廣東
電影《武狀元蘇乞兒》劇照。
演唱會(huì)座椅臟，本來不是多大的事。工作人員接到投訴，記下來，和投訴者說聲不好意思，回復(fù)說會(huì)告知主辦方，這事多半就能過去了。可“桂林市文化廣電和旅游局”官方抖音號(hào)（下稱“桂林文旅”）偏不。任性的工作人員一通操作猛如虎，“僅互相關(guān)注的人可評(píng)論”、關(guān)閉私信、拉黑投訴者等令人眼花繚亂的一套組合拳打下來，憑實(shí)力硬是把事情搞大了。
凳子確實(shí)很臟。Photo from 濟(jì)南日報(bào)
桂林文旅此番自殘式出圈，太極端，太決絕，也太惡劣。不過，在對(duì)桂林文旅提出嚴(yán)厲批評(píng)的同時(shí)，豬肉佬T先生要說的一句公道話是，類似做法其實(shí)不算新鮮。這早已是很多政府、職能部門政務(wù)新媒體應(yīng)對(duì)輿情、應(yīng)付建言獻(xiàn)策群眾的“法寶”。
投訴者發(fā)現(xiàn)被拉黑。Photo from 濟(jì)南日報(bào)
科技以人為本。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，有越來越多的事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理。在這樣的情況下，政務(wù)新媒體理所當(dāng)然要成為傾聽民意、接納群眾批評(píng)建議的橋梁。然而，如你所見，這類政務(wù)新媒體，很多都是不開評(píng)論；有些開評(píng)論的，人工精選的評(píng)論，往往讓評(píng)論區(qū)變成了“夸夸區(qū)”。
政府部門門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽的問題，經(jīng)過多年整頓，有了很大改善。隨著網(wǎng)絡(luò)愈加普及，網(wǎng)上政府是大勢所趨。這次桂林文旅雖然是特例，但類似問題在很多政務(wù)新媒體都不同程度存在。這樣的做法，以T先生看來，其實(shí)就是“網(wǎng)絡(luò)懶政”。
互關(guān)才能評(píng)論，可視為關(guān)閉了評(píng)論。Photo from 濟(jì)南日報(bào)
關(guān)閉評(píng)論，拉黑投訴者，問題就不存在了嗎？當(dāng)然不是。這只會(huì)讓問題越來越嚴(yán)重，只會(huì)激發(fā)更大的矛盾。
以微信公眾號(hào)為例，T先生覺得，政務(wù)新媒體應(yīng)該不準(zhǔn)人工精選留言，應(yīng)該讓平臺(tái)自動(dòng)精選留言，從而讓更多的意見被公眾看見，被領(lǐng)導(dǎo)看見。這對(duì)政府部門的工作無疑會(huì)有很好的促進(jìn)作用。
最后重溫老領(lǐng)導(dǎo)1962年說過的一句話——
讓人說話
天不會(huì)塌下來
參考資料
2026年5月9日 濟(jì)南日報(bào)
《女子投訴桂林一場演唱會(huì)座椅臟污問題后，疑似被桂林市文化廣電和旅游局官方抖音賬號(hào)拉黑，涉事賬號(hào)現(xiàn)已關(guān)閉私信并限制評(píng)論權(quán)限》
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