遭“僅退款”榴蓮賣家再發(fā)聲：平臺稱未能識別買家圖片真實情況，已返還190.71元貨款，將提升甄別能力

極目新聞記者 王鵬

5月11日，遭“僅退款”榴蓮商家程先生告訴極目新聞記者，平臺已返還他190.71元貨款。

近日，河南一榴蓮商家遭惡意“僅退款”跨省維權(quán)后買家被行拘一事引發(fā)關(guān)注。5月11日，程先生接到平臺客服電話稱將返還貨款，并解釋當初“僅退款”因未能識別買家圖片真實情況，根據(jù)該圖片判定商品無退貨價值。平臺客服稱平臺將提升甄別能力，改進處理流程。

程先生告訴極目新聞記者，通過此次事件，他想要平臺更加注重制定公平的規(guī)則，來維護商家和消費者權(quán)益，“我覺得平臺在僅退款方面，有時候?qū)徍藱C制還存在不足，希望之后能夠提升相關(guān)把關(guān)能力。”程先生告訴記者，如果商家售賣的商品真有質(zhì)量問題，該退款還是要退款，如果商品沒有問題，但有些人就是想要惡意“僅退款”，平臺也不能偏向他們。

商家在買家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋

該商家所在的電商平臺工作人員此前告訴極目新聞記者，平臺不會為難任何一位商家和消費者，針對上述事件中，如果有異常退款情況，平臺也會給商家一些保護，如果沒有核實到商家有責任，就會關(guān)閉退款。

客服人員表示，平臺目前主要是以退貨退款為主，如果在買家未收到貨的情況下，是可以申請僅退款的，另外對于一些生鮮類食品，買家購買時間已經(jīng)很長了，商品已經(jīng)沒有退貨價值，買家可以去申請僅退款，但是能否通過，還是以平臺判定結(jié)果為準。另外，如果買賣雙方存在糾紛，平臺會要求商家和消費者分別提供拆包驗貨視頻以及發(fā)貨視頻，如果商家可以證明自己商品從發(fā)貨到物流運輸最后到買家手里，中間環(huán)節(jié)不存在問題，那平臺就會支持商家。如果是因為商家責任導致的商品沒有退貨價值，平臺就會支持買家僅退款。

買家提供的霉變榴蓮照片

商家提供的榴蓮發(fā)貨照片

據(jù)極目新聞此前報道，5月8日，涉事商家程先生告訴記者稱，4月26日中午，有顧客下單，在當天下午3點發(fā)貨，27日買家簽收，第二天即28日上午10:58，買家稱榴蓮發(fā)霉并附照片，申請了“僅退款”。

程先生發(fā)現(xiàn)圖片中的包裝袋是漏氣狀態(tài)，疑似放了很久，他又查看了發(fā)貨前打包視頻，能看到發(fā)出的都是正常的果肉顏色，他認為買家圖片中的霉變榴蓮非自己發(fā)貨商品。

程先生提出查看包含包裹正面和背面的視頻，對方拒絕提供，還稱因此吃壞了肚子人在醫(yī)院，并將程先生拉黑。于是，程先生為了這單190多元的榴蓮，前后花費5000余元，兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地溝通。

程先生在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。程先生告訴記者，平時如果出現(xiàn)產(chǎn)品問題，該賠償?shù)臅r償“其實如果說作為正常人來講的話，花費這么大力氣去維權(quán)，確實是不劃算的。但是我一開始我沒想那么多，我只是想做電商，不應(yīng)該這么忍氣吞聲，只要是我們的合法權(quán)益受到侵害的時候，一定要奮起維權(quán)?！?/p>

“我感覺這個事情我就是要證明自己的商品沒有問題，也是憋著一口氣嘛。”程先生表示，希望買家能公開道歉。

（來源：極目新聞）