央企擔當暖心服務——哈爾濱移動深耕社區基層 用心破解群眾急難愁盼問題

為扎實推進基層治理協同共建，切實解決居民通信服務急難愁盼問題，哈爾濱移動立足央企社會責任，充分發揮黨員先鋒模范作用，組建黨員服務突擊隊，下沉街道社區、扎根民生一線，依托網格化服務體系打通便民通信服務“最后一公里”。以香坊區為試點標桿，全面推進網格人員進駐社區服務群，零距離響應群眾通信訴求，用專業、暖心、高效的服務踐行國企為民初心。

黨建引領強擔當，黨員靠前破難題

為落實地方協同共建工作要求，哈爾濱移動香坊分公司堅持黨建引領業務發展，成立黨員突擊隊，管理層干部帶頭履職、率先攻堅。公司主要負責人主動對接香坊區社會工作部，聚焦居民日常通信信號優化、寬帶故障排查、通信業務辦理等民生痛點、難點問題，創新推出網格經理進駐社區服務群便民服務模式。經過多輪深度洽談，與屬地社工部門達成共建共識，建立常態化社區便民服務機制，把服務陣地搬到群眾身邊，切實將群眾急難愁盼問題化解在基層。

全員下沉入社區，貼身服務暖民心

在黨員干部引領帶動下，哈爾濱移動香坊分公司優化人員配置，抽調52名骨干網格人員組成專項服務隊伍，全面對接轄區140個社區、1800余名專兼職社區網格員，實現社區服務全覆蓋。截至5月10日，網格工作人員已全量進駐1956個社區服務微信群，實現線上常駐、實時值守。進駐當日，便快速承接居民信號優化、寬帶新裝、業務咨詢等民生訴求11條，做到訴求及時響應、問題快速處置，憑借專業靠譜的服務態度獲得社區居民、街道工作人員的一致認可。

標桿示范促全域，全域聯動擴服務

香坊區基層便民服務模式，是哈爾濱移動踐行央企惠民使命的重要實踐。為擴大民生服務覆蓋面，哈爾濱移動市場經營部統籌布局，以香坊試點經驗為范本，推動全市19個區縣同步開展屬地對接工作，主動聯動各區縣社工部、街道社區，全面鋪開基層民生服務網絡。目前，南崗、道里、道外、尚志等區域已陸續開展屬地接洽工作，多點同步發力，推動優質通信服務下沉全城基層。

服務為本守初心，深耕民生謀發展

本次全市基層服務布局，彰顯了哈爾濱移動以服務為切入、以客戶為中心、以民生為根本的發展理念。公司摒棄傳統營銷思維，堅持民生優先、服務先行，依托社區網格化觸點，傾聽群眾心聲、收集民生訴求，精準解決居民通信難題。探索社區網格員兼職服務推介模式，搭建線上線下一體化服務矩陣，實現服務精準化、便民常態化、保障長效化，用有溫度的通信服務拉近與群眾的距離。

下一步，哈爾濱移動將持續履行央企社會責任，深化黨建賦能基層服務，不斷壯大黨員志愿服務隊伍，持續優化社區網格化服務機制。持續夯實與各區縣街道、社區的共建合作關系，聚焦群眾通信領域急難愁盼問題，打磨服務流程、提升服務品質，深耕民生服務沃土，持續為基層治理賦能、為百姓生活提質，全力打造有溫度、有速度、有力度的本地通信央企品牌，為哈爾濱市基層民生高質量發展注入通信動力。

編輯：鄭學斌

責編：馬雯

統籌：郭啟迪

監制：王元丹