![]()
網紅、打假博主乃至普通網友扎堆碰瓷胖東來,從來不是因為胖東來存在嚴重經營問題,而是流量紅利、品牌特質、輿論漏洞、低成本高收益共同催生的刻意圍獵。胖東來的極致口碑,反而成了碰瓷者最精準的流量密碼,具體原因可分為四大核心層面:
流量暴利:
碰瓷胖東來是零成本漲粉變現捷徑
這是最核心、最直接的原因。胖東來是全網公認的“零售界良心”,擁有國民級好感度和超高話題熱度,自帶頂級流量buff。對探店博主、職業打假人、小眾自媒體而言,贊美胖東來的內容早已泛濫,很難出圈;但反向質疑、挑刺、抹黑胖東來,極易制造輿論沖突,快速引爆全網。
從249元高端毛巾被質疑暴利割韭菜,到雞蛋、手套、空調國補被刻意挑錯,再到捏造員工薪資虛假、品牌崇洋媚外等謠言,這類碰瓷內容自帶爭議性。短短幾條視頻就能實現暴漲數萬、數十萬粉絲,流量起來后直播帶貨、廣告接單、櫥窗變現隨之而來。即便后續被證實造謠、翻車,大多只是刪視頻、道歉,短期流量收益早已落袋,極低的違規成本讓無數人鋌而走險。
品牌特質:
極致善意被刻意當成“可拿捏弱點”
胖東來區別于所有商超品牌的核心,是極致包容、顧客至上、過度讓利的經營理念,但這份溫柔和善意,被碰瓷者當成了軟肋。
日常經營中,胖東來無條件退換貨、包容顧客不合理訴求、出現問題主動道歉賠付、從不和消費者爭執。長期以來,大眾和市場默認胖東來“只會包容、不會追責”,這讓職業碰瓷黨形成固有認知:就算刻意找茬、惡意刁難,胖東來大概率只會妥協退讓,不會強硬反擊。
相比其他品牌會直接起訴、發律師函維權,過去很長一段時間胖東來偏向溫和處理,進一步縱容了碰瓷風氣。不少人專門鉆空子,故意制造消費糾紛、捏造產品和服務問題,試圖逼迫胖東來賠付、道歉,賺取流量和雙重收益。
輿論特性:
完美人設自帶“找茬剛需”
全網對胖東來的評價高度統一,近乎形成“零差評”的完美口碑,這種極致的公眾形象,本身就容易催生逆反輿論和找茬心理。
一方面,普通網友存在“祛魅心理”,大眾越是吹捧胖東來,部分人越想找到它的瑕疵,以此彰顯自己的理性和獨特;另一方面,輿論場天然偏愛“反轉劇情”,“良心品牌翻車”的話題,遠比“品牌持續優秀”更有傳播力。
碰瓷者正是抓住這一輿論規律,刻意放大極小的瑕疵、正常的商業定價、行業通用規則,將普通問題包裝成“翻車黑料”,利用大眾的獵奇心理和爭議情緒快速傳播,制造全網熱議的效果。
行業漏洞:
維權與追責成本不對等
從規則層面來看,當前網絡環境存在明顯的造謠成本低、維權成本高的漏洞。很多碰瓷博主發布不實內容、惡意抹黑后,依托平臺流量規則快速獲利,而胖東來想要自證清白、追責維權,需要耗費大量的時間、人力、法務成本。
在胖東來正式起訴碰瓷博主之前,絕大多數惡意碰瓷行為都沒有受到實質性懲罰,最多只是賬號限流、內容下架,幾乎沒有民事賠償、行政處罰,這讓碰瓷徹底變成“穩賺不賠”的生意。哪怕此前柴懟懟、褲頭姐等博主碰瓷翻車道歉,也擋不住后續新人跟風圍獵。
總結:胖東來被頻繁碰瓷,本質是良性商業善意,遭遇了逐利的網絡亂象。它沒有做錯任何事,只是因為太紅、太善良、太有口碑,成了網絡流量時代最完美的“碰瓷標的”。而近期胖東來主動起訴碰瓷博主、強硬維權,也正是打破這種惡性循環、守住良性商業環境的關鍵轉變。
正面回應:
于東來連發6條動態,溫柔且堅定破局輿論亂象
![]()
針對近期全網頻發的惡意碰瓷、造謠抹黑事件,以及輿論場上的各類質疑聲,2026年5月9日,在新華社發布《胖東來為啥總被黑》調查報道、點名批判網絡黑嘴碰瓷亂象后,胖東來創始人于東來連發6條個人動態集中回應,既堅守企業初心,也理性包容輿論爭議,態度溫柔卻立場堅定,完整詮釋了胖東來的經營底色與格局。
于東來6條動態的核心核心觀點清晰統一,沒有激烈回擊,卻字字通透、直擊亂象本質:
第一,坦誠開放,主動透明。于東來表示,愿意將胖東來的經營日常、運營邏輯、定價標準像“解剖式分享”一樣公開給大眾,希望通過極致透明的方式,消除大眾對胖東來經營模式、產品定價、服務規則的誤解,從根源上杜絕謠言滋生的空間。
第二,包容質疑,善待所有聲音。他明確提出,誤解、質疑甚至攻擊胖東來的群體,同樣是胖東來想要幫助的對象。在他看來,很多惡意發聲、刻意找茬的人,只是缺乏理性、科學的思考能力,并非純粹的惡意,胖東來始終堅持包容、向善的初心,不與輿論對立。
第三,堅守初心,傳遞正向價值。于東來強調,胖東來數十年的堅守,從來不是只為做好一家商超,而是希望通過自身的良性經營,傳播自由、真誠、善良的正向價值觀,讓更多人感受到商業的溫度,帶動行業與社會走向更美好的狀態。反復對外解釋、回應爭議,不是妥協,而是為了守護善意、傳遞美好。
第四,正視亂象,拒絕悲壯抗爭。他坦言,自己反復發聲、耐心回應各類爭議,是希望避開對抗、悲壯的維權方式,不希望輿論鬧劇消耗善意,讓堅守善良、傳遞美好的人能夠安穩、溫暖前行。
第五,堅定信念,相信美好可期。于東來始終相信,堅守真誠、善意與正規經營,堅持透明開放的態度,終將化解誤解與偏見,各類抹黑、碰瓷亂象只是暫時的,良性的商業與輿論環境終會回歸。
第六,格局留白,持續長期堅守。動態中暗含對行業亂象的包容與克制,不針對任何碰瓷博主、造謠者個人追責施壓,依舊保留善意底色,但也側面印證了胖東來從“一味包容”向“理性堅守”的轉變。
與此同時,胖東來官方賬號同步表態,清晰劃分底線:企業極度不愿走法律維權途徑,因為維權耗時耗力、耗費社會資源,但堅決抵制虛構事實、惡意詆毀、造謠誹謗的違法行為。胖東來立志做行業優秀樣板,絕不允許惡意輿論破壞社會真誠友善的風氣,正式宣告對惡意碰瓷亂象不再無底線包容。
版權申明:零售信息公眾號所發稿件、圖片均用于學習交流使用,并已在顯要位置注明文章出處和來源,若文章涉及版權,請聯系138 0241 9028,將馬上安排刪除。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.