北京首個“社保管家”落戶海淀北下關，居民社保服務“家里辦”

新京報訊（記者耿子葉）5月11日，北京市首個“社保管家”服務模式在海淀區北下關街道中國氣象局社區正式落地。這標志著海淀區社保服務從“大廳辦”搬到“家門口辦”，更進一步延伸至“家里辦”，構建起區、街鎮、社區（村）三級協同聯動體系，聚焦老年群體，尤其是高齡、獨居、重殘等行動不便人員，推動社保服務精準下沉，助力“居家養老”。

社保管家服務驛站揭牌。新京報記者 王貴彬 攝

在現場，北京市社保中心、海淀區社保中心及北下關街道相關負責人，共同為“社保管家”服務驛站揭牌。首批服務聚焦退休一件事、養老工傷保險待遇領取資格確認、社保權益記錄查詢等5項高頻民生事項，由“社保管家”為居民提供社保業務辦理、社保咨詢、上門幫辦等服務。

“我們首創‘社保管家’這個服務模式，依托社區力量，用人工加科技的方式，推動便民服務下沉社區。”工作人員介紹，該模式聚焦老年群體居家養老的實際需求，將社會保障服務與養老服務深度銜接，針對高齡、獨居、重殘等行動不便的特殊群體，專項推出上門服務，實現“社保服務就近可及、暖心直達”。

在海淀區中國鋼鐵研究院社區，一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為“社保管家”上門服務的受益者，在工作人員指引下，通過手機“碰一下”、人臉識別等步驟，完成了新一年度的養老待遇資格認證，確保養老金正常發放。這項“社保管家”上門的服務，讓老人和家屬感到了格外便利。

“社保管家”不只有充滿人情味的溫暖服務，更有科技感的智能幫辦。活動現場展示了“海保云智通”AI咨詢管家和“碰一下，辦社保”等智能產品。其中，“海保云智通”已接入DeepSeek大模型，可理解用戶意圖、分析訴求，實現AI秒級響應，答案精準率達90%以上，為轄區居民提供24小時不間斷社保咨詢導辦服務，精準破解“辦事跑腿難、操作難、出門難”的痛點。

“以前，社區老人要辦退休認證服務，要坐四五站公交車去社保中心，來回一個小時，現在足不出戶就辦好了。”海淀區北下關街道中國氣象局社區黨委副書記沈士荃介紹，該社區共有7700余戶居民，60歲以上老年人達2400余人，其中80歲以上高齡老年人超過600人。社區依托四級網格機制，每名工作人員平均負責120戶，定期對老人回訪，將社保服務與日常養老關懷深度融合。“我們手上有一本社保業務手冊，通過輪崗學習，具備幫辦代辦能力。老人對我們很熟悉、很信任，服務也就更順暢。”

海淀區社會保險基金管理中心副主任彭燕暉表示，“社保管家”服務將覆蓋海淀區29個街鎮、663個社區（村），下一步，“社保管家”服務模式將得到持續深化，拓展更多適老化、便民化服務舉措，織密扎牢民生保障網，讓海淀居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。

編輯 張樹婧

校對 柳寶慶