云南
5月3日，上海消費者劉女士在浦東新區(qū)前灘太古里的Dior專柜購買了一雙Dior休閑女鞋。購物小票及付款記錄顯示支付金額為8800元。但劉女士回家拆箱后發(fā)現(xiàn)，鞋盒內(nèi)附帶的產(chǎn)品合格證上，標示價格為“CNY8700”。
面對100元的差價，劉女士通過微信向門店銷售提出質(zhì)疑。銷售隨即發(fā)來官方小程序的商品截圖，解釋稱：“今年4月漲過價格了，我們以小程序上的價格為準的”。面對劉女士關(guān)于“這不屬于欺詐么”的質(zhì)問，該銷售以“Dior這么大品牌，不敢欺騙您的”等說辭進行安撫，并保證未出現(xiàn)收錯款項的情況。
劉女士表示，店員起初將此事歸結(jié)為“工作失誤”。但她認為，“這明顯是品牌方不夠重視這個問題，管理不當造成的，所以我不能接受。”她拒絕了門店進一步的私下溝通，并于當日向12345及浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局實名投訴。
有媒體以消費者身份致電Dior官方客服。客服人員確認，由于全國統(tǒng)一調(diào)價，門店確實存在“吊牌沒有及時進行更換”的可能，導(dǎo)致實際售價與實體價簽存在偏差。當追問此類系統(tǒng)調(diào)價在官網(wǎng)或?qū)嶓w店是否有明確公示時，客服明確回復(fù)目前并沒有相關(guān)的公示信息。對于線下實體店的結(jié)算標準，官方客服強調(diào)，若遭遇調(diào)價期，最終仍需以系統(tǒng)價格（即小程序標示價格）作為實際結(jié)算依據(jù)。
文｜板扎在線綜合新黃河
責任編輯｜李金瓊
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