小編最近刷到這件發生在河南的網購糾紛,看完心里真挺不是滋味的,本來就是老老實實做生鮮小生意的商家,本本分分經營了大半年,從沒坑過任何一位顧客,結果偏偏遇上存心占便宜的買家,被平臺規則硬生生套路,連辯解的機會都沒有。
說實話挺意外的,這件事出圈之后,商家的網店直接被流量擠爆,詢單量一下子翻了成百上千倍,咨詢下單的人絡繹不絕,商家根本忙不過來,可讓人沒想到的是,他沒有趁著熱度趁機多賺錢,反倒主動把榴蓮商品暫時下架,怕訂單積壓延遲發貨,耽誤了生鮮品質,寧可少接單,也不愿砸了自己積攢的口碑。
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這件事的起因,還要從5月7號說起,河南濮陽的程先生,一直在線上賣冷凍榴蓮果肉,開店做生鮮生意也有小半年了,懂行的人都知道,生鮮水果尤其是冷凍榴蓮,本身就不支持七天無理由退換,這是行業里默認的規矩。
說到這兒其實還有個情況,程先生做生意一直很講良心,平常顧客收到貨,只要開箱發現果肉壞了、變質發霉,只要拍下照片發給客服核實清楚,他從來不會推諉扯皮,該補償的補償,該補發的補發,實在爛得沒法吃的,直接全額退款,從來不會故意刁難普通消費者。
可守著誠信做事的老實商家,偏偏遇上了別有用心的人,一名山東德州的買家,收貨之后沒拿出像樣的質量問題憑證,就直接找售后鬧事,執意申請惡意僅退款。
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最讓人憋屈的地方就在這里,對方上午10點48分給客服發消息找事,兩邊才剛搭上話,商家還沒來得及核實情況、商量解決方案,誰能想到,僅僅五分鐘,10點53分平臺就直接走完了退款流程,錢瞬間就被劃走了。
五分鐘,連基本的情況了解都來不及,商家完全沒有溝通和申訴的余地,就這么平白吃了啞巴虧。
個人感覺,平臺出臺極速退款,本意肯定是保護消費者,怕大家買到劣質商品維權無門,可規則是死的,人是活的,一旦被有心之人鉆了空子,反倒變成了惡意白嫖的工具,老老實實開店的中小商家,反倒成了最弱勢的一方。
為了查清真相,也為了給自己討個公道,程先生干脆直接驅車跨省,趕往山東德州找這位買家理論,只是維權這條路,遠比大家想象的難走太多。
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買家預留的姓名、收貨地址全是假的,店鋪賬號壓根聯系不上,更過分的是,對方還直接把快遞員的手機號拉黑,擺明了就是不想溝通,只想賴掉這筆訂單。
走投無路之下,程先生只能選擇報警求助,可按警方的說法,當時手頭的證據不夠充分,沒法直接認定是詐騙,只能按普通經濟糾紛來調解,可能還有別的原因吧,即便民警從中幫忙協調,這名買家態度依舊十分強硬,死活不肯出面溝通,也不愿意把事情的前因后果說清楚。
沒有辦法,程先生只能自己想辦法求證,他在買家居住的小區周邊,挨個翻看路邊的垃圾桶,一點點排查線索,最后還真在一處垃圾堆旁邊,找到了自家專屬的榴蓮包裝袋。
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奇怪的是,現場只看到了包裝袋,壓根沒見到榴蓮果肉,面對商家的質問,買家只是隨口敷衍,說發霉的榴蓮已經分開扔掉了,始終拿不出任何真實的變質憑證,全程都在刻意回避問題。
不過后來發現,這件事傳到網上之后,瞬間引發了大批網友的共鳴,大家都在為這位河南實誠商家抱不平,心疼他本本分分做生意,還要遭遇這種無端碰瓷。
隨之而來的暴漲流量,也讓店鋪徹底火了,每天的咨詢量暴增幾百上千倍,客服回復不過來,庫存和發貨節奏也完全跟不上,榴蓮本身就是嬌貴生鮮,對儲存、運輸時效要求都很高,要是訂單堆得太多,發貨一拖再拖,口感和新鮮度肯定會大打折扣。
也是出于這份對品質的堅持,程先生才無奈選擇暫時下架榴蓮商品,寧愿暫停接單,也不能敷衍每一位信任他的顧客,這份做法真的挺難得。
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經歷過這次糟心的風波,程先生也坦言,做生意遇到權益被侵害,真的不能一味忍讓,越是妥協,那些想惡意薅羊毛、鉆規則空子的人,就會變得越發肆無忌憚。
順便說下,他現在最大的心愿,就是希望平臺能好好完善售后退款細則,別一味偏袒買家,也要多替誠信商家考慮,買賣雙方本就該被公平對待,不能讓老實人一直吃虧。
其實放眼整個電商行業,像程先生這樣堅守本心的中小商家還有很多,他們用心把控貨源,真誠對待每一位消費者,卻總被個別惡意僅退款的人盯上,平臺的保護機制不該有偏向,規則要兼顧雙方利益,堵住漏洞,才不會讓誠信經營者寒了心。
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