新京報訊(記者耿子葉)5月11日,北京市首個“社保管家”服務模式在海淀區北下關街道中國氣象局社區正式落地。這標志著海淀區社保服務從“大廳辦”搬到“家門口辦”,更進一步延伸至“家里辦”,構建起區、街鎮、社區(村)三級協同聯動體系,聚焦老年群體,尤其是高齡、獨居、重殘等行動不便人員,推動社保服務精準下沉,助力“居家養老”。
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社保管家服務驛站揭牌。新京報記者 王貴彬 攝
在現場,北京市社保中心、海淀區社保中心及北下關街道相關負責人,共同為“社保管家”服務驛站揭牌。首批服務聚焦退休一件事、養老工傷保險待遇領取資格確認、社保權益記錄查詢等5項高頻民生事項,由“社保管家”為居民提供社保業務辦理、社保咨詢、上門幫辦等服務。
“我們首創‘社保管家’這個服務模式,依托社區力量,用人工加科技的方式,推動便民服務下沉社區。”工作人員介紹,該模式聚焦老年群體居家養老的實際需求,將社會保障服務與養老服務深度銜接,針對高齡、獨居、重殘等行動不便的特殊群體,專項推出上門服務,實現“社保服務就近可及、暖心直達”。
在海淀區中國鋼鐵研究院社區,一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為“社保管家”上門服務的受益者,在工作人員指引下,通過手機“碰一下”、人臉識別等步驟,完成了新一年度的養老待遇資格認證,確保養老金正常發放。這項“社保管家”上門的服務,讓老人和家屬感到了格外便利。
“社保管家”不只有充滿人情味的溫暖服務,更有科技感的智能幫辦。活動現場展示了“海保云智通”AI咨詢管家和“碰一下,辦社保”等智能產品。其中,“海保云智通”已接入DeepSeek大模型,可理解用戶意圖、分析訴求,實現AI秒級響應,答案精準率達90%以上,為轄區居民提供24小時不間斷社保咨詢導辦服務,精準破解“辦事跑腿難、操作難、出門難”的痛點。
“以前,社區老人要辦退休認證服務,要坐四五站公交車去社保中心,來回一個小時,現在足不出戶就辦好了。”海淀區北下關街道中國氣象局社區黨委副書記沈士荃介紹,該社區共有7700余戶居民,60歲以上老年人達2400余人,其中80歲以上高齡老年人超過600人。社區依托四級網格機制,每名工作人員平均負責120戶,定期對老人回訪,將社保服務與日常養老關懷深度融合。“我們手上有一本社保業務手冊,通過輪崗學習,具備幫辦代辦能力。老人對我們很熟悉、很信任,服務也就更順暢。”
海淀區社會保險基金管理中心副主任彭燕暉表示,“社保管家”服務將覆蓋海淀區29個街鎮、663個社區(村),下一步,“社保管家”服務模式將得到持續深化,拓展更多適老化、便民化服務舉措,織密扎牢民生保障網,讓海淀居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。
編輯 張樹婧
校對 柳寶慶
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