近日,很多網友發帖稱,收到了餐飲店“很久以前羊肉串”的部分退款以及一條道歉短信。
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今天下午,“很久以前羊肉串”對此作出說明:
今年2月發現嘉興店出現了羊肉串烤制時間過長,導致羊肉串烤制時間拉長、水分無法鎖住,顧客吃到的是只能稱作【烤熟的羊肉串】,而不是【最佳狀態的羊肉串】。經了解,系門店過度依賴測溫槍數值,忽視了門店電壓波動可能導致功率不足的問題。
后經全國排查,發現共24家門店存在這一問題,受影響的顧客共計48,022桌。因此,對受影響顧客直接退一半羊肉串錢,已于5月8日開始進行退款,共計退款110余萬元。
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對于“為什么是退一半”的問題,“很久以前羊肉串”表示,由于烤爐預熱不足會導致烤制時間偏長、水分流失,所以這些顧客吃到的僅僅是【烤熟的羊肉串】,而不是【最佳狀態的羊肉串】。“我們覺得退一半錢是合理的,這次也不去想讓顧客再給我們一次機會的多余想法了,因為來不來是顧客的選擇,退不退是我們的心安。”
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需退款的24家門店明細
對于這一做法,有網友認為這是營銷手段之一,也有網友覺得不必苛責商家,真金白銀的套路十分歡迎!
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(來源:都市快報)
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