“A++”——一家百年老院的溫度答卷

“A++”——一家百年老院的溫度答卷

魯網5月11日訊（記者 王玉龍）今年4月9日，國家衛生健康委公立醫院績效監測平臺數據刷新，“2024年度三級公立醫院績效監測結果”正式公布，濰坊市人民醫院的名字再次穩穩落在全國1658家三級公立綜合醫院的前10%，連續第五年摘得“A+”等級。在這張被譽為全國公立醫院“國考”的成績單上，有兩個數字格外滾燙：患者及職工滿意度位列全國前1%，達到A++水平。

在醫學技術日新月異的今天，當我們談論一家醫院的卓越時，我們在談論什么？

是達芬奇機器人冰冷的機械臂，還是疑難雜癥的高治愈率？濰坊市人民醫院用百年堅守給出了另一種答案：真正的醫學高地，不僅有攻堅克難的“硬度”，更要有撫慰人心的“溫度”。

為了那“前1%”的信任

如果你在早晨八點走進濰坊市人民醫院的門診大廳，你很難將這里與傳統印象中嘈雜、焦慮的“看病難”現場聯系起來。

“以前來大醫院，停車半小時，排隊半小時，看病五分鐘，心里很窩火。”正在導診臺做志愿者的一位退休教師告訴記者，“現在手機上掛好號，什么時候來基本不用等，看完病手機上一鍵醫保結算，連繳費窗口都不用排。”

這一系列絲滑體驗的背后，是一場靜悄悄的革命。近年來，醫院將智慧服務作為增強群眾獲得感的“硬抓手”。目前醫院不僅實現了“全流程刷臉無感支付”，更是在2025年全面上線了AI輔助診斷與DeepSeek系統，讓“數據多跑路，患者少跑腿”從口號變成了現實。

但數據的冰冷，如何能換來患者的溫暖？

這所醫院的秘訣在于“共情”。

在骨關節外科病房，45歲的建筑工人張師傅剛做完膝關節置換手術。讓他沒想到的是，除了主刀醫生的精湛技術，更讓他感動的是護理團隊的那張“明白紙”。“我沒什么文化，看不懂那些彎彎繞的術語，但護士給我的紙上畫著圖，寫著‘今天吃什么’‘什么時候能下地’‘疼到什么程度要找醫生’，我看得懂，心里就不慌了。”

這種“看得懂”的背后，是醫院近年來主抓的“人文護理”與“日間手術”模式的普及。醫院的邏輯很樸素：讓技術回歸人文，讓服務抵達人心。

也正是這種對一個個細節的死磕，最終匯聚成了那座沉甸甸的“滿意度A++”獎杯——這是數百萬患者用腳投票、用心打分的結果。

有笑意的臉才有溫度

在“國考”的滿意度評價中，濰坊市人民醫院有一個獨特的榮譽：職工滿意度與患者滿意度同樣位列全國前1%。

這是一組極具含金量的數據。在醫療行業壓力巨大的當下，讓醫生笑出來，甚至比治好病更難。

“現在我們談‘新質生產力’，對于醫院來說，醫生就是最核心的生產力。”濰坊市衛健委黨組書記、主任，市中醫藥管理局局長，濰坊市人民醫院黨委書記蘇茂泉這樣強調。在這所百年老院，一場關于“尊重”的變革正在發生。

醫院不僅斥資改善了職工的工作環境，解決了長期以來困擾醫護人員的“停車難”問題，更是在職業發展上為醫生“搭梯子”。2024年以來，醫院引進了數百名博士碩士，并建立了完善的“技術登峰”激勵機制。心胸外科的一位主治醫師感慨：“在這里，你不用論資排輩，只要你有新技術、好想法，醫院給設備、給資金、給平臺。當醫生感覺自己被看見、被尊重時，這種情緒自然會傳遞給患者。”

曾有這樣一個細節：為了提升急救效率，醫院打造了“濰智救”體系，將心梗患者的救治時間壓縮至40分鐘，遠優于國家標準。這背后不僅是流程的優化，更是醫護團隊高強度協作下的成就感體現。當醫院成為醫護人員的“家”，醫護人員自然會把患者當成“家人”。

不止于圍墻之內

濰坊市人民醫院的“A+”之路，并沒有止步于院墻之內的幾棟大樓。作為省級區域醫療中心，它將目光投向了更廣闊的“健康江湖”“醫衛遠方”。

在濰坊市高新區的一所社區衛生服務中心，有一個特殊的“聯合病房”。剛從濰坊市人民醫院出院的心血管患者李阿姨，在這里進行后續康復。雖然身在社區，但她依然能享受到三甲醫院專家的查房方案。這就是濰坊市人民醫院首創的“聯合病房”模式。

“以前大醫院住不進，小醫院不放心。現在大醫院治完了，直接轉到社區的聯合病房，醫生還是大醫院的醫生把關，費用卻省了一大半。”李阿姨的女兒告訴記者。

這種“治療在醫院，康復在基層”的模式，不僅破解了“上轉容易下轉難”的醫改頑疾，更讓優質醫療資源像血液一樣，通過“緊密型醫療集團”的脈絡，滲透到城市的每一根毛細血管。

醫院甚至將公益觸角延伸到了煙火氣十足的“健康夜市”。夜幕降臨，濰坊的市民在散步納涼時，就能偶遇濰坊市人民醫院的專家擺攤義診。從“減重送豬肉”的創意科普，到“二次元義診”的跨界聯動，這家百年老院正以一種前所未有的鮮活姿態，試圖引領這座城市的健康生活方式。

從1881年的建院之初，到2026年的“A+”蟬聯，虞河河水依舊靜靜流淌，見證著這所醫院145年的變遷。

那一串冰冷的“國考”數據——全國前10%、滿意度前1%——在濰坊市人民醫院的“背景板”下，變得具體而生動：它是急救中心“上車即入院”時與死神賽跑的那一腳油門；是智慧手機屏上那一次干脆利落的“一鍵結算”；是深夜急診室里，醫生帶著溫度的那一句“別怕，有我在”。

這不僅僅是一次績效監測的勝利，更是一場關于“仁心”的馬拉松。

正如蘇茂泉所言：“承載打造山東醫學新高地的使命，我們不僅要讓百姓‘看得上病、看得好病’，更要讓百姓‘看得舒心、看得慰藉’。”

在這條通向醫學高峰的路上，濰坊市人民醫院不僅跑出了加速度，更跑出了直抵人心的溫度。這，或許正是“A+”之于這所百年老院，最深刻的內涵。