投訴問題游客被“拉黑”，桂林文旅官方賬號(hào)豈能如此自黑？

近日，廣西桂林一起由演唱會(huì)座椅衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴事件持續(xù)發(fā)酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超級(jí)Live演唱會(huì)”座位臟污問題，先后在兩個(gè)社交平臺(tái)被當(dāng)?shù)匚穆霉俜劫~號(hào)“拉黑”，事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

• 據(jù)封面新聞報(bào)，5月9日，記者聯(lián)系到桂林市政府辦公室，工作人員表示目前已知悉該情況，但具體事宜由桂林市文化廣電和旅游局負(fù)責(zé)處理。然而記者多次嘗試聯(lián)系桂林市文廣和旅游局，均未得到任何回應(yīng)。

一場演唱會(huì)投訴引發(fā)的“拉黑”事件，讓人看了直搖頭。莫女士去看了“5·4桂林超級(jí)Live演唱會(huì)”，結(jié)果座位臟得沒法坐。她拍了照片、發(fā)了帖子，想提醒當(dāng)?shù)匚穆貌块T注意一下衛(wèi)生問題。沒想到，她先后在兩個(gè)社交平臺(tái)上被桂林文旅的官方賬號(hào)給“拉黑”了。

說實(shí)話，游客看演唱會(huì)，圖的就是個(gè)開心。座位臟了，心里不舒服，在社交平臺(tái)上吐槽兩句，再正常不過。莫女士的訴求其實(shí)很低：希望主管部門能看到問題，下次把衛(wèi)生搞好。既沒有惡語相向，也沒有故意抹黑。可就是這樣一份樸素的反饋，換來的卻是官方賬號(hào)的“拉黑”，眼不見為凈，直接把提意見的人推出去。這種做法，比座位上的污漬更讓人寒心。

文旅官方賬號(hào)是干什么的？說白了，它應(yīng)該是游客和政府部門之間的“傳話筒”和“連心橋”。游客有意見，你來收集；游客有投訴，你來回應(yīng)；游客有困難，你來幫忙。可現(xiàn)在倒好，不僅不解決問題，還把提出問題的人拉黑了。這不是擺“官架子”是什么？這種做法實(shí)際上是在透支官方賬號(hào)的公信力，是在自黑。

桂林以山水甲天下聞名，手里握著一把文旅好牌。一場演唱會(huì)，本來是拉動(dòng)消費(fèi)、展示城市形象的好機(jī)會(huì)。可座椅臟了，游客體驗(yàn)已經(jīng)打了折扣；官方賬號(hào)再一拉黑、一沉默，就把小問題捅成了大熱點(diǎn)。到頭來，寒了游客的心，也給自己臉上抹了黑。

其實(shí)，群眾提意見，真不是“找茬”。大多數(shù)人的初衷，是希望地方能變得更好。文旅部門要是能放下身段，回一句“收到，我們馬上核實(shí)整改”，事情可能就圓滿解決了。哪怕暫時(shí)解決不了，坦誠說明情況，游客也能理解。現(xiàn)在很多網(wǎng)紅城市之所以能火，靠的不僅是風(fēng)景和美食，更是面對(duì)批評(píng)時(shí)的態(tài)度，誠懇、及時(shí)、有人情味。反觀桂林文旅這次的操作，活生生把一次改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)，變成了輿論翻車的現(xiàn)場。

文旅發(fā)展沒有捷徑，民心所向才是正道。與其忙著拉黑投訴者，不如靜下心來回想幾個(gè)問題：演唱會(huì)的座椅到底誰來清潔？投訴渠道為什么形同虛設(shè)？面對(duì)群眾的合理訴求，為什么只剩下沉默和逃避？這些問題不解決，就算把所有提意見的人都拉黑，臟的座椅還是臟的，差的口碑也不會(huì)自己變好。

投訴演唱會(huì)座椅太臟被“拉黑”，這不是官方文旅賬號(hào)該干的事！這是典型的不解決問題，解決反映問題的人。