注意！會員自動續費未有效提醒，視頻平臺被判賠償利息損失

大家有沒有為了追劇方便，順手就開通了視頻平臺的 “連續包年” 會員？本以為是省心的優惠，沒想到卻可能暗藏消費陷阱！

最近有個典型案例就戳中了大家的痛點：謝某在某視頻平臺開通了 “連續包年” 會員，平臺卻在自動續費前未進行有效提醒，最終被法院判決賠償利息損失。這到底是怎么回事？

事情的經過其實并不復雜。2021年8月23日，謝某在某視頻平臺開通了 “連續包年” 會員服務，協議中明確了自動續費的內容，同時也約定若扣費出現差錯，由過錯方承擔責任。

到了2022年8月10日，也就是自動續費日期前，該視頻平臺經營者 —— 某視訊公司先是在平臺內給謝某發送了自動續費提示，但這個提示沒有設置自動彈窗，而且查看路徑還特別不明確。要知道，視頻平臺的站內消息本來就混雜著大量廣告通知，這種藏在一堆信息里的提醒，消費者很難注意到。

緊接著，平臺又給謝某的手機發短信提醒，結果發送失敗。更關鍵的是，在短信發送失敗后，某視訊公司就徹底沒再進行任何提醒了。

就這樣，2022年8月20日，謝某的賬戶被自動扣了費。等發現情況后，謝某立刻要求退費，卻遭到了平臺拒絕。無奈之下，謝某只能訴至法院，要求平臺退費并賠償資金占用期間的利息損失。

訴訟過程中，某視訊公司自愿退還了被扣的費用，但不愿意賠償利息損失。最終，法院判決某視訊公司承擔謝某資金占用期間的利息損失賠償責任。

法院判決：平臺未保障消費者知情權，構成違約。

為什么法院會支持謝某的利息賠償請求？

法院依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規定指出，消費者享有知情權和自主選擇權，這是消費者的核心權利，任何經營者都不能隨意剝奪。

同時，2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條更是對網絡交易經營者的自動續費行為做出了明確要求：

網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

本案中，某視訊公司的行為明顯違反了上述規定。雖然它發了站內信息和短信，但站內信息既無自動彈窗，查看路徑也不明確，根本算不上 “顯著方式” 提醒；短信發送失敗后，平臺也沒有繼續履行提醒義務。說白了，平臺的所謂 “提醒”，本質上就是走個過場，完全沒保障謝某對續費的知情權和自主選擇權。

既然是平臺的過錯導致謝某的資金被無故占用，那平臺就理應承擔相應的賠償責任，這也是法院最終判決平臺賠償利息損失的核心依據。

消費者遇到自動續費糾紛，哪些規定能護你權益？

1.《中華人民共和國消費者權益保護法》

第八條【知情權】：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。簡單說：消費者有權知道自己的會員是否會自動續費、續費時間、扣費金額等關鍵信息，經營者必須如實告知。

第九條【自主選擇權】：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。簡單說：是否續費、怎么續費，決定權在消費者，經營者不能強迫，也不能通過模糊提醒變相 “綁架” 消費者續費。

2.《網絡交易監督管理辦法》（2021年5月1日施行）

第十八條【自動展期、自動續費的提示義務】：網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。劃重點：① 提醒時間：續費日前五日；② 提醒方式：顯著方式（比如自動彈窗、單獨的醒目通知欄，而非藏在廣告里的普通信息）；③ 核心權利：必須讓消費者自主選擇是否續費，不能默認續費；④ 取消權利：服務期間，要給消費者簡便、顯著的取消入口，不能故意設置復雜的取消流程。

看了這個案例，是不是很多人都想趕緊檢查自己的自動續費情況？

以下這幾個幾個實用小技巧，輕松避開自動續費坑：

1.開通會員時，仔細看協議！尤其是 “連續包年/月”“自動續費” 這類條款，別直接勾選同意，一定要看清續費時間、扣費方式、取消路徑等關鍵內容。

2.定期檢查自動續費狀態！打開各大視頻平臺、音樂APP、支付軟件的 “自動扣費” 管理頁面，逐一查看哪些服務在自動續費，不需要的立刻關閉。

3.遇到無效提醒，果斷維權！如果遇到和謝某類似的情況，平臺未以顯著方式提醒續費導致自動扣費，不要忍氣吞聲！保留好扣費記錄、平臺提醒記錄等證據，先和平臺協商，協商不成就通過法律途徑維權，你的知情權和自主選擇權受法律保護！

自動續費本是為了方便消費者，但如今卻成了不少平臺收割用戶的 “套路”。希望通過這個案例，能讓更多消費者認清自動續費的風險，也能讓平臺真正履行起應有的提醒義務。大家以后遇到類似情況，可千萬別再吃啞巴虧啦！