“613職工服務站”將持續聚焦職工需求，不斷優化服務流程、拓展服務內容，以“娘家人”服務隊的暖心服務，切實增強異地乘務員的歸屬感、獲得感和幸福感，為企業高質量發展凝聚起強大的合力。(李竺林)