三亞4只富貴蝦售1035元引投訴，監(jiān)管部門(mén)稱(chēng)價(jià)格合規(guī)

5月4日，一游客在三亞某餐飲店就餐時(shí)，4只皮皮蝦花了1035元，事后消費(fèi)者懷疑自己被出租車(chē)司機(jī)拉到指定餐廳“挨宰”，事情曝光后引起當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局注意，連夜介入調(diào)查并啟動(dòng)先行賠付。5月7日，據(jù)當(dāng)事游客稱(chēng)，她已得到三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局答復(fù)，對(duì)方稱(chēng)價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題。

從結(jié)算賬單來(lái)看，游客點(diǎn)的不是普通的皮皮蝦，而是泰國(guó)瀨尿蝦，也就是我們通常所說(shuō)的富貴蝦，4只總重0.685千克，每只平均在三兩半左右，從重量來(lái)看個(gè)頭還是蠻大的，像這種個(gè)頭的富貴蝦，本身就價(jià)格不菲，而且價(jià)格也比較透明，加之時(shí)逢五一旅游旺季，價(jià)格高于平時(shí)也是情理之中，所以游客所謂的“宰客”是站不住腳的。

單純從價(jià)格來(lái)看，店家收費(fèi)確實(shí)沒(méi)毛病。但是在價(jià)格透明方面，店家的做法明顯是有瑕疵的，這也是引發(fā)游客質(zhì)疑的關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)賬單上清晰地寫(xiě)著每公斤1512元，可點(diǎn)菜單上卻只標(biāo)了756元，既未說(shuō)明是按公斤還是斤稱(chēng)重，也沒(méi)注明是按只論，這種“半遮半掩”的標(biāo)注方式，引發(fā)了游客理解上的歧義。

對(duì)本地人和常吃海鮮的人來(lái)說(shuō)，或許能猜到計(jì)價(jià)單位，但對(duì)外地游客而言，根本分不清“公斤”與“斤”的區(qū)別，很容易像涉事游客一樣，誤把“每斤756元”當(dāng)成“每公斤756元”，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格翻倍，瞬間產(chǎn)生“被套路”的感覺(jué)。這種模糊標(biāo)價(jià)看似沒(méi)違規(guī)，卻巧妙地利用了游客容易忽略的信息差，雖然明碼標(biāo)價(jià)了，但卻不清晰，讓你稀里糊涂消費(fèi)，這何嘗不是一種“合規(guī)的套路”。

不少網(wǎng)友說(shuō)，游客自己沒(méi)看清菜單，事后覺(jué)得貴就投訴，是“消費(fèi)后反悔”，這話(huà)未免太苛刻。外地游客來(lái)三亞，人生地不熟，對(duì)海鮮品種、價(jià)格、計(jì)價(jià)規(guī)則本就陌生，天然處于弱勢(shì)地位。商家作為經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)把計(jì)價(jià)單位標(biāo)得清清楚楚，有責(zé)任主動(dòng)告知高端海鮮的價(jià)格和規(guī)格，而不是利用信息差耍“小聰明”。

除了沒(méi)有明確計(jì)量單位之外，游客還提到一個(gè)細(xì)節(jié)，他們?cè)臼且搅硪患业昃筒停诔鲎廛?chē)司機(jī)的推薦引導(dǎo)下，才來(lái)到涉事飯店就餐，言外之意，似有司機(jī)導(dǎo)流吃回扣之嫌。因?yàn)槿齺喸谶@方面是有“前科 ”的，今年1月份，三亞一游客稱(chēng)被司機(jī)誘導(dǎo)就餐，4道海鮮1868元引發(fā)廣泛熱議，事后涉事司機(jī)被罰1.5萬(wàn)元，商家被立案調(diào)查。在三亞，司機(jī)引導(dǎo)游客進(jìn)店消費(fèi)拿回扣，也一直是旅游領(lǐng)域整治的重點(diǎn)。

這些年，三亞屢屢曝出“宰客”行為，為了整治旅游消費(fèi)市場(chǎng)，三亞也下了不少功夫，比如出臺(tái)價(jià)格調(diào)控機(jī)制、推行明碼標(biāo)價(jià)、建立先行賠付體系等，但關(guān)于游客的消費(fèi)糾紛依然時(shí)有發(fā)生，這里面有游客數(shù)量龐大的原因，也有自身監(jiān)管的漏洞問(wèn)題。

其實(shí)，游客在意的不是皮皮蝦有多貴，而是錢(qián)要花得明明白白，旅游旺季消費(fèi)價(jià)格高一些，游客是有這個(gè)心理預(yù)期的，但套路化消費(fèi)會(huì)讓人很不爽。要想真正管住價(jià)格的模糊空間，不是什么難事，做到如下三點(diǎn)即可：

一是標(biāo)價(jià)必須“零模糊”，強(qiáng)制要求海鮮店在菜單、價(jià)簽上用醒目字體標(biāo)注計(jì)價(jià)單位（斤/公斤）、海鮮品種、規(guī)格大小，杜絕“只標(biāo)價(jià)格不標(biāo)單位”的灰色操作，讓游客一眼看明白、消費(fèi)不糊涂。

二是嚴(yán)打?qū)Я鞣祩蚶骀湥还庖P司機(jī)、查商家，更要常態(tài)化巡查，暢通舉報(bào)渠道，對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)、商業(yè)賄賂行為“零容忍”，讓司機(jī)不敢拉客、商家不敢返傭。

三是監(jiān)管要從“合規(guī)審核”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)守護(hù)”，不能只看價(jià)格是否超標(biāo)，更要查標(biāo)價(jià)是否清晰、服務(wù)是否透明，把“游客體驗(yàn)”納入監(jiān)管核心，而不是只守著“不違法”的底線。